浅谈基于“互联网+”模式下的大学生健康服务

宋善友，牛晓宇，荀三三，曹 文

（山西医科大学汾阳学院，山西 汾阳 032200）

随着国家对教育事业的日益重视以及相关政策的扶持，近几年来，全国普通高校招生人数越来越多，更多的学生考入大学，已经成为当下社会中一个庞大的群体。身体是革命的本钱，有了健康的体魄与心智，才能有更好的未来。但是目前高校大学生对自身健康（无论是身体健康还是心理健康）关注度都远远不够，他们大多以为，疾病是老年人得的，年轻就不会得病，其实不然。虽然科技越来越发达，但同时环境污染、食品安全等问题也日渐显现，我国大学生身体健康水平呈现整体下滑趋势[1]，疾病越来越年轻化。因此，大学生一定要重视自身健康，发现不适，应及时就医或采取相关措施。但高校学生大多远离父母，故发生疾病时，不能及时就医，从而延误治疗。在当前互联网发达的时代，在“互联网+”模式下，对以上问题有了新的解决思路。

1 当前高校学生疾病治疗现状分析

1.1 医院预约看病时间长，药店工作人员水平低

对于一些“三甲”综合医院，尤其在北京、上海等一线城市，患者医院挂号看病的流程比较烦琐，有的医院由于就医人数较多，挂号需提前一周预约。另外，一些高校距离医院较远，往返一趟需花较多时间。所以，一些大学生除非发生较大疾病或者事故会去医院检查之外，如果感觉不是严重的疾病，为不耽误课程，他们一般只会去药店买药。但是，一方面，大学生不能准确把握自己的病症，可能会延误治疗；另一方面，药店工作人员大多不是专业医生，对学生病症不能很好地对症下药，且鉴于药店的营利性质，经常会推荐店内利润较大的药品，大学生不能买到适合自身病情以及症状的药品，导致治疗效果不尽如人意，最终影响大学生疾病的治疗[2]。

1.2 校医室工作时间短，网上遍布虚假医疗广告与错误信息

一方面，大多高校校医室工作时间较短，医务人员较少，且医疗条件落后，医治水平相对较低，甚至一些学生都不清楚有校医室的存在[3]。笔者通过问卷调查大学生对校医室诊疗技术的评价（见表1），样本涉及12所大学，参与调查人数42人。调查结果显示，只有约14．29%的大学生认为自己的高校校医室诊疗技术较好，且这些学生大部分来自医科类大学或者一些名校；另一方面，目前网上存在许多虚假医疗广告信息，或者不同的链接给了不同的答案，一些求助于网络就医的大学生根本得不到答案。

表1 大学生对校医室诊疗技术的评价

1.3 大学生心理疾病日益凸显，高校心理健康管理工作滞后

当代大学生有着来自学业、就业的压力，对未来的迷茫与困惑，情感的羁绊，种种因素驱使大学生在心理健康方面比其他人群存在更多问题。当他们遇到一些问题时，如果自身调节不好，思想出现偏差，就可能会产生心理疾病，影响今后的生活与学习。目前各大高校十分重视大学生的心理健康问题，几乎每个高校都有专门的心理健康咨询室，但更多采用被动的方式，或者通过心理测评，对测评后分数偏低的大学生进行沟通与交流，或者大学生出现问题后，心理咨询教师才去做心理辅导工作，具有滞后性。另外，大学生更愿意与自己信任的、年龄相仿的人沟通，这在一定程度上也不利于高校心理辅导工作的开展。

针对以上问题，笔者认为应该充分运用互联网平台的优势，将“互联网+”模式融入医疗健康服务中，抓住大学生的心理问题与需求，构建一个适合大学生健康的信息服务环境，以解决高校学生的看病难问题。

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。传统的医患模式中，患者普遍存在事前缺乏预防，事中体验差，事后无服务的现象。而引入“互联网+”模式，患者有望从移动医疗数据端监测自身健康数据，做好事前防范；在诊疗服务中，依靠移动医疗实现网上挂号、询诊、支付，节约时间和经济成本，提升事中体验；并依靠互联网在事后与医生沟通[4]。互联网让信息更加便捷，让复杂的问题简单化。在高校学生健康服务方面，可以发挥很好的作用。

2 “互联网+”模式下大学生健康服务对策分析

2.1 医院与院校展开合作，实现在线问诊

在“互联网+”模式下，实现在线问诊。可充分利用院校资源，医院可与院校展开项目合作，让医生与教师都作为互联网健康服务的主体，增加医生数量。将临床医学专业教师作为首选：一方面，临床医学专业教师有在医院规培的经历，实践能力强；另一方面，作为教师，他们对学生有更多的关注，更愿意帮助学生。为更好地利用互联网的优势，患者可以描述症状，通过发送图片、语音、视频问诊，让医生与患者之间实现零距离沟通，由在线医生对其进行诊断，增加患者病症诊断准确性。针对普通病症，可在线开药方。若症状较为严重，可为其提供专业指导以及后续建议。在线问诊旨在解决高校学生普遍病情以及对较严重病情做及时指导，保障大学生健康。

2.2 采用“骑手式”服务，实现药品直达，方便快捷

去药店买药价格昂贵且浪费时间，而高校学生作为患者，如果身体不适，去医院或者药店买药存在风险。所以，同样可以借助“互联网+”服务[5]。学生就诊后开单信息传到药房，药房备货后，可由专门的骑手进行配送，将药品送达在线问诊的大学生。这样，既保证了药品的质量，又节约了时间。另外，还可以相应增加一些工作岗位。

2.3 各高校心理学专业研究生协同心理治疗

各高校心理咨询部门可以通过互联网平台，集合心理学专业研究生开展在线心理健康服务。高校心理健康教育的重点在于心理疾病的预防及矫治[6]，基于此，为更好地加强高校对学生心理疾病的预防与治疗，且考虑到学生更愿意与自己信任的、年龄相仿的人进行沟通的特点，笔者认为在互联网环境下，可以更好地发挥心理学专业硕士、博士研究生的专业优势与年龄优势，让他们作为心理咨询师协同高校心理咨询师开展工作。互联网将不同地方不同高校的心理学专业学生联系在一起，患病学生更乐于找他们帮助，从而可以更快更准确地进行心理治疗。同时，以师哥师姐的身份进行心理辅导，更有助于理解、开导以及帮助那些需要帮助的大学生。

笔者认为在“互联网+”模式下，大学生疾病可以在平台上被权威医生直接解决，实现快速、一步到位的效果，节约了大学生跑校医室以及去医院的时间，也免去了医院偏远，挂号看病拿药的麻烦。对于病情较严重的患者，医生可以给权威的建议，并指导下一步治疗，避免耽误病情。如果是在线即可解决的病症，医生所开药品可以从合作的医院药房直接发货，将药送到患者手中，大大节省了大学生的时间，而且药品质量有保障，价格便宜。探讨“互联网+”模式下大学生健康服务新方式，充分发挥互联网的优势，解决传统医疗目前遇到的一些问题，提供一些新的思路，更好地服务于大学生。