远程学习支持服务体系中教育信息化建设研究

王文琳

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

远程学习支持服务体系中教育信息化建设研究

王文琳

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

信息技术促进了我国教育的信息化，远程学习的信息服务体系建设也在不断加强，为信息化教育发展带来了巨大的发展空间。在信息技术的支持下，远程学习正受到人们的青睐，因此，加快远程学习服务体系建设，促进教育信息化发展具有非常重要的意义。分析了在现代信息社会建立远程学习支持服务体系的必要性和重要性，希望对我国远程学习支持服务体系建设提供积极的参考价值。

远程学习；支持服务；教育信息化

引言

电子信息技术的不断发展不仅促进了我国经济的持续健康发展，而且对教育改革产生了重要的作用。远程学习支持服务体系的建设不仅加快了教育信息化的改革，而且在提高教学质量效果方面具有非常重要的意义。1999年以清华为代表的远程学习支持服务体系建立以来，我国远程学习支持服务体系建设取得了诸多成就，但是也存在一定的问题。比如只考虑硬件投入忽视了远程学习支持服务体系建设。本文主要分析远程学习支持服务体系建设，以此为基础促进我国教育的信息化发展。

一、远程支持服务体系建设的重要意义

(一)远程学习支持服务系统概念

远程学习支持服务是实现“以教师为中心”向“以学生为中心”的教学转变，通过网络信息技术的发展，让学生学习摆脱地域、时间的限制。实现远程学习支持服务体系的构建必须具备两个条件，一是学生具备自主学习的能力，二是学生具备远程学习的相关设备和资源，即远程学习支持服务系统。远程学习支持服务体系主要包括相关的硬件设施和体系建设以及学习的支撑平台。狭义的远程学习支持服务体系主要是指在信息技术的支持下，由学习中心或者教师通过计算机网络信息系统为学生提供远程学习所需求的各种学习资源以及服务帮助。

(二)远程学习支持服务建设的意义

在现代远程教学发展过程中远程学习支持服务具有非常重要的作用，它与学习资源一起成为远程教育的两大功能要素。教育信息化的发展必须要走信息化发展道路，远程教学是信息化发展的重要方向之一，学习资源是实现远程教学的前提，只有充足的学习资源，学生才能在学习过程中积极主动的去学习，远程支持服务体系是最大限度利用学习资源的保障和前提。学习资源为学生远程教育提供了一定的物质条件，远程支持服务则为学生顺利开发学习资源的重要条件。远程教育实践证明，学生在远程教育过程中获得成功，提高远程教学的信息化程度，学习资料与远程学习支持服务缺一不可。认为只有学习资料就能够提高远程学习效率是不正确的，只有资源，没有与之配套的服务，学习资源就不能发挥其应该有的作用和效果。要加强远程教育，提高教育的信息化程度就必须发挥远程学习支持服务系统的作用，学习支持服务系统能够把有限的学习资源通过网络信息技术传递到我国不同的地区，提高教育的信息化技术和程度。因此，要提高我国远程教育的信息化程度，就必须大力发展远程学习支持服务系统，以此来提高远程教育的效率。

二、远程学习支持服务建设

(一)学习支持服务系统的构成

远程学习支持服务系统是有各个要素组成的，这些要素在系统中承担不同的效果和作用。学习支持服务系统主要包括教师、学生以及教学资源与教学媒体、教学环境等因素，主要有学习过程、教辅过程以及评价过程、反馈过程等四种活动共同构成。现代远程教育主要由学习中心、教师、学生构成，三者互相作用和影响，学习中心向远程学习者提供学习支持服务，学习支持服务主要是为学生提供全方位的服务，教师主要是帮助学生解决远程学习中遇到的困难。三者形成一个互相作用的学习链，学习中心成为远程学习支持服务系统的建设者，教师也不仅仅是传统课堂上的教师，也包括技术人员、管理人员与咨询人员等，学生则是指希望通过远程教育来获得知识，来提高自己知识水平的所有学习者。

