试论企业文化创新之义

杜秋峰

试论企业文化创新之义

杜秋峰

本文针对某些企业在企业文化上空喊口号甚至是自欺欺人的现状，以及对企业文化创新的曲解或歪解，掷地有声地提出“喊破嗓子不如做出样子”这一企业文化创新之要义。通过列举世界知名企业如何得益于企业文化的成功并继续在企业文化创新中成就自我，彰显人才在企业文化创新中不可撼动的地位，提出企业必须有创新机制的观点，得出企业创新发展需要有与之相匹配的人才发展环境和创新性人才培养机制的论断。

企业文化；创新；机制

“喊破嗓子不如做出样子”，这是企业文化创新的应有之义。

一、企业文化创新的现状

我们不得不面对这样的现实：企业文化的现状实在令人堪忧。调查一下国内企业的企业文化，会有如下发现：占比7.8%的企业不知道企业文化为何物，这些企业尤以乡镇企业（包括个体工商户）为重；占比14.6%的企业虽知道企业文化，但认为那些都不切实际，“不能当饭吃”，“不能当酒喝”，“更不能给你送钱花”，一句话，“没啥用”；而占比42.5%的企业则满口企业文化，甚至也付诸行动，让企业文化上墙、入册，赋予附庸风雅的企业理念、企业宗旨，显得非常高大上，但基本上是纸上谈兵、生搬硬套、牵强附会，那些口号式的“文化”也只能留在墙上，印在宣传册上；还有11.3%的企业把企业负责人与某某大领导的或合影或题词或活动，再加上各种职工文体活动或者才艺展等等，认为这就是企业文化，真是贻笑大方。

不仅如此，国内企业界还有这样的怪现象：很多企业的职工、高管和老板们高谈阔论企业文化和企业文化创新，可当你真的信以为真去搞创新的时候，被伤及利益的人会骂你，利益不沾边的人会嫉妒你，大家都恨不得你一败涂地。当你真的失败了，结局一定是考核中的扣分和分配上的被罚钱，甚至会遭遇职业生涯中的“滑铁卢”。①

多数企业文化创新更多地表现为形式和表面，甚至曲解或歪解了文化创新的本意，只讲热闹，不看门道，企业文化创新没有扎根于企业灵魂深处。有的企业只是将重视人才、尊重人才挂在口头上，真正实行起来还是原来那一套，任人唯亲，任人唯关系唯门阀，这样的企业怎能走远？又怎能立于不败之地？人才兴，则企旺，则国兴。往深层次里说，我国企业紧缺的正是创新型和综合型人才，没有创新型人才，何谈企业文化创新？另一方面，我国企业尤其国有企业，掣肘于环境和机制，没有一个包容的环境，没有一个让人才施展才华的机制和舞台，很难创造出卓越的文化。

二、企业文化的魅力与力量

企业文化是企业的灵魂和基因，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是企业内部各种文化现象，而是企业和企业员工在生产经营过程中所秉持的具有强大生命力的价值观念，也是与企业同生共长、内嵌于企业骨子里的DNA因子。毋庸置疑的是，随着经济全球化的到来和文化多元化的相互渗透，作为企业灵魂和为企业提供不竭动力的企业文化尤显举足轻重。从一定意义上说，谁能汲取世界各民族的优秀文化成果，谁拥有了引领时代潮流的高精尖人才，谁就能在激烈的国际竞争中立于不败之地。

实践证明，世界知名企业之所以能取得巨大成功，赢得世人尊重，不仅取决于产品或服务的成功，更缘于企业文化的魅力。

海尔集团从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂，发展成为全球大型家电第一品牌，近10年利润复合增长率达到30.6%，2016年其品牌价值达1516.28亿元。早在1998年，海尔首席执行官张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，分享宣讲已写入教案的“海尔文化激活休克鱼”，成为第一个“吃螃蟹”的中国企业家。2012年，“海尔人单合一跨文化融合”案例进入IESE商学院案例库。海尔的企业文化是一种创新和应变的文化，始终跟随时代变革不断创新发展，总结起来就4个字“自以为非”，也就是一个不断挑战自我、战胜自我、否定自我、重塑自我的过程，包括每个海尔人都根据外部的变化来改变自己。在哲学文化价值观的引导下，海尔不仅创建了独具海尔特色的OEC管理模式，而且在推进人单合一双赢模式的过程中，海尔已经形成了完善的创业文化，搭建了机会公平的空间和平台，鼓励员工成为创客，以用户全流程最佳体验为核心驱动力，不断创新，持续颠覆，才取得举世瞩目的成就。

惠普作为高科技领域的跨国公司，与中国渊源最深，中国惠普成为HP全球增长最快的子公司。HP的成功得益于成熟的企业文化，这一点毋庸置疑。HP企业文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道），它有5个核心价值观，分别是：相信、尊重个人，尊重员工；追求最高成就，追求卓越；做事一定要非常正直，不欺用户，不欺员工，不做不道德的事；成功依赖团队的力量；追求不断创新。这5个核心价值观相互联系相互依存，如5个亲兄弟一样，成为HP驰骋于商海的坚强堡垒。

