图书馆的科学管理与开放服务

易 平

（黑龙江省社会主义学院，黑龙江 哈尔滨150090）

图书馆是社会文献信息中心，通过对信息的收集、整理、存储，提高信息的加工深度，促进有序信息的广泛传播和利用，为社会各行各业的广大公众提供信息保障。图书馆的科学管理也必然要服从于它的目的。

一、提高认识，更新观念

随着现代信息技术的飞速发展及其在图书馆领域的实际应用，图书馆工作正发生着深刻的变化。图书馆从传统转为现代，对外开放的程度越来越高，已成为充满活力的社会服务机构。这就要求对图书馆的管理工作要更新观念、开阔思路、创新服务，以满足广大读者的信息需求，使其功能和作用得到更好的发挥。这也要求要对图书馆工作人员加强基本技能的培训，通过提升馆员的学习能力来获得和保持竞争优势，更好地为经济建设服务，向社会凸显现代图书馆不同于传统图书馆的形象。

二、深化科学管理的方法和手段

随着科学技术的发展及社会需求的变化，图书馆科学管理手段正推动着图书馆事业的发展和图书馆服务方式的改革。馆藏资源是图书馆开展信息服务的基础，是图书馆的立馆之本，而图书的利用率则可以真实地反映出图书馆的服务水平和服务质量。随着“以人为本”理念的普及，利用已经成为图书馆收藏的本质和最终目的。开架借阅是图书馆为读者服务的重要方式。开架借阅，读者可以直接自由地在书架上查找所需的文献，能缩短读者与文献的距离，加快查找速度，同时，读者对所需的文献有一个比较直观的了解，可以有更宽泛的的选择面。如果某一方面的文献有很多种，读者当时就可以根据自己的需要决定取舍，缩短了读者索书的过程，扩大了图书的流通，降低了拒借率。同时，还能够直接向读者宣传馆藏。与其它形式相比较，它更直观、系统，具有很强的优势。开架借阅使更多的人了解图书馆、认识图书馆、利用图书馆，赢得了读者的承认和支持。

图书馆的开放服务，能最高效率地发挥现有图书馆文献资源的利用价值，使读者要查找的文献资料能最大限度地给予满足。但开放服务也存在着丢书、破损和乱架等三大缺点。要使损失减少到最低限度，应强调管理服从于服务。开架，首先要有高素质的馆员，馆员不但要有熟练的业务，还要有高度的责任心，能够耐心指导读者怎样查找文献。其次，要有严格的规章制度。应建立健全岗位目标责任制，要有严密的制度和奖惩办法。制度是现代管理的灵魂，没有制度的约束就会失去规矩和制约。再次，应对读者进行教育，教会他们如何使用图书馆查找文献的方法。许多读者虽然有很高的知识素养和很高的职称，但这并不意味着他们就会使用图书馆。图书馆工作人员要增强责任感，加强巡视和宣传，不断提高开放服务的水平和能力。

三、确立明确的业务标准

在当今的信息化社会，衡量评估一个图书馆的实力和价值的标准，主要不是看它收藏有多少书刊资料，而是看它到底向社会提供了多少有用的文献信息，这些文献信息对于科技、经济和社会发展起到多大作用。图书馆为读者服务，可以使信息、知识和情报转化为巨大的物质财富。随着文化事业的发展和教育事业的繁荣，社会生活越来越离不开图书馆，图书馆也更加离不开社会这个客观环境。在这种情况下，做好图书馆业务活动的规范化、标准化的基础工作，才能使深化服务工作顺利进行，才能使传统图书馆业务工作有积极的改革和创新。在文献范围内，外借、阅览为读者开放全部馆藏，实行全开架服务方式，让图书馆成为为众多人服务的工具。同时，把为公众提供信息作为图书馆的责任，保证人人获取信息的权利，保证社会公民终身教育的开展，图书馆在管理方式上的变革也就成了必然趋势。

四、服务工作应多层次多样化

图书馆是人类知识的宝库和智慧的源泉，是人类知识信息的集散地，具有很好的学习环境和学习氛围，是学习科学文化知识的阵地，也是进行政治思想教育，培养科技人才的重要场所。作为社会教育机构之一的图书馆，如何为读者服务，如何争取更大的社会效益已成为一个亟待解决的问题。图书馆要变单一借阅为多样化服务，增强开放意识，努力拓宽服务渠道，使图书馆的服务工作呈现多层次、多样化，极大地发挥馆藏图书的作用，主动为读者收集所需要的文献资源，以吸引更多的读者。随着信息技术和互联网的发展，图书馆作为促进文献信息传播与交流的机构，简单的借阅工作已不足以概括图书馆工作的全部，必然要求对采购信息资源进行进一步的开发。以往图书馆的工作是帮助用户检索出众多相关文献，具体的信息寻找要由用户自己来完成，浪费了用户大量的时间。现代图书馆的工作要根据用户的信息需求，直接提供最相关的信息单元，以避免信息冗余，减少用户的工作强度。图书馆必须对信息资源进行深层次开发，图书馆员应利用丰富的信息资源，将分散在本学科、本领域及相关学科领域的专门信息加以集中组织，进行文献信息的二次开发，从中提炼，形成有针对性、有深度、新颖及时的信息，从而在其科研、产品开发中使用。现代图书馆还应加强与其它社会组织的交流，开展社会调查，与各级学术机构保持联系，开展定制服务。还要加强纵横向联系，发展馆际协作，建立资料网络，实现资源共享。此外，把读者资源与图书馆的人力资源、环境资源、设施资源结合起来，把握读者信息需求的变化，从信息需求的特点、内容、方式等不同的角度入手，形成全面的认识，开展相应的服务，从而实现图书馆信息的整合，并使其得到充分的利用。只有这样，才能使图书馆的工作具有科学性和有效性，才能提高在科学研究中的地位，彻底完成从一个单纯的文化机构向具备信息服务和科学研究双重机构的转变，这是图书馆与时俱进、开拓进取的要求，也是图书馆建设特色化文献的一项长期任务。

五、培养一支合格的专业队伍

图书馆要转变传统的服务方式，不局限于借借还还、守门待客，向现代图书馆的全开放要效益，开展新的服务项目，必须培养一支合格的专业人才队伍。一是培养他们的专业技能。为使开放服务顺利发展，图书馆科学管理中还要加强藏书建设、经费管理、设备管理等。在这些诸多因素中，关键因素在于图书馆必须要有一支思想过硬、懂业务、热爱图书馆事业的合格专业人才，以出色的能力为读者提供高质量的产品服务，才能适应深化服务的需要，从而为社会创造价值。二是培养他们的精品意识。图书馆要满足读者的信息需求，实现个性化、及时化、便捷化、专深化、多样化地为读者服务，就要培养一支具有精品意识的专业人才队伍，实施精品战略，创建精品图书馆，从而更好地为读者服务。