护理部在医院管理中的职能作用

李桂英

摘要：目的：探究护理部在医院管理中的职能作用。方法：2021年01月～09月期间我院护理部强化医院管理中的职能工作，落实护理人员的岗位责任，加强护理人员对于自身责任的引导，提高护理业务质量管理，提升护理部的工作整体质量，对比强化职责前后的护理纠纷、投诉、工作失误等不良事件发生率，以及患者出院后的护理满意度评分。结果：强化职责后院内的护理不良事件相比于强化前，出现明显下降，差异具有统计学意义（P<0.05）;患者出院后的护理满意度评分更高，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：强化护理部在医院管理中的职能，能够将护理人员的岗位职责更细节化，增强其岗位责任感，在工作当中以更严格的态度要求自己，有助于护理管理质量的持续改进，进而提高医院的管理质量。

关键词：护理部;医院管理;护理不良事件;满意度

一直以来，护理工作都贯彻着“以病人为中心”的核心理念，在日常护理服务中尽可能地满足患者的护理需求，以期通过良好的工作质量提高患者的治疗效果[1]。但是作为医院工作中的重要环节，护理工作离不开系统化、规范化的管理模式，为护理工作划定倾斜的职责界限，以此来规范医疗服务行为[2]。为了方便医院管理，护理部的存在是必须的。该部门能对护理人员进行团队化管理，借助培训、座谈会等形式，提高护理人员的工作水平，增强工作中的责任心，从而有利于提高医院整体的医疗服务质量[3]。护理部需要制定规范化的职责职能文件，进行护理人员的严格管理、安全教育来增强护理工作管理强度，保障护理工作的有效性、安全性[4]。这对于医院管理中的风险管理也非常关键，能够帮助管理人员早期识别、防范各种护理风险，以此来积极有效地开展高质量风险管理工作，进一步规范医院管理模式，发挥自身职责作用。本文通过对比强化护理部职责前后的护理工作质量，探究护理部在医院管理中的职能作用。

1资料与方法

1.1 临床资料

本研究随机选取外科2020年01月～2020年09月强化前、2021年01月～09月强化后各500例患者，以及护理部20名护理人员。所选患者均意识清醒、精神正常，无显著个体差异。

1.2 方法

（1）修订护理部规章制度。根据过往出现的护理问题、人事情况等，修订相应的护理部规章细则，并对规章中重要环节进行讨论修改，适当增减部分内容，明确工作重点、划清工作责任，促使护理部护理人员能够做到工作中有章可循、侧重分明，进而规范正确的护理工作模式，确保病患得到优质护理服务。

（2）细化护理部工作流程。对于上岗时间较短的护理人员来说，细节化的工作流程能够指引其更快地上手工作，在框架中找到自己的节奏与习惯，并发现自身的问题，及时加以改正，确保护理服务的专业程度，避免不必要的护理失误。为了确保工作流程能够贴近实际，护理部相关负责人应随访各科室，对科室内的具体护理工作了解得当，记录存在的相关问题，及时进行整改并总结经验教训，在此基础上对工作流程进行优化，实现科学、有效、实用。

（3）严格防范护理风险。护理风险管理是医院护理部的主要工作内容之一，为了能够明确风险防范的工作目标，需要护理部定期对工作进行总结，分析存在的错误以及解决方案。通过细化护理风险管理的责任，能够帮助护理工作人员在具体的工作要求下，针对性地开展护理工作，确保护理风险指标能够得到一一防范，减少护理工作中的不良现象发生。同时，也需对个别应急时期所出现的护理风险问题进行总结，寻找突发事件下存在的管理隐患，及时制定相应的解决方案，以此有效推动护理部在医院风险管理中的职能作用，实现护理部的职能价值。

（4）加强护理专业技能培训。在日常工作中也不能忽略护理人员的专业技能培训计划，在定期的培训中加强护理人员的专业技能考核以及提升技术操作考核标准，要坚持增强护理风险理念的培养，让护理人员尽快树立风险防范意识，从而消除因经验不足所导致的风险因素，提高护理风险管理能力。护理部需定期组织护理人员学习护理安全相关的法律、制度信息，让护理人员能够准确履行风险管理职责。护理人员的专业素养得到提高，自身的护理形象也会变得更明显，有利于提高患者的治疗依从性以及对护理人员的信任感，有助于减少医疗纠纷。

1.3 观察指标

对比强化职责前后的护理不良事件发生率，以及患者出院后的护理满意度评分。

1.4 统计学方法

将本组数据代入SPSS21.0软件处理分析，计量资料用（±s）表示，实施t检验;计数资料用%表示，用χ2检验。P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1 护理不良事件发生率对比

强化职责后护理不良事件发生率明显减少，与强化前相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体见表1。

2.2 护理满意度评分对比

强化职责后患者出院后的护理满意度评分更高，与强化前相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体见表2。

3讨论

护理部是加强护理人员管理的重要部门，通过明确相应的职责职能，可以帮助护理人员提高自身的责任感，有效提高护理质量[5]。护理部的工作目标之一是改善医院的护理质量，需要在日常工作中不断细化护理标准，实行管理责任制[6]。为了对医院的护理工作职责与规章做更科学、全面的评估，需要对过往存在的问题进行收集整理、总结分析，积极制定和完善科学的护理规章制度。所制定的内容应贴合实际，并能够包括各种意外情况下的应急预案、工作流程，使其能够成为医院护理工作人员的工作准则，帮助实现护理工作的规范化。为了确保职责职能的合理性与准确性，需要组织各科室护士长进行座谈，共同讨论存在的不足与缺项，及时更正从而保证执行的有效性，也有利于护士长更好地进行质控管理、目标考评，达到护理部对于护理人员的管理作用[7-8]。同时，护理工作最终的目标是为患者提供治疗干预，让患者在住院期间能够得到针对性的护理服务，达到提高患者治疗效果的作用[9]。因此护理人员需要严格落实查房与风险管理，减少意外事件发生。具体可细化为：护理部负责人定期到各科室进行业务查房，并核查护理人员的早晚交班，对所存在的问题进行指导，要求其整改，确保科室护理工作质量，也有助于提高护理人员的风险防范意识。医院管理离不开风险质量管理，这并不是短期的工作，而是需要所有科室协同工作的重要内容，需要所有工作人员协作完善[10-11]。

本研究的结果指出，强化护理部职责后院内的护理纠纷、投诉等不良事件发生率相比于强化前出现明显下降，患者出院后的护理满意度评分更高。由此可见，在护理风险防范中，护理部承担着最重要的责任，需要在工作中充分发挥护理风险管理工作职能，降低护理工作风险。

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