组织文化、知识管理与零售企业创新绩效分析

齐振兴 朱必祥 教授

（南京理工大学经济管理学院 江苏南京 210094）

引言

在2020 年新冠疫情袭来时，大多数零售企业都面临着前所未有的生存压力。但对于一部分零售企业而言，生存压力的背后也蕴藏着巨大的商机，这些机会能够让具有创新意识的零售企业破茧而出。例如，阿里巴巴、美团以及京东等零售企业分别借助盒马鲜生、美团买菜、京东到家等渠道在新冠疫情期间以极低成本获取了大量客源，同时拓展了业务领域，在生鲜领域的市场迅速扩大，实现了零售产业的创新发展。由此可见，零售企业若要保持自身的市场竞争力，便需要通过不断创新来实现产品升级和服务升级，进而满足消费者日益增长的消费需求。能否恰当地实施知识管理策略是影响企业创新发展的重要因素，不同类型的零售企业需要结合自身发展需求和市场需求，来实施不同的知识管理策略。近年来，众多研究人员将研究重点放在了企业知识管理的流程和制度上，在一定程度上忽视了组织文化、知识管理对零售企业创新绩效的影响。基于此，本文利用回归分析法对零售企业组织文化、知识管理和零售企业创新绩效之间的关系进行了研究，旨在为我国零售企业的创新发展提供理论支持。

理论分析

（一）组织文化的涵义及理论基础

组织文化的涵义。零售企业中的组织文化具有外在调节和内在整合作用，是解决企业发展过程中组织结构问题的重要基础。组织文化是企业在成长过程中逐渐形成的一种引导企业发展的价值观。经济领域学者普遍认为，组织文化指的是企业员工之间共同享有的价值观，其有益于企业各级员工了解企业的发展目标，进而成为企业引导员工成长的标准。

组织文化的理论基础。第一，交易成本理论。交易成本指的是零售业之间将不同的产品和服务理念进行互换，进而形成一种同时满足企业双方各自需要的经营模式所需要花费的成本。零售企业之间进行产品和服务互换的内容主要包括两个方面，即市场互换和营销理念互换。第二，组织学习理论。基于组织学习理论来看，零售企业需要将消费者的消费行为、消费理念和消费价值观融为一体，形成一种全新发展模式。虽然零售企业的组织学习行为理论已经成为企业发展过程中的重要组成部分，但现阶段我国许多零售企业并没有重视这一理论。不同经济专家从不同视角对组织学习理论进行了研究，但对零售企业组织学习的方法和目标的定义仍存在一定差异，这使得我国零售企业的组织学习理论始终没有形成一个统一的概念。

（二）知识管理策略的概念和层次

知识管理策略的概念。不同的经济学家从不同的角度给知识管理做了不同的定义，不同研究领域专家对于知识管理的定义尚没有达成统一。一部分学者认为，知识管理是零售企业实现技术创新、理念创新的先决条件。同时，另一部分学者认为知识管理策略是企业从长远角度出发所构建的一种文化策略，是企业在逐渐成长过程中的组织变革和技术创新，在这一变革过程中，企业可以通过知识传播来实现企业融资，同时拓展企业的营销渠道。

组织知识管理策略研究的三个层次。零售企业的组织知识管理策略大概分为三个层面，分别为策略层、战术层和业务层。零售企业组织知识管理策略的第一层面便为策略层，指的是企业将知识管理策略设定为企业的总体发展策略，并出台相关的指导方针。战术层指的是企业的高管人员根据市场的发展趋势和消费者生活需求，及时调整企业的发展重点，通过战术调整来提高企业的资源利用率和员工之间的协作效率。业务层也叫做营销层，零售企业需要不断优化业务层结构，根据市场实际需求调整服务重点，并需要拓展不同市场来挖掘更多潜在的消费者。