(二)远程学习支持服务系统的建立

学习资源与学习支持服务是远程教育实施不可缺少的因素，远程教学是实现教育信息化的重要方式之一，因此，远程学习支持服务在教育信息化建设中有非常重要的意义。

首先，学习中心是远程学习支持服务系统的基础。学习中心为学生提供的远程学习支持服务在学生进入校园之前就开始了，因为学习中心为学生提供的远程学习支持服务要考虑到学科的体系和计划招生的要求，同时社会对该学科人才的需求都是学习中心要考虑的事情，所以从这个角度上讲，学习中心为学生提供远程学习支持服务是在学习中心综合考虑各个方面因素之后做出的决定，因为学习中心既要考虑到学习中心的客观条件，也要考虑到学生个体方面的差异，它是远程学习支持服务的重要因素，也是促进教育信息化发展的重要因素。所以，学习中心是远程学习支持服务建设中最为主要的因素，也是实现教育信息化发展不可缺少的因素。

学习资源是学习中心为学生提供远程学习支持服务的基础，学习资源不仅仅指学习过程中的教材，它是以教学内容为主的教材、多媒体、教学技术以及教学环境的总称。学习材料主要包括教材、电子课件、网络图书馆、语音实验室以及各种与学习相关的材料。与之相关的配套服务主要有网络教学平台、学习讨论小组以及教学管理平台。教学管理在远程学习支持服务过程中也有非常重要的作用和意义，它是学生与教师之间的桥梁与纽带，教学管理是实现远程学习支持服务的重要因素之一。教学管理可以直接向学生提供远程学习支持服务也可以间接向学生提供远程学习支持服务。主要体现在：

在教学管理过程中建立完善的管理规章制度，逐步完善以学生为主体的远程学习支持服务体系管理。同时收集、整理学生在学习过程中的反馈信息，为学生提供多种多样的学习辅导，帮助学生针对个体差异性制定不同的远程学习方法和计划。管理部门以及教师与学生进行深入的接触和交流，有利于组织学生学习远程学习服务的有关规定和制度，积极开展符合远程学习支持服务的相关活动，为学生提供良好的远程教育学习方法，提高学生远程教育学习的能力。

教师是远程学习支持服务的重要因素。教师在远程学习支持服务中起关键性作用。这里的教师是指在远程学习支持服务中的教师、技术人员以及相关的管理人员等。在这个过程中教师不仅要帮助学生解决学习过程中的事情，自己也要接受学习中心的培训和服务。主要体现在：在理论方面与实践方面的有机结合，在实践中更好的指导学生进行学习。在实践方面，学习中心会积极鼓励教师在教学过程中探索新的教学模式，总结教学经验，与学生进行交流互动，这样能够发现自己在实践中教学存在的问题，有针对性的取长补短。在远程技术方面，学习中心会组织教师不断学习新的远程技术，为教师提高远程技术打下新的基础，以适应远程教学的需要。因此，教师在远程学习支持服务过程中具有非常重要的作用，是远程学习支持服务不可缺少的因素。

远程学习支持服务教学与传统的教学有很大的区别，传统的教学基本是灌输式的学习，学生是被动的接受。但是在远程教学过程中教师开始由知识的讲授者转变为学生学习的指导者和引路人，因为在这个过程中学生是学习的主体，教师只要充分的了解学生的学习情况，根据学生的学习实际进行方案设计和规划，学生就可以按照设计和规划进行自主的学习。同时，教师要善于观察学生学习的情况，根据学生不同的情况进行相应的指导，比如个别化辅导、小组辅导以及集中讨论等多种方式来引导学生进行自主的学习，来提高学生的学习效果。所以在远程学习支持服务系统中教师不仅能够帮助学生进行有效的学习，而且能够持续激发学生学习兴趣和提高学习能力。

