美国图书馆参与打击网络虚假信息研究*

蒋金艳 （安康学院图书馆 陕西 安康 725000）

互联网传播速度、触及范围和传播效率的飞速提升，在帮助人类收获信息红利的同时，也滋生了诸如虚假信息泛滥、信息信任体系崩塌等重大社会性问题。盖洛普／奈特基金一项最新调查显示，美国民众认为，他们通过电视、广播或报纸获得的信息中有39%存在故意欺骗之嫌，通过社交媒体看到的信息有2/3存在某种形式的误导[1]。新媒体时代，除了美国，从欧洲到亚洲，世界范围内的众多国家同样饱受虚假信息的困扰，虚假信息问题迅速发展成为全球社会所面临的共同挑战。在该背景下，各国纷纷开始反思并行动，采取强化措施打击网络虚假信息，确保信息传播的可信度。这些措施包括完善法律监督，发展数字时代的规范，加强内容审查，利用新技术和人工系统净化网络信息环境，及对公众全面、及时的信息读写能力的培育等。在治理虚假信息的过程中，教育可能是最为关键也是最为重要的一点[2]，媒介信息素养的提升，有助于帮助公众识别、筛选、判断虚假信息，最终提高整个话语环境的基调，从根本上解决虚假信息问题。由虚假信息问题引发的对媒介信息素养的全球性关注为图书馆带来了新的发展机遇，图书馆界开始积极参与、部署依托公众媒介信息素养提升打击虚假信息的全球性对话和实践。

1 美国图书馆参与打击网络虚假信息的起源和发展

在当今的时代，对人们而言，学会如何识别虚假信息尤为重要。2016年11月，美国斯坦福大学公布了一份面向中学生和大学生的“公民在线判断”能力调查报告，结果显示，学生在区分信息源的真实性和公正性方面存在很大困难[3]。这意味着，从中小学和大学开始，将媒介信息素养融入教学课程，帮助青少年学会如何区分可信来源和不可信来源，形成一种查证文化，培育其具备批判能力及一系列识别虚假信息的技能已是刻不容缓。对图书馆而言，捍卫和促进人类信息自由的权利，培育公众具备检索、识别、评估和有效利用信息的技能，保障公众对真实、公正信息的公平获取，是其与生俱来的职责与义务。美国图书馆在参与打击网络虚假信息方面起步较早，2016年，先是在The Trust Project的参与中，图书馆打击虚假信息的决心和力量初露锋芒。The Trust Project是一个由超过75个新闻机构组成的国际联合体，项目旨在发展一套明确使信息具有可信度的标准化披露工具。众多馆员通过在“来自馆员的输入和反馈”模块中表达意见和建议，有力确保了Trust 指标体系的科学有效[4]。同时，在美国总统大选虚假新闻一再引发民众为之侧目的关键时期，针对网络大量出现的未经证实、来源不明的信息，一些图书馆率先以媒介信息素养为切入点，实施帮助民众辨别虚假新闻的教育项目，如马里兰州蒙哥马利县图书馆、新罕布什尔州公共图书馆的网络研讨及培训项目，印第安那大学（东校区）图书馆员开发的LIB指南项目，伊利诺伊大学信息科学学院的虚假新闻研讨会，以及达拉斯公共图书馆的“无边界故事讲述者”项目等[5]。伴随着此类服务的成长，美国图书馆协会（American Library Association，简称 ALA）迅速反应，着手提供规范性引导，ALA公共项目办公室和新闻素养中心合作培训公共图书馆员，帮助他们创建在线学习平台 Media Literacy@Your Library，以此培育公众媒介信息素养[6]；青少年图书馆服务协会 ( Young Adult Library Services Association,简称YALSA）向学校馆员及其他青少年服务馆员提供培训，引导他们使用基本的媒介信息素养概念和在线工具，帮助青少年解构、回击有害、误导性的网络信息[7]；美国学校图书馆员协会制作“不要被新闻所欺骗”专题培训资料，等等。2017年美国图书馆协会白皮书充分肯定了图书馆打击虚假信息的努力，并汇总网络研讨会、图书馆指南和资源、拓展阅读材料等专题资源，为图书馆工作人员培训公众识别虚假信息提供帮助[8]。