研究假设与数据采集

（一）理论分析与研究假设

集体性文化与积极人际化策略。集体性文化有利于给零售企业营造一个良好的工作环境，其可以拉近员工之间的距离，有利于企业员工之间进行业务沟通，进而提高企业的运行效率。零售企业需要不断获取市场信息，了解市场的经济动态和政策动态，进而为企业产品创新提供情报，这就需要企业动员各个部门的员工，发挥自身特长来为企业的发展做出贡献。因此，实施知识管理策略是实现企业创新发展的基础。在集体性文化环境下，零售企业更加倾向于表现出积极的知识管理策略态度。因此，本文提出假设1：在集体性文化条件下，零售企业偏好于实施积极人际化的知识管理策略；假设la：在集体性文化条件下，零售企业偏好于人际化的知识管理策略意义；假设lb：在集体性文化条件下，零售企业偏好于积极的知识管理策略态度。

谋利性文化和积极流程化策略。在谋利性文化条件下，零售企业或者单独员工均是以竞争为目标。零售企业为了提高自身的市场竞争力和行业话语权，需要对市场的发展实况进行详细分析，通过及时调整企业发展方向来紧跟市场步伐，进而保持自身在市场中的竞争力。因此，在谋利性文化下，零售企业会更加倾向于采取积极流程化的策略。基于此，本文提出假设2：在谋利性文化条件下，零售企业偏好于采取积极流程化的知识管理策略；假设2a：在谋利性文化条件下，零售企业偏好于流程化的知识管理策略意义；假设2b：在谋利性文化条件下，零售企业偏好于积极的知识管理策略态度。

分散性企业文化和保守流程化策略。在分散性文化条件下，零售企业若想保持长久稳定的发展，就需要保证组织运行的稳定性，确保企业一直在低风险环境下开展经营活动。该种类型的零售企业通常会降低组织的运营成本，对外部知识持有拒绝的态度。因此，在分散性文化下，零售企业更加偏好于采取保守的知识管理态度。基于此，本文提出假设3：在分散性文化条件下，零售企业偏好于通过保守流程化的知识管理策略；假设3a：在分散性文化条件下，零售企业偏好于流程化的知识管理策略意义；假设3b：在分散性文化条件下，零售企业偏好于保守的知识管理策略态度。

（二）组织文化与创新绩效关系的理论假设

通常而言，以竞争为目标的谋利文化类零售企业在构建知识管理理论时会比较困难，分散文化类零售企业员工之间实现知识共享和经验分享的难度也比较大。因此，本文认为组织文化对零售企业创新绩效具有显著影响。基于此，本文提出假设4：组织文化对零售企业创新绩效具有直接影响。

集体文化类零售企业倾向于从企业外部环境中获取市场信息，进而为企业的产品创新提供信息资源。零售企业通常会通过非正式的手段与客户进行交流，按照流程开展业务的可能性较小，在知识管理方面期望员工对组织的做法给予认同。因此，本文提出假设5：集体性文化对零售企业创新绩效具有积极影响。

谋利文化类零售企业通常具有开放的心态，其倾向于朝着知识多元化的方向发展。当零售企业在产品创新方面遇到困难时，会积极将自身的知识理论向其他业务进行转化，以获取更高附加价值的知识形态。基于此，本文提出假设6：谋利性文化对零售企业创新绩效的影响较弱。

分散文化类零售企业的各级组织对知识管理均持有保守的态度，这显然会阻碍员工之间知识的交流，进而制约了企业的知识创新。分散文化类零售企业在知识拓展、多元化创造方面的成果远不如集体性文化和谋利性文化的两种企业。但分散文化类零售企业的组织结构比较稳定，这在一定程度上有利于知识管理工作的进行。因此，本文提出假设7：分散性文化对零售企业创新绩效具有负面影响或无影响。