沃尔玛这一零售巨头的创业史只有50余年，但其重视企业文化建设与传承创新的理念已风靡零售业界，其核心价值观正是企业文化的精髓所在。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”“尊重每一位员工”“每天追求卓越”，成为沃尔玛公司的3条座右铭。②还有“永远为顾客提供超值服务”、视“员工为合伙人”等文化创新理念，皆内化为沃尔玛企业管理精华，形成难于仿效和超越的商业成功圣典，连同山姆·沃尔顿的非凡创造力也一并被尊为神话，促使沃尔玛荣登世界名企排行榜头把交椅。

以上所列海尔、惠普和沃尔玛3家的企业文化中，无一例外提到并重视创新之要义，也无一例外视员工为最重要和最活跃的创造力要素。

三、企业文化的形成和正确认识

思科副总裁林正刚对企业文化有着非常清醒的认识：企业文化不是企业的口号，需要企业中每位员工的学习、认同。文化起初只是一个理念的东西，随后在各种管理机制和制度控制影响下，逐渐演变为每一位员工的自觉行为，并最终成为企业价值观。如为实现“客户满意是我们第一大的责任”的理念，思科每年都聘请一个顾问对公司进行调查、打分，结果直接关系到员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。③

正如《财富》杂志和国际管理咨询公司的副总裁布鲁斯所说，那些荣登世界排行榜前列的企业，最关键的是使公司具有这样的黏性——持续吸引优秀人才的能力，同时公司还具备人才孵化器的功能。世界一流公司的企业文化与普通公司的企业文化有着显著的不同，那些最受推崇的公司，他们最注重的是团队协作精神、客户中心策略，对员工公平对待，激励和培养不断创新的能力。最受推崇的公司之所以能够胜出，还在于他们更善于给自己的企业文化注入活力。④他们最关心的是如何更好地激发员工，如何让员工与企业一同生存和成长。如果一个公司的企业文化做不到足够强大，就很难吸引到顶尖人才，也就很难达到使自己保持优势的目标。而如何克服安于现状的心理，戒掉自以为是，又是企业文化着重解决的另一个方面，也即如何创新的问题。只有解决了这两个问题，才能使公司从一个繁荣走向另一个繁荣。

康德提出，人是目的，不是工具。每个人都向往自由、平等和自我实现的愿望，企业也只有把人当人看，最大限度地发挥和挖掘每个人的聪明才智，调动一切可以调动的因素，这样的理念和企业文化才具有生命力，才可以让企业在任何风浪下都显得生机勃勃。

四、企业文化创新之义

当前，互联网信息大爆炸给人类思想和思维都带来彻底变革，甚至会是摧古拉朽式的大浪淘沙。做企业亦如逆水行舟，不进则退，不进则倾覆灭亡。企业文化学奠基人劳伦斯·米勒说过，今后的世界500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。⑤作为领头羊的企业家或创业者不能陶醉于已有的成绩，而应坚持创新、否定自我、战胜自我，开创适应新形势新情况的企业文化和核心价值观，追求新的卓越——“最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力”。

一个具有创新精神的企业家，不仅仅是一个好的舵手，他还应该有将帅的本领，带领整个团队去创新创业，一并打天下。如海尔的张瑞敏一样，让每个员工都成为创客，也如阿里巴巴的缔造者马云率同“十八罗汉”闯天涯一样，都是将创业精神和创新精神发挥到极致的典范。从这里可以看出，无论创新还是创业，都不仅仅是企业家的事情，员工也必须有创新之精神，正应了“大众创业，万众创新”之倡议。当创新和创业精神充盈到整个企业组织时，企业的创新精神会自然而然形成，桃李不言，下自成蹊，公司全体员工必然会在这样的机制和文化理念倡导下积极创新。

企业创新活动是一项复杂的系统工程，且结果未知，要想尽可能地保证成功，就需要一定的内在机制来支撑、推动和维护，需要创新性的企业文化来护航。创新机制是企业不断追求创新的内在机能和相应运行方式，由动力机制、运行机制、保障机制组成。⑥在市场经济活动中，企业创新的最大阻力和最大动力都是利益，这在客观上要求，公司的组织制度需要创新，公司的薪酬分配制度也必须创新，在可控的情况下还必须制定容错机制，制定利益共享、风险共担机制，并且在制定风险承担制度时尽可能保护创新创业者的利益，撑起保护伞，解除他们的后顾之忧。

五、结语

当前，随着经济全球化和经济一体化的到来，国内企业要想做强做优做大，真正跻身世界一流企业行列，就必须秉持文化自信与文化创新，切实重视人才兴企战略，打造文化塑企之效，占领文化软实力制高点，实现价值观的对外颠覆。时代呼唤真正的企业文化创新，更呼唤与之相匹配的人才发展环境和创新性人才培养机制。

注释

①《企业文化建设中的七大典型败笔》，中国玻璃网，http://job.glass.com.cn/news-detail/985419，2016年3月29日

②④《“顾客就是上帝”：企业永恒的丰碑》[D]，桂林理工大学，2013年4月

③孙爱军：《破译企业文化——访思科系统公司副总裁林正刚》[J]，《企业家信息》,2003年第11期

⑤薛军莉：《论新形势下的企业文化建设》[J]，《科技与企业》，2012年第14期

⑥宋联可：《创新：令企业永葆活力》,来自“萌可可创始人宋联可的博客”，http://blog.sina.com.cn/s/blog_745c10fb010131hc.html，2012年8月27日

杜秋峰，大众报业（集团）发行有限公司综合部副主任，高级政工师。目前主要从事人力资源管理工作。