浅论文秘专业大学生沟通能力的培养

董丽萍

【摘 要】沟通能力是文秘专业大学生构建过硬职业能力的基石，目前学生存在沟通意识淡薄，缺乏沟通技巧和实践等问题，学校和教师应通过课程设置、引导学生树立正确学业观并做好学业规划、丰富校园文化活动等途径，提高文秘专业大学生沟通能力。

【关键词】文秘专业；沟通能力；培养途径

一、文秘专业大学生沟通能力培养

的意义

沟通能力是大学生适应社会发展的必备能力之一，对于文秘专业的学生来说沟通能力的培养显得更为迫切而且重要。

（一）沟通能力是文秘专业学生构建过硬职业能力的基石

因为秘书在工作中处于联系上级与下级、沟通内外的枢纽地位，要应对纷繁的日常工作并解决突发问题，功能多、任务重，必须统筹兼顾，围绕中心工作，充分发挥沟通协调功能，沟通能力的欠缺和薄弱是秘书的致命软肋，使其无法胜任此项工作。因此，挑选合格的秘书人才首先要看是否具备良好的沟通协调能力、服务意识及工作主动性等等软实力，而这些正是当今文秘专业大学生所欠缺的。因此，沟通能力的培养对于文秘专业的学生来说是迫在眉睫的事情。

（二）沟通能力是促进文秘专业大学生高情商的必然要求

当代社会发展日新月异，学习和就业压力让现代的大学生出现各种心理健康问题，比如焦虑、抑郁、虚荣、人际关系敏感、社会责任感欠缺等等，存在显著的高智商、低情商的现象。而优秀的文秘人员，不但要掌握基本的办公操作技能，还要具备高情商，即良好的心理素质和沟通技巧。在实际工作中，情商往往比智商更重要，智商主要表示人的逻辑处理能力和语言能力，而情商则是一种在准确把握自己的感情基础上，及时调整自己的情绪从而采取适当行动的能力。作为文秘专业大学生，要养成时时事事保持“心要热，头要冷”，否则“心忙事乱，心烦事多”则很难胜任秘书工作。良好的沟通能力则是秘书高情商主要体现之一，是秘书适应职场生存的智慧，是处理职场人际关系的润滑剂，是一种使自己与周围的人保持稳定和谐关系的基石。

（三）沟通能力是促进和谐社会的必然要求

社会和谐是人类从古至今追求的理想，即人与自然、与他人、与自身的和谐进而促进社会的整体和谐。这三种关系的和谐，来自于有效沟通，即人与自然、与他人、与自身的有效沟通。文秘专业大学生作为未来社会建设的主力军，沟通能力的强弱不但制约着自身成就的大小，而且直接影响和谐社会建设的进程。现代社会是个开放的社会，开放就要沟通，没有有效沟通就会阻碍发展的速度。因此具备一定的沟通能力，学会尊重、学会思考、学会共赢，已成为每个社会人驾驭自我生活、学习和工作的基本要求，也是促进社会和谐的必然要求。

（四）沟通能力有助于促进学生的可持续发展

社会是一所优秀的大学，大学生在学校中不可能学完所有的文秘知识和技能，良好的沟通能力有助于毕业生在社会这个大课堂中，实现自主学习，不断提高和完善自我。在校内重视对文秘专业学生的沟通能力教育，提升其软实力，有助于提高文秘毕业生在现实社会中的可持续发展和竞争力。

二、文秘专业大学生沟通问题分析

我们通过调查发现，当今文秘专业学生在沟通方面存在的问题主要有以下几种：

（一）沟通范围比较狭窄，与同学、教师和管理人员沟通不畅

一踏入大学校园，文秘专业学生面临着与其他大学生一样的问题：空间上与父母渐行渐远，渴望独立、证明自己已成人的叛逆心理，使他们（尤其是男生）除了要钱，不愿与父母沟通；与同学之间距离最近，朝夕相处，可有的连同班同学的名字都不知道，可见同学之间的关系并不融洽。这与有些孩子从小娇生惯养和独生子女增多有一定的关联：以自我为中心，缺乏换位思考，心理过于敏感脆弱，造成人际关系紧张；与教师和学校管理人员的关系是：一方面部分学生回避教师，不愿主动沟通，另一方面教师和学校管理人员由于任务繁重而心有余力不足，使言传身教的精神感化作用降至较低水平，导致学生心理上的无所皈依最终影响沟通效果。因此，文秘专业学生沟通范围比较狭窄，与同学、教师和管理人员存在人际沟通障碍问题。

（二）沟通意识淡薄，缺乏沟通实践

沟通意识即一种沟通观念或一种指导沟通的思想。意识指导人的行为，沟通意识的淡薄导致大学生主动沟通、实践训练沟通能力的行为意识不强。随着现代人对沟通重要性的认识，很多学校也针对文秘专业开设《秘书口才》、《沟通技巧》、《人际沟通艺术》等课程，但人和环境的复杂并非直接套公式那么简单，还需要在实践的沟通交流中不断总结和提高。但是现代网络的发达，很多大学生对手机过度依赖，成了低头族，高喊“上课不带手机，就像逛街不带钱包”。课上课外或聊天，或打游戏，大部分时间用于手机或电脑交流而减少实际与人沟通的实践。有的大学生性格内向，在虚拟的网络上和人交流沟通，语言风趣，思维敏捷，一旦和现实中的人沟通就会出现寡言少語交流不畅现象，这样的学生就更容易迷恋网络，更缺少与人面对面的沟通实践。