2 美国图书馆参与打击网络虚假信息的经验

2.1 充分发挥协会组织的指导和协调职能

打击虚假信息的实践表明：仅凭借法律手段和技术手段实难奏效，通过教育手段帮助提升公众理解世界、辨识信息的能力，才是最核心和关键的路径。以教为本，建立激发人们识读潜能的生态教育体系有着极其重要的现实意义[9]，而生态教育体系的构建以造就一支专业化、高素质的馆员队伍为保障。美国在ALA等专业协会组织的引领下，各类型图书馆纷纷强化馆员能力建设，夯实信息媒介素养生态教育的基础。其中，ALA的指导和协调作用主要体现在3个方面：（1）政策引领，基于对信息环境发展趋势的精准判断，发布综合性指导文件／工具，引领图书馆知识服务创新的战略布局。（2）桥梁纽带，鼓励图书馆间相互分享在打击虚假信息方面的成功经验，总结图书馆界、新闻媒介培训指南和资源，向社会传递图书馆在打击虚假信息方面所做的努力。（3）组织规划，组织打击虚假信息相关主题研讨会，开展馆员培训，协调图书馆及其社区合作伙伴在打击虚假信息方面的努力与合作。ALA引导下的能力建设主要侧重将馆员塑造成为人们身边的指南、合作的学习者，通过馆员批判性思维、创新创造、沟通合作、宣传推广、项目管理等能力的培育，以灵活性、高度交互的模式支持用户展开以信息探究为导向的多种学习活动和学习体验，从而更有效地帮助他们成为“更有头脑和更有自省意识的信息消费者”。

2.2 建立循序渐进的信息辨识与分析教育体系

明辨是非，重在教育。美国图书馆界一致认为对信息的分析辨识能力与对信息知识的创新创造能力同等重要，在这两种能力的发展上，人类不应厚此薄彼，因此，围绕应对虚假信息问题的媒介信息素养培育，美国图书馆界着手发展了一套由浅入深、循序渐进的科学教育体系，该教育体系涵盖基础、核心两大教育模块：（1）基础模块，介绍虚假新闻基本知识（如形成原因、现状、危害、治理对策），美国图书馆界对虚假信息的政策立场（如ALA准确信息获取决议）；传授用户辨识虚假信息的基本技巧，如YALSA引导用户通过思考信息来源（域名和网站）、查询作者信息、分析文章目的、检查支持论据识别虚假新闻；介绍其他可利用资源，如国际图联发布的虚假新闻识别工具。（2）核心模块，分为一般性培训项目与真实性培训项目。前者是指图书馆通过讲座、论坛、研讨会、课程等形式，帮助用户学会甄别虚假信息，懂得社交媒体如何作用于个人观点和他人观点如何影响人们信息解读的过程，从而更加客观辨析、从容应对。后者是指图书馆通过为用户创造具有实际操作性、贴近真实世界的学习机会，使得用户在真实性体验中潜移默化习得各项信息媒介技能，如达拉斯公共图书馆通过与新闻媒体的合作，向当地青少年提供机会，让他们在馆员和记者的指导下，了解新闻生产过程，检索、核实不同信息源，最终创建自己的新闻内容，在真实性学习情境中获得信息识别能力[10]。