（三）组织文化、知识管理策略与创新绩效关系的理论假设

组织文化是企业发展过程中的一个比较稳定的组织内环境，其对零售企业知识管理策略产生显著影响，在固定的组织条件下，零售企业会倾向于采取与文化匹配的知识管理策略。组织文化和知识管理策略一致性对零售企业创新绩效具有正面影响。因此，本文提出假设8：在集体性文化条件下，积极人际化策略对创新绩效有正向影响；假设8a：在集体性文化条件下，人际化策略对创新绩效有正向影响；假设8b：在集体性文化条件下，积极的知识管理策略态度对创新绩效有正向影响；假设9：在谋利性文化条件下，积极流程化策略对创新绩效有正向影响；假设9a：在谋利性文化条件下，流程化策略对创新绩效有正向影响；假设9b：在谋利性文化条件下，积极的知识管理策略态度对创新绩效有正向影响；假设10：在分散性文化条件下，保守流程化策略对创新绩效有正向影响；假设10a：在分散性文化条件下，流程化策略对创新绩效有正向影响；假设10b：在分散性文化条件下，保守的知识管理策略态度对创新绩效有正向影响。

实证分析

（一）组织文化与知识管理策略关系研究假设的检验

本文对组织文化和知识管理策略进行回归分析，将影响策略意义的产品标准化作为控制变量纳入回归方程，回归分析结果如表1 所示。通过表1 模型3 中结果可知，集体性文化的B=-0.234，p 值小于0.001，说明集体性文化对零售企业策略意义具有显著的负面作用，这表明在集体性文化下零售企业更加偏好于采取人际化知识管理策略，所以假设1a、1b 成立；在模型3 中，谋利性文化的B=0.218，p 值小于0.01，说明谋利性文化对零售企业策略意义具有显著的正面影响，这表明谋利性文化条件下的零售企业更加偏好于采取流程化知识管理策略，所以假设2a、2b 成立。在模型3 中，分散性文化的B=0.116，p 值小于0.01，说明分散性文化对零售企业策略意义具有显著的正面作用，这表明分散性文化零售企业更加偏好于采用流程化知识管理策略，所以假设3a、3b 成立。

本文进一步对组织文化和知识管理策略态度进行回归分析，将影响策略态度的创新环境作为控制变量纳入到分析模型中，回归分析结果如表2 所示。在表2 的模型3中，集体性文化的B=-0.016，p 值小于0.01，说明集体性文化对零售企业知识管理策略态度具有负面影响，进而阻碍了企业创新绩效的提升，所以假设4 和5 不成立。通过集体性文化特点来分析，集体性文化鼓励企业员工进行创新，提倡企业合理利用资源。知识来源对零售企业的知识管理具有显著的影响，企业中努力寻找外界知识资源的组织均保持着积极的工作态度。在模型3 中，谋利性文化的B=0.218，p 值小于0.01，说明谋利性文化对零售企业策略态度具有正面影响，即在谋利性文化条件下零售企业更加偏好于采取积极的知识管理态度，有利于企业创新绩效的提升，所以假设6 不成立。在模型3 中，分散性文化的B=-0.213，p 值小于0.01，说明分散性文化对零售企业策略态度具有显著的负面影响，分散性文化氛围下的零售企业更加偏好与采用保守的知识管理态度，这不利于企业的创新，所以假设7 成立。

（二）组织文化、知识管理策略与创新绩效关系的假设检验

本文对零售企业组织化、知识管理策略意义和创新绩效进行回归分析，结果如表3 所示。在表3 中，模型3 为经过AIC 模型选择后的回归模型。经过对比分析得出，模型2 的拟合优度更高。相比于模型1，模型2 的△R2值显著增加，说明模型2 的拟合优度相比于模型1 增强。模型3 中保留了交叉项，这表明组织文化与零售企业知识管理策略意义之间的交叉项在模型中所发挥的作用较大。通过最终的回归结果可知，模型的F=35.925，p 值小于0.001，△R2为0.673，说明模型具有良好的拟合效果。

