基于学生立场处理偶发事件

今年3月，四川省自贡市一位校长，因为被一名中学生连续呼叫绰号，与学生发生了纠纷，校长扇了该学生一记耳光。随后，该学生家长报了案。结果，县教育和体育局召开专题党政联席会议研究决定，暂停该校长职务，配合组织调查。县教育和体育局还表示，将根据公安、纪检等相关部门的调查结果，依据相关法律法规，对涉事人员进行严肃查处。（《新京报》2019年3月11日）

网友们大多对这位校长表示同情，觉得他受到的查处过于严厉，认为这名中学生应该受到“教训”。我却以为，这对广大基层中小学校管理者，尤其是班主任来说，无异于上了一堂生动的警示课：在任何时候、任何地方、任何情况下，遇到偶发事件，都必须立足于学生立场，尽心尽力妥善处理。这是没有任何讨价还价的余地的！否则，就容易陷入尴尬被动的境地。

基层中小学校管理者，包括班主任，平日的工作繁琐而又辛苦，而且往往会遭遇突如其来的意外事件，让人猝不及防。不谈别的，就说学生管理，足以让人费心烦神。现在的学生简单又并不简单。说学生简单，是因为他们敢于表露情感，想不到或不愿意顾及过多的后果;说学生不简单，是因为他们已经有了自己的判断、看法、主见，而其中一些想法是成人想也想不到，或者是无法理解的。

在一所学校、一个班级中，即使管理得再全面、再细致、再精准、再到位，管理者也总会遇到或多或少、或大或小的偶发事件。经验丰富、理念先进的管理者大多能在第一时间，以最快捷、最有效的方法予以妥善处理，并且善于将相关偶发事件化作宝贵资源，巧妙引导，以预防此类事件再发生。如果处理不当，在有些时候、某些特定的场合或氛围中，就会让学生对管理者产生不满情绪，有的甚至会升级为“叫绰号”“互怼”“翻白眼”等。这些一定是学校管理者最不愿意看到的。

可以说，偶发事件是谁也不愿意看到而又难以避免的。问题是，学校管理者该如何将偶发事件消灭于萌芽状态，或者事件已经不可避免地发生了，能够及时、顺利、妥善地予以解决，让双方都愉快地接受，将偶发事件化作人生旅途中一段愉快的小插曲。

一要戒观察粗心。如果粗心，就容易看偏、看错事情的真相，得到想当然的判断和结论。都说“耳听为虚，眼见为实”，其实，有些特殊的时候，亲眼看到的未见得就是真实情况，说不定眼睛就欺骗了自己，而自己却信以为真、笃信不疑。比如，教师一进教室，就可能发现有学生在对自己“翻白眼”。只是那么一看，就能够看得清清楚楚、真真切切？是不是还有其他的可能？比如教室内开着日光灯，亮如白昼。比较之下，如果是阴雨天，或者是已经快要放学了，天色已暗，从教室外走进教室内，可能眼睛一下子还没有适应过来，就容易出现误差。如果学生是坐着的，教师是站着的，或者学生坐在教室的一侧，而教师从教室外走进来，所处的位置和角度偏偏就能够看到学生的眼白，等等。

二要戒認识粗浅。比如说，被学生称呼姓名、呼叫绰号，管理者大可不必大动肝火，以为学生对自己大不敬。管理者不妨设身处地想一想：平时对学生关怀备至、呵护有加，学生对管理者也很尊敬和喜爱，怎么可能对自己“喊名字”“叫绰号”“翻白眼”呢？退一步讲，即使学生真的喊了名字、叫了绰号、翻了白眼，管理者也应该首先反思、检点自己有没有做错什么，让学生觉得不公平、不满意或感到委屈、难过。如果有，可以与学生谈谈心、聊聊天，解释一下。如果没有，则心平气和，泰然处之，怎么可以耿耿于怀，与学生较劲呢？真正热爱学生、爱生如子的管理者心里应该格外清楚：“儿童无错！”“持有儿童无错的观点，有利于我们心平气和地接纳学生的过错，宽容学生的过错，在学生的过错中寻找我们应该承担的责任。”

三要戒方法粗暴。做好学校教育或学生管理工作是一门科学，也是一门艺术。高明的管理者总是善于“表扬放喇叭，批评打电话”，这是因为他们能够充分考虑到学生的“可接受性”。管理者应把学生视为可交心的人，充分尊重和关心他的心事，享有与他同一的心思。管理者要从学生的角度去思考，用学生可接受的方式来表达，尽可能贴近学生的信念和价值观念。你的举止应温和，即使惩罚他们，也要使他们觉得你的作为是合理的，对于他们是有益的，而且是必要的;要使他们觉得你之所以吩咐或是禁止他们去做某件事情，并不是出于任性或空想。否则，管理者很可能已经伤害了很多学生，并且肯定会继续伤害一位又一位、一批又一批学生。而这绝不是管理者的初衷。

观察粗心、认识粗浅、方法粗暴，偶发事件就容易发生，管理者会常常处于疲于应付的局面，学生的生活、学习等自然没有快乐、幸福可言，教师又何谈享受着学生的享受、快乐着学生的快乐、幸福着学生的幸福呢？

李吉林老师总是将自己看成是长大了的儿童，“将教学的视野从成人转向了儿童，按照儿童的眼光、儿童的情感和儿童的心理发展规律来组织教学，缩短了师生之间的心理距离”，获得了令人瞩目的巨大成就。这启示我们：站在学生的角度，用学生的眼光来看待问题，用学生乐意接受的方法来组织教学，师生之间就容易心与心相通、情与情相融、力与力相合，认准前进的目标，共同努力，共同发展，共同提高，共同享受美好的幸福生活。否则，结果很可能是事倍功半，甚至会适得其反，引发学生的逆反心理。

还是让我们来重温一下陶行知先生的一段话语吧：“忘记你们的年纪，变个十足的小孩子，加入在小孩子的队伍里去吧！您若变成小孩子，便有惊人的奇迹出现：师生立刻成为朋友，学校立刻成为乐园;您立刻觉得是和小孩子一般儿大，一块儿玩，一处儿做工，谁也不觉得您是先生，您便成了真正的先生。”这样看来，基于学生立场处理偶发事件显得尤为重要，学校管理者应该将其视作处理偶发事件的首要方略。

【张建国，江苏省如皋市安定小学，高级教师】

责任编辑︱秦 岩