（三）专业认同程度偏低，自我沟通和学业规划存在障碍

秘书学（文秘专业）历经几十年甚至几百年的发展，可以说博大精深。所以学生必须下苦功夫才能在专业知识和专业技能各方面打下坚实的基础，使自己的职业能力得到提高，实现从毕业到就业的“无缝对接”。但现实情况却不容乐观，部分文秘专业的学生对本专业缺乏应有的兴趣，学习的积极性不高。有些学生轻视、质疑甚至排斥文秘专业，对其可能从事的文秘职业望而却步。其根本原因在于学生对文秘专业及职业缺乏认同意识，这种不认同甚至排斥职业角色的心理，是文秘专业学生潜心学习、自我提升的思想障碍。缺乏职业认同感和自豪感造成的心理上的纠结，使学生造成自我沟通不良，看不到职业发展的前景，进而使他们错过了在大学里低成本提升自我的机会。一旦进入社会，就会产生种种问题，严重制约了其未来的职场发展。

三、探索文秘专业学生沟通能力培

养途径

（一）教师设计教育内容和教学方式

学校可以通过开设沟通类课程如《秘书口才》、《沟通技巧》、《人际沟通艺术》、《有效沟通》、《演讲与口才》等，提高学生对沟通意识、沟通心态及其重要性的认识，促使他们完成渗透内化的心理过程，最终实现自觉践行。在教学中，教师设计合理的教育内容和教学方式。比如，在沟通课上，合理安排“多说”的训练，如我们坚持多年的课前五分钟学生自由发言，旨在训练语言表达能力和沟通能力。在一年级新生中，设计的“寻人启事”沟通活动中，通过学生描摹同班同学的特点（积极方面的），拟写寻人启事，放入纸盒中，主持人抽出让大家猜，猜中者拟写人有奖，未猜中则拟写人受罚。学生积极参与，成功找回40多名同学，不仅锻炼了他们的观察力、语言文字表达力、沟通能力，还有利于和谐班集体的建设。另一方面，将这种理念渗透到专业课教学实践中。比如在《办公室工作实务》教学中，可采用理论教学与实训相结合的方法，通过案例教学、任务驱动、师徒制、角色扮演等方式激发学生的学习兴趣，鼓励学生发言、提问，通过论辩、案例分析、总结概括等方法加深学生对专业课程的学习应用，这样做教师既传授了专业知识，同时又对学生进行了语言能力训练和沟通训练，一举两得。学生在轻松活跃的氛围中，使自己的沟通能力与专业学习相互促进。

（二）引导学生树立正确学业观并做好学业规划

学业观是对所学专业、课程的态度和认识，其在很大程度上影响文秘人才的学习、生活和发展前景。当代文秘专业学生应正确处理学业与专业的关系，做好自我沟通，“认识你自己”，尊重自己的专业，努力培养自己的专业兴趣，进而做好合理的学业规划并逐步完善，这个过程是富有弹性和动态的过程，是认知自身优缺点的机遇和挑战的过程，是进行自我定位并规划职业生涯的过程，是明确“自己能干什么”，“社会提供什么机会”，“自己选择干什么”等问题的过程，最终使个人理想具备可操作性，为踏入社会提供明确的方向。随着学业规划中每个目标的实现，制定规划的学生将会愈发有成就感，心态及思想都会沿着积极向上的方向升华，不断增加信心和勇气，将自身爱好和社会需求有机结合，掌握专业知识和技能（沟通、服务、主动学习能力），不断提升自己的专业素质，不断自我完善，最终充满信心地走向职业生涯。

（三）丰富校园文化活动，提供沟通实践平台

校园文化活动是学校课程教学的有效补充，为文秘专业学生提供了一个较好的沟通实践和展示自我的平台。学校和系部通过举办丰富多彩的校园文化活动，比如经典朗诵比赛、辩论比赛、礼仪大赛等，鼓励学生积极参与，将学生从虚拟网络世界拉回现实生活中，锻炼他们与人沟通、协作的能力，展示个性的机会，从而提高大学生的综合素质。我们每年定期开展的“国际秘书文化艺术节”、“普通话推广宣传周”等活动，在具体实施中，将组织工作作为任务交由学生在教师指导下独立完成。学生参与从活动策划到活动总结的全过程，受到活动策划、应用文写作、沟通和礼仪等多方面的锻炼。此外，我系学生成立的秘书协会社团，与所学专业结合得很紧密。社团设置的组织岗位相对比较多，每个学生在其中都扮演重要的角色，他们分工明确、各司其职，在扮演这些角色的过程中，实际上就是按照相应的权利和义务去规范自己的行为，在应对各种问题中不仅提高了对事物的认知程度，更不断完善了自己处理事情的艺术性，获得步入社会前待人接物的模拟和锻炼，并在潜移默化中提高了学生的沟通艺术和情商水平，从而为将来适应秘书这个社会角色打下良好的基础。但是这些活动要收到较好的效果，都需要老师悉心的点化和指导。

良好的沟通能力是秘书适应职场生存的智慧，是处理职场人际关系的润滑剂，是一种使自己与周围的人保持稳定和谐关系的基石。因此，文秘专业大学生沟通能力的培养任重而道远。（作者单位：河南牧业经济学院）

参考文献：

①李谦.现代沟通学[M].北京：经济科学出版社，2002（7）

②于志英.浅论当代大学生沟通能力的培养[J].新西部（下半月）.2010（11）

③刘喜萍.浅析加强大学生沟通能力的培养[J].湖南科技學院学报.2006（7）