在表3的模型3中，Kn×RA的B=-0.482，p值小于0.05，说明集体性文化与知识管理策略意义的交叉项对零售企业创新绩效具有负面作用。即在集体性文化条件下，零售企业采用人际化知识管理策略可以提高企业的创新绩效，所以假设8a 成立。在模型2 中，Kt×RA 的B=0.034，p 值小于0.05，且没有纳入到最终的模型，所以假设9a 不成立。这说明在谋利性文化条件下，零售企业采取流程化的知识管理策略对企业创新绩效影响较弱。这是因为在谋利性文化下，零售企业的经营目标是提高自身的竞争力，企业员工均持有竞争的态度，这在一定程度上阻碍了企业的知识获取。在模型3 中，Kc×RA 的B=0.649，p 值小于0.05，分散性文化与知识管理策略意义的交叉项对零售企业创新绩效具有显著的正面作用。说明在分散性文化条件下，零售企业采用流程化的知识管理策略可以提升企业的创新绩效，因此假设10a 成立。

表1 组织文化与知识管理策略意义的回归分析（加入产品标准化）

表2 组织文化与知识管理策略态度的回归分析（加入创新环境）

表3 组织文化、知识管理策略意义与创新绩效的回归分析（RA）

表4 组织文化、知识管理策略态度与创新绩效的回归分析（RV）

在表4 的模型3 中，Kn×RV 的B=-0.617，p 值小于0.05，且模型没有进入到最终的模型当中，因此假设8b不成立。这说明在集体性文化条件下，零售企业采取积极的知识管理策略对创新绩效提升的效果不显著。即在集体性文化条件下，零售企业存在组织知识管理策略态度选择的矛盾。在模型3 中，Kt×RV 的B=0.705，p 值小于0.05，说明谋利性文化与知识管理策略态度的交叉项能够提高零售企业的创新绩效。这也表明谋利性文化条件下，零售企业通过积极的知识管理态度提高了创新绩效，因此假设9b 成立。在模型3 中，Kc×RV 的B=-0.305，p值小于0.05，分散性文化与知识管理策略态度的交叉项，阻碍了零售企业创新绩效的提升，即在分散性文化条件下零售企业通过保守的知识管理态度可以提高自身的创新绩效，所以假设10b 成立。

结论

第一，在集体性文化条件下，零售企业偏好于实施积极人际化的知识管理策略；集体性文化鼓励零售企业员工进行创新，倡导企业合理利用资源。知识来源对零售企业的知识管理存在显著影响，零售企业中努力寻找外界知识资源的组织均保持着积极的工作态度。

第二，在谋利性文化条件下，零售企业偏好于采取积极流程化的知识管理策略；零售企业采取流程化的知识管理策略对企业创新绩效影响不明显。这是由于在谋利性文化条件下，零售企业的经营目标是提高自身的竞争力，企业员工均保持着竞争的态度，这在一定程度上阻止了企业的知识获取。而在分散性文化条件下，零售企业偏好于采取保守流程化的知识管理策略，来提高企业的创新绩效。

第三，零售企业组织文化对组织知识管理策略具有显著影响。零售企业的集体性文化越明显，企业越偏好于采取人际化的知识管理策略；分散性文化越明显，零售企业越倾向于采用保守流程化的知识管理策略；谋利性文化越明显，企业越倾向于采用积极流程化知识管理策略。在集体性文化条件下，零售企业通过人际化的知识管理策略，可以显著提升自身的创新绩效，持有积极的知识管理策略态度对企业创新绩效的提高没有影响；在谋利性文化条件下，零售企业通过流程化的知识管理策略并不会提高企业的创新绩效，但通过持有积极的知识管理策略态度可以提升创新绩效；对于分散性文化零售企业而言，采取保守流程化的知识管理策略可以提高企业的创新绩效。对于零售企业而言，组织实施知识管理策略均可以不同程度地提高企业的创新绩效；知识组织管理策略可以增强企业员工的业务水平，对零售企业的创新发展具有促进作用。