学生是远程学习支持服务的主体。远程学习支持服务不仅要提高学生的学习能力，而且要不断提高教学的信息化，所以在远程学习支持服务系统中学生是学习的主体，只有学生的学习效果得到了提高，远程学习支持服务系统的作用才能够充分的体现出来。在这个环节中学生自主学习能力非常重要，如果学生不主动学习，这些学习资源就不能发挥其积极的效果和作用，远程学习支持服务的效果也体现不出来。所以在学生学习过程中教师要培养学生学习的积极性和主动性，远程学习支持服务的作用主要体现在引导学生理解分析问题，调节自身学习情绪和方法，不断提高教学质量和效率。在这个过程中教师不再是知识的灌输者，而是知识的传播者和学习的引导者，学生在这个过程中也从被动的接受知识转为积极主动的学习。

学生学习不仅受到外界因素的影响，而且学生自身的性格差异、年龄差异也会对学生的学习产生不同的影响。所以学生在学习的过程中要在辅导老师的帮助和支持下，不断克服学习过程中的诸多不利因素，充分发挥远程学习支持服务的作用，及时进行自我调节，在教师营造的良好环境中不断提高学习的能力和效果。

三、加强远程学习支持服务系统教学信息化建设的对策

远程学习支持服务是远程教育实施的重要基础，也是提高远程教学信息化的重要保障。因此提高远程教学的信息化就必须不断提高远程学习支持服务的信息化程度。加强远程教学信息化主要是不断加强远程学习支持服务的信息化。主要体现在以下几个方面：

(一)学习中心要采取先进的技术

由于我国经济发展与国外相比还存在较大差距，信息技术发展与国外也存在较大的差距，地域间的信息化程度也不相同，因此不断发展远程学习支持服务系统，采用先进的技术才能够实现地区之间的资源共享，提高远程教学的信息化程度。但是这些都要依靠相关的硬件设施，比如电子计算机以及相关信息设备，这是实现远程教学信息化的必备条件。在拥有一定的硬件设备时，要积极研发新的技术，把新技术不断运用到远程学习支持服务中，提高学生学习的积极性和效果。同时，要借鉴国外先进国家的技术，结合我国远程教学的实际，这样才能够提高远程教育的信息化发展。

(二)发挥教师在教学中的作用

只有不断加强远程教学人才的培养，才能够逐步实现我国远程教育的信息化过程，因为人才是加强远程教育信息化过程中不可缺少的重要因素。如果师资力量不够，拥有的技术设备也不能进行有效的推广，也不能对学生进行辅导，远程学习支持服务的作用也就发挥不出来。因此，教师要不断转变教学观念，加强信息技术的学习，针对学生实际提供个性化的远程学习支持服务。同时，要不断加强教师队伍的建设，只有具有高素质的教师队伍才能够在实际的教学实践中培养出合格的人才。而且高素质的教师能够在实践教学过程中针对学生的学习提供针对性的教学方案，提高教学的效果。

(三)发挥学习主体的积极性

学生作为学习的主体在远程教育信息化发展过程中具有非常重要的作用，也是远程学习的最终环节，因为学生参与学习以及学习效果是否良好是检验远程教育学习方案的标准。所以在这个环节中，学生要转变学习观念，在远程教学过程中变被动学习为主动学习，充分利用学习资源和远程学习支持服务，充分发挥自己在学习过程中的积极性和主动性，肯于向教师咨询学习过程中的难题，不断提高学习效率。如果学习主体不参与学习，再好的教育方案也无法进行实施，学习资源也无法发挥其有效的作用。

四、结语

远程学习支持服务系统在远程教学过程中具有非常重要的作用，是远程教育中不可缺少的因素之一，远程学习支持服务的信息化程度决定了远程教育的信息化程度。构建远程学习支持服务系统，学习中心、教师与学生是远程学习支持服务系统的三大因素，三大因素互相影响，互相作用共同构成远程学习的系统。因此，要不断加强远程学习支持服务的信息化建设，提高远程支持服务信息化程度，提高学生在远程学习中的效率，这样不仅能够实现资源的共享，而且能够提高远程教育的信息化程度。

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2014-12-25

王文琳(1982-)，女，山东广播电视大学讲师。

G724.82

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1008—3340(2015)03—0009—03