建设服务型工会的三个着力点

刘子超

（天津市总工会　天津市　300170）

建设服务型工会的三个着力点

刘子超

（天津市总工会天津市300170）

建设服务型工会是各级工会的宗旨所系，更是职责所在。建设服务型工会要以职工满意为根本标准，切实转变工作作风，切实从解决宗旨意识淡化、服务能力不足、服务工作不实等问题入手，要在“转”上下功夫，切实端正服务态度；要在“能”上下功夫，切实提升服务本领；要在“干”上下功夫，切实增强服务实效。

服务型工会；建设；着力点

工会章程明确指出，坚持把工作重点放在基层，全心全意为基层、为职工服务，增强基层工会的活力，把工会建设成为深受职工群众信赖的学习型、服务型、创新型“职工之家”。建设服务型工会是宗旨所系，更是职责所在。建设服务型工会有利于工会组织构建服务职工工作体系，维护和发展广大职工的权益；有利于更加紧密联系职工群众，在沟通、教育、培养、服务中，维护和巩固党的执政基础；有利于职工群众的利益诉求表达，维护职工合法利益，融洽职工与企业的关系，建设和谐社会。建设服务型工会要以职工满意为根本标准，切实转变工作作风，切实从解决宗旨意识淡化、服务能力不足、服务工作不实等问题入手，不断提高工会服务党的中心工作、服务职工群众需求、服务社会和谐稳定的能力水平，为全面深化改革和促进经济社会发展提供坚强组织保障。

一、要在“转”上下功夫，切实端正服务态度

全心全意为职工服务是工会的宗旨，强化服务意识，就要切实维护好职工合法权益，解决职工的实际问题，才能让职工真正感受到“职工之家”的归属感。思想意识决定态度表现，宗旨意识不强，常常会通过具体服务态度反映出来。比如：有的不愿意做艰苦细致的调查研究，凭想象、拍脑门决策，没有真正解决基层和职工所盼、所急、所需；有的把服务作为出政绩、得彩头的舞台，随意摆布折腾，把服务变成了“倒服务”；有的对职工的呼声诉求不够敏感，对职工反映的切身利益问题，听到的多、回应的少，强调客观困难多，主观努力不够等等。

建设服务型工会必须牢记党的重托、不忘职责，树立职工第一的理念，在具体工作中要把职工的呼声和关切作为第一信号，始终坚持让职工满意这一根本标准。自觉做到思想上尊重职工、感情上贴近职工、行动上深入职工、生活上关心职工，切实增强对职工群众的感情，密切同职工群众的联系，为职工群众排忧解难，突出关注职工群众最关心最直接最现实的利益问题，着力解决职工群众最困难最操心最忧虑的实际问题，想职工所想、急职工所急，才能赢得职工群众的信赖与支持。

二、要在“能”上下功夫，切实提升服务本领

建设服务型工会，贵在见诸行动，体现在实际工作中。服务职工仅有正确的态度、良好的愿望、积极的热情远远不够，还必须有与之相适应的能力素质，有搞好服务的过硬本领。但也不同程度的存在着因为能力素质不高影响服务质量水平的情况。比如：有的是对基层和职工情况若明若暗，对存在的问题看不清、把不准、摸不透；有的不能正确把握和运用工会建设规律，科学地指导工作，力没少出，工作没少做，但效果不明显；有的对工会业务知识缺少刻苦学习钻研，不求甚解、浅尝辄止，以干代学、凭经验办事。

面对新形势、新常态对工会工作提出的更高要求，提高服务能力要着力解决党员干部能力水平、知识结构与所承担的工作任务相适应问题。要树立终身学习的理念，加强理论知识、前沿科技和先进经验的学习，不断掌握新知识，总结新经验，探索新规律，提高理论分析能力、调查研究能力、组织协调能力和开拓创新能力。只有具备了这些基本功，才能真正成为工作的行家里手，服务才能抓到点子上，推动各项建设取得新的成效。

三、要在“干”上下功夫，切实增强服务实效

真抓实干是建设服务型工会的必然要求，服务最终都是通过实干、落实体现。进一步改进工作作风，密切联系职工群众，多做实事，不做虚功，把全部心思和精力都用在抓落实和为职工服务上。着力解决维护职工合法权益不尽责、不到位，缺乏有效的方法措施；着力解决不想事不干事、不担当不负责，躲着矛盾困难走的问题；着力解决缺乏耐心抓基础性长期性工作，缺少追求“功成不必在我”的思想境界和保持常抓、抓长的实劲、韧劲。

建设服务型工会就要扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，切实维护职工群众权益，努力提升服务效能。要坚决维护职工群众合法权益，加强宏观维权，主动参与立法和政策制定，从制度源头上保障职工群众利益、发展职工群众利益。注重微观维权，建立“职工有困难找工会”制度机制，做好一人一事的工作。要切实关注职工群众冷暖安危，重点解决好职工收入分配、劳动保障、安全卫生等职工的直接利益问题，区分轻重缓急，集中精力，逐个突破，直至问题解决。要下力气加强职工素质培训，积极构建学习交流平台，有计划有步骤地组织广大员工学理论、学技能，扎实做到学习一次有一次的成果，切实提升职工素质，努力造就有智慧、有技术、能发明、会创新的技术工人大军。

责任编辑陆路

Three Key Points for Establishment of a Service-oriented Trade Union

Liu Zichao
(Tianjin Trade Union Federation, Tianjin300170)

For the trade unions at all levels, it is not only a mission but also a responsibility to construct a serviceoriented trade union. For the construction of a service-oriented trade union, staff satisfaction should serve as a fundamental standard, with an attempt to change the work style practically, solve the problem of weak aim consciousness, deficient service ability and ineffective service work earnestly, and correct the service attitude truthfully with energy spent on “change”; in addition, it is imperative to enhance the service ability effectively with energy spent on “initiative”, and heighten the service effectiveness effi ciently with energy spent on “action”.

service-oriented trade union; construction; key point

D412.6

A

1008-8636（2016)03-0006-02

2016-03-21

刘子超（1975- ），男，辽宁凌源人，天津市总工会宣教部主任科员。