2.3 探索多方合作的新型社区关系

随着虚假新闻问题日益引发社会广泛关注，美国各界纷纷尝试通过多元路径解决这一问题。在谷歌，奈特、克雷格纽马克慈善等基金会的资助下，美国新闻媒介尝试通过媒介合作、创建信息可信度指标工具的方式打击虚假信息；脸书、推特等科技公司尝试通过完善技术系统、鼓励用户上报、邀请第三方事实核查机构等方式打击虚假信息。基于多重社会力量在打击虚假信息方面所作出的努力，以及自身在既往社会参与中形成的跨界合作思路，美国图书馆界期望通过构建面向未来、多方合作的新型社区关系，集结社会力量多途径、更高效地解决虚假信息问题。这些合作关系包括：（1）图书馆与教师。共同规划跨学科的信息素养发展战略，设计嵌入式培训课程，提升公民在线判断能力。（2）图书馆与新闻媒体。媒介素养与信息素养的融合发展趋势决定了图书馆和新闻媒体是天然的同盟军，共同捍卫人类表达自由与信息自由的权利。美国图书馆界与新闻媒体在打击虚假信息方面的合作按照合作程度的不同可分为两类，一是简单合作，在这一合作模式下，图书馆与新闻媒体分工明确，图书馆负责培养用户信息／数据库检索、分析、复用等信息素养范畴内的各项技能；新闻媒体负责培育用户采访、编辑、新闻制作等媒介素养范畴内的各项技能。二是深度合作，在这一合作模式下，图书馆与新闻媒介在合作的参与程度、资源调配、互动程度等方面均更为深入，二者相互融合，相互嵌入式培育用户媒介信息素养的真实性项目，相较于简单合作，图书馆与新闻媒体均突破原有课程限制，朝着超越信息素养和媒介素养的方向发展。（3）图书馆与社交媒体。社交媒体客观上提供了虚假信息制造、传播的平台，美国图书馆通过与社交媒体平台的合作，参与到社会化信息的筛选和保障中，打击虚假信息，将自身塑造成为平台中可信赖的知识服务者，同时提升平台信息的准确度及可靠性。

2.4 强化对青少年等重点用户的服务

儿童青少年是国家的未来，同时也是最易受到虚假信息影响的群体之一，2017美国图书馆协会白皮书指出，“随着数字内容的大量增加，图书馆正在加紧努力以确保儿童和青少年有充分的能力来评估所有类型的媒体资料、内容和有目的的信息”[8]，促使其“成长为网络世界安全、负责、高效的责任人”。为重点培育儿童青少年对虚假信息的辨识能力、对网络社交媒体信息潜在陷阱的洞察力，以及泛在意义上的批判性思维能力，美国图书馆界采取了如下措施：（1）针对青少年信息、媒体、技术技能的培育提出行动呼吁，如YALSA发起的《图书馆青少年服务的未来——行动呼吁》，倡导图书馆实施多素养的教学，着重培育青少年批判性和创造性思维[11]。（2）设计实施多元化服务路径，包括提供判断和评估信息来源及可靠性的有效工具（如专为7～12年级学生编写的如何教育青少年了解虚假新闻标准课程）；通过创造交互式游戏、小程序，帮助儿童青少年以游戏化的方式测试自身在信息／新闻阅读中存在的偏见，习得批判性思维技能[12]；举办讲座、论坛、培训课程，或通过与其他教育工作者、媒体的合作创设课堂教学、在线课程，如密歇根大学图书馆和该校文理学院共同创设的“虚假新闻、谎言与宣传：如何辨析事实与虚构”课程，旨在培育学生成为真实意义上的“事实审核者”等。（3）强化对青少年信息、媒介素养及技能培训项目的系统化管理，适时评估相应培训项目和服务的学习成果，在不断的循证实践中确保青少年信息媒介素养培育目标的实现。

3 美国图书馆参与打击网络虚假信息的典型案例

3.1 伊利诺伊大学 iSchool虚假信息研讨会项目[13]

伊利诺伊大学 iSchool拥有美国排名第一的图书馆和信息科学（Library and Information Sciences，简称 LIS）专业，在培育学生识别虚假新闻、成为更有能力的信息消费者方面，伊利诺伊大学iSchool同样走在了图书馆界的前列，其工作人员不仅在ALA“虚假信息：图书馆资源合集”形成中有着突出贡献，编攥有《假新闻与另类事实：后真相时代的信息素养》等文献，还开设有以研讨会形式呈现的“虚假信息”专题课程，向馆员、教师及学生介绍、推广识别虚假信息的实践经验和技能[14]。课程大纲包括如下内容：（1）介绍美国打击虚假新闻的专业机构、网站及项目（如纽约石溪大学的新闻素养课程、非营利机构“新闻素养项目”开发的课程、政治事实核查网站等）。（2）突发新闻消费者手册，从点击诱饵、检查域名、使用搜索引擎及识图引擎、查证链接、查阅历史信息、未确定真实性不予分享等方面引导消费者正确识别、使用信息。（3）批判性思维终极秘诀（见下页表1）。（4）国际图联“如何识别虚假新闻”手册。（5）检测虚假信息的10个提问，包含围绕情感反应、标题和主体内容、来源等的问题。经过实施这种详尽而系统化的教育，伊利诺伊大学iSchool有效帮助学生深入了解到那些推动虚假信息兴起、尤其是促进虚假信息传播的信息行为，掌握识别虚假信息的基本方法，最终养成批判性审视、思考、反思、理解、运用信息和知识的能力。

