展厅引路机器人应用构思*

麦薇薇，余振明，黄裕政

海口经济学院，海南 海口 571127

1 展厅引路机器人建设背景

1.1 概述

智能机器人是科学与技术结合而成的产物，是衡量一个国家科技水平的重要部分，还是展示一个国家科学和技术成果的重要标志。如今，随着科学技术的不断创新，机器人和人工智能的结合使机器人在工业领域的应用更加普遍。笔者研究团队认为，通过使用机器人来代替部分人工工作，将为企业产品带来更好的价值，为会展行业带来新的发展机遇。

以展厅为例，当参展观众进入展厅时，展厅机器人可以主动与观众打招呼，使其在第一时间感受展会热情的服务。同时，该机器人还可以帮助参展企业做品牌宣传等，也可以代替人工做一些重复性的工作，如迎宾、解说等，带来多元化的服务。

1.2 服务需求

近年来，智能机器人领域的研究热度只增不减，特别是生活服务类机器人[1-2]，能够吸引投资者和普通消费者的目光，同时智能机器人的外观设计也因产品的功能、使用场景等不同而有所区别。此次项目构思为展厅引路机器人，该产品有滑轮前进和智能语音功能，主要适用于大型展会活动。该机器人的主要功能是为参展人员提供寻找目标展位的服务，帮助参展人员快速高效地寻找展位，有助于促进会展场馆的良好秩序。同时，促进会展场馆中的智能化应用，提高展览活动的经济效益。

2 展厅引路机器人构思

会展行业是推动我国社会经济发展的重要载体，产业的快速发展带动了各个地区及国内外贸易投资发展。目前，会展行业最大的机遇是互联网技术对于会展行业的升级改造；最大的挑战是如何将会展与互联网结合，推动线上会展的发展。当今是信息高速发展的时代，激发了信息技术对会展业的改造和升级，大数据等现代化的互联网信息技术手段被广泛运用于会展活动的各个环节，极大地提升了其展示效果、现场服务水平等。

在会展活动转型升级的时代背景下，展厅引路机器人积极响应会展行业信息技术的变革与发展需求，使展厅内指引介绍等工作智能化，推动会展业智慧化发展，促进会展业更加的便利和经济发展的多元化。

2.1 机器人的构成

展厅引路机器人由机器本体、内部驱动器和控制系统三个主要部分构成。其中，机器本体包括外壳、重量等；内部驱动器包括硬盘、驱动器等；控制系统包括变送器、执行器等。从机器人的功能方面来看，现代机器人的作用体现在对于人类形态的模仿，如人类手臂的动态模仿，使机器人具备一些人类行为相似的能力，如肢体协调能力、移动能力等。这种方式使得机器人更加智能及多样化，同时行动更为自由。

2.2 机器人的类型

当前市面上较为常见的智能机器人类型有移动机器人、工业化机器人、娱乐机器人等，在此基础上又细分为程序型、数控型、家居型等[3]。实际上，目前在生活中已经有不少人接受来自机器人的服务，如海底捞的机器人上菜服务，申通快递智能机器人分拣包裹，智能家用电器扫地机器人，儿童早教机器人，等等。

3 展厅引路机器人项目预期目标

海南国际会展中心的一期布局总建筑面积13.52万m2，二期布局总建筑面积为19.8万m2，通过现场参观发现，观众在实际观展的过程中很容易在人山人海的场馆内迷失方向，难以找到目标展位。另外，在展览现场，能够进行面对面交流服务的人工服务有限。如何让观众快速准确地找到目标展台位置，成为观众参展时的一大难题。特别是在大型和特大型的会展场馆中，这类问题表现得更为突出。

为了减轻观众在寻展位置上的压力，同时吸引更多的参展观众参与展会，使其能快速准确地在展会中找到目标展台，此次项目构思为一款面向参展观众的引路机器人。该机器人将用于带领观众参观展览，对展位进行讲解等。该机器人通过融入面部识别、智能语音对话等技术，可对人的面部进行识别；机器人头部可跟随人脸移动，还支持问候语的语音定位，能根据声源方向进行自动切换；可在展厅内自由移动，途中自动避开障碍物，引导观众参观展厅并进行讲解。

4 展厅引路机器人功能设定

4.1 具体功能

研究团队希望可以为机器人添加各国的语言（如英文、韩语等）及多种不同的声音（如男声、女声、类似动漫人物的声音等）为参观者引路，为不同需求的群体提供针对性的语言服务。在机器人移动途中，观众可随时通过与其对话对目的地进行选择，此时引路机器人将为使用者自动规划最为便捷的路线，从而带领使用者移动至目的地。此外，引路机器人可达到与使用者一致的步行速度，利用无线网络（Wi-Fi）、雷达检测等，通过类似于汽车的倒车雷达功能使机器人能自动检测与使用者的距离，从而与使用者保持20～30cm的安全距离。考虑到大规模的投入使用引路机器人，过大的体型可能会堵塞展览场馆中道路的畅通，故将引路机器人外形设计为高约100cm，宽约30cm，同时可通过场馆大小来调节该机器人在同一时间内的使用上限，确保通道的畅通无阻。

为了增强机器人的实用性和功能性，还增加了应对一些常见问题的基础功能。例如，机器人与观众对话时，通过监听麦克风根据观众提出的问题经过快速搜索后台数据库做出相应解答；遇到特殊问题观众可通过扫描二维码转接后台的人工服务功能，工作人员将在后台操作机器人与使用者进行交流，针对使用者的问题给出更为人性化的解决方案。该机器人具备人机智能交互功能，借助智能知识库平台，在语义理解等方面实现了一个完整的智能支撑系统，同时解决了观众咨询复杂多样的问题，更好地为参展观众提供展位定位和信息查询服务；QQ、微信等新媒体渠道功能的运用，扩展了观众的低门槛操作空间。结合互联网技术的智能化，为观众在观展时所遇到的各种问题和所需要服务等方面提供了更加人性化的渠道和服务方式。

为了增强机器人与参展观众之间的互动性，通过将展台的基本信息和参展商的资料以文字、图片或视频的形式记录在后台数据上，使机器人到达展台时自动播放，借此通过智能机器人给观众带来新鲜互动体验，减少展会现场工作人员的工作量，使其拥有更多时间接待更多的参展观众，同时维护会展场所秩序，提高展馆的接待效率。

4.2 使用方法

使用者只需要对展厅引路机器人说出想要到达的展区位置，待机器人智能识别系统对使用者的语言进行识别后，引路机器人便会开始进行引路工作。例如，使用者可向引路机器人提问“请问五号馆某展位在哪？”

5 结束语

智能机器人是多学科融合发展的产物，在各行业中具有巨大的发展潜力。因此，在海南自贸港的背景下，要立足互联网时代，抓住机遇，迎接挑战。同时，需要准确地了解机器人的发展趋势，推动会展行业在智能化方面的发展和建设，拓展会展智能机器人应用领域，以便更好地发挥展厅引路机器人在人工智能时代的价值。