3.2 西雅图湖滨学校图书馆“数字生活”项目[15]

在推动美国中小学校图书馆向学生普及媒介信息素养教育方面，YALSA发挥着积极的引导作用。2017年2月，YALSA举办以“利用媒介素养遏制虚假信息传播”为主题的网络研讨会，广泛邀请学校图书馆员、公共图书馆员及其他青少年服务馆员／教师的参与，学习相关课程和项目设计、运行方面的实践技能操作，以便在真实性学习情境中更有效地帮助青少年获取解构、回击虚假信息的能力。在YALSA宣传推动下，西雅图湖滨学校图书馆员利用馆内资源尝试了一个面向在校学生、名为“数字生活”的实践项目，项目中，馆员每周向5年级学生授课2次、8年级学生授课1次，课程实践内容包括：（1）小组测试，实测学生信息识别能力。选取网络中的广告、公告、宣传、新闻、意见稿等作为现实素材，围绕素材提出问题，要求学生使用笔记本电脑作出选择，所选答案将显示在大屏幕上，每一题选择完毕，馆员都将引导学生就本题展开讨论，通过测试和讨论使得学生产生对信息识别能力的清醒认知以及对虚假信息的警惕性。（2）实训课程，包括以某一新闻链接、流行话题或学生感兴趣的话题为研究对象，一方面引导学生追踪其在社交媒体网络上的发展演变趋势；另一方面由学生展开自主研究，利用馆藏资源或其他经过核实的网络资源，找到新闻、话题背后最客观、最接近事实本质的真相。此外，指导学生使用AllSides（一个评价新闻报道和其他文章是否存在偏见的网站）和其他网络工具判断自身是否存在偏见，以及这种偏见是如何影响自身对信息的解读。（3）操作课程，通过与新闻工作者的合作，让学生熟悉新闻的生产过程，并亲自动手，查找相关信息源、核实信息，编写新闻内容。在西雅图湖滨学校图书馆员所创建的最贴近真实的学习环境中，学生们甄别信息、评估社交媒体信息作用过程、理解信息乃至周边事物的能力得到了长足的发展。

表1 批判性思维终极秘诀

4 启 示

在我国，虚假信息问题同样是不可回避的社会问题，为防治其对国家的政治、经济、社会秩序产生严重的负面影响，国内众多专家学者呼吁应教导公众，特别是中小学生、大学生识别虚假信息。长期以来，图书馆在为社区提供教育和学习机会方面有着不可估量的引领作用，而虚假信息识别能力本身就属于媒介信息素养范畴，因此，在发展社区虚假信息识别能力、帮助建立社区和谐网络信息环境上，图书馆责无旁贷。具体而言，国内图书馆在参与打击虚假信息过程中应遵循以下策略。

4.1 坚持媒介信息素养和创新素养并重

美国媒介素养大师Frank Baker认为，青少年一代作为制造者和传播者已经懂得如何上传、下载、制作媒体，但他们仍不具备全部的媒介素养，他们趋向于认可他们所看到、读到和听到的，这是非常危险的[16]。可以说，媒介信息素养是创新素养的前提，人类的创造性思维和知识创新必须建立在对海量信息正确识别、批判探究、包容性理解的基础上。在过去的经验中，图书馆通过设立创客空间、开展创客教育着力培育激发社区的创造力，今后，图书馆应以虚假信息识别为切入点，秉承媒介信息素养和创新素养并重的培育方针，建立信息媒介素养、数字素养、ICT素养、创新素养融会贯通的培育体系，通过知识、技能、态度和责任三维度对各素养概念的重要元素进行分析和整合，将之融入图书馆空间设计、服务设计、项目设计，形成综合、动态、开放的素养培育体系，打造社区个体能力素养发展的坚实基础。

4.2 应用批判性思维以培育事实审核者

北卡罗莱纳州立大学的一项教改实践证明，应用批判性思维可以帮助学生提高认识、明辨是非，避免被伪信息、伪科学所迷惑。同样，批判性思维在信息素养、创新素养的培育过程中至关重要。由此可见，无论是在打击虚假信息、培育青少年成为事实审核者方面，还是在融合性素养培育体系构建方面，批判性思维教育都是贯穿始终的关键。因此，图书馆应积极推动批判性思维教育融入人们的终身教育体系，确保所提供的服务项目能够达到以下目的：（1）始终以学习者为主体，通过小组讨论等对话、协作式研究提升参与度，鼓励学生对知识多样性和创造性的主动探讨；（2）以问题为导向，引导学生学会提问，在问题探讨中不断衍生出更多新的问题和探究思路，让其充分体验到学术研究（角度和方法）的多元化，以及独立思考和批判性思维在这一过程中的重要性，懂得要从自己的切身经验和体会中寻找真理；（3）教会学生将批判性思维作为贯穿其学习、生活、工作的重要工具，解决实践中的问题，包括而不仅限于利用批判性思维识别虚假信息，改进想法和争议，甚至于解读整个世界。

4.3 拓展社区民众信息获取渠道

从虚假信息的形成来看，按照发生的次序，大致有3个因素：单一的信息来源、不当的权威依据、说理的论证谬误[17]。后两者可通过批判性思维能力的提升予以应对，具体体现为：图书馆帮助人们在批判性思维的引导下不盲从权威，对产生权威的体系及权威所创建的信息持保留态度；批判性地逐条审视所有细节，识别出隐藏在真实细节中的虚假细节。在防止人们仅依赖单一的信息来源方面，图书馆更是大有作为。一方面，图书馆应进一步强化自身在信息资源组织、挖掘、分析、评价、知识发现上的核心竞争优势，就一些社会重大事件、政府公开信息问题，参与网络信息的采集、鉴别、筛选工作，以深加工形式为人们提供高质量的网络信息来源；另一方面，图书馆应建立包含纸质、电子、数字媒体等多种形式，来源于商家、网络、校内、馆内的多元信息服务平台，鼓励人们以包容的态度在图书馆为其提供安全的以社区为中心的空间中，以最有意义的方式获取和应用信息。

4.4 协同多方力量打击虚假信息

虚假新闻、虚假信息问题引发社会广泛关注的同时，包括图书馆、新闻媒体机构在内的一些专业化信息机构应踊跃承担起打假的社会责任。在理解社区信息需求、为公众提供有意义的信息获取上，信息专业化机构的出发点和落脚点是根本一致的，这也是其多方合作的基础。在打击虚假信息过程中，图书馆作为社区中坚力量，应促成不同的利益相关方建立伙伴关系，推动工作的有效开展。具体而言：图书馆应倡导在共同目标的引领下，形成以多元主体、多元服务为基本框架的多元共治的虚假信息社区治理体系。多元主体包括图书馆、新闻机构、学校、政府机构、相关社会组织等多类主体；多元服务包括提供识别虚假信息的资源和工具、评估学生信息识别能力、举办研讨培训、实施合作性项目／计划等。在合作过程中，一方面，图书馆应强化能力建设，形成自身能力优势与新闻机构的媒介素养优势、学校的教育职能、政府机构的监管职能、社会组织的技术优势间的互补与融合；另一方面，图书馆应强化评估，以过程性评估确保合作项目有效运行，以效能评估向社会展示图书馆及其合作机构在帮助社区提升信息识别能力、遏制虚假信息领域的价值。