传统、智能一起抓，服务老人办实事

福建省医保中心自2017年起启动派驻省属公立医院医保服务站工作，实现医保服务关口前移，在定点医院开展医保政策咨询和业务办理等服务。医保服务站始终坚持与时俱进推动各项工作开展，根据开展党史学习教育部署要求，医保服务站紧密结合工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为参保人员尤其是老年参保群体提供更加周全、贴心的便利服务。

信息化、智能化改变了我们的生活场景，也给众多人带来了便利，但与此同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在就医、办理业务过程中遇到一些“难题”。作为福建省医保服务窗口的前哨站，福建省医保中心派驻省属公立医院医保服务站认真贯彻落实《国家医疗保障局关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行优化医疗保障服务工作的实施意见》精神，不断强化服务意识，抓好服务下沉，落实业务就近办理，努力化解老年参保群体在医疗保障服务中运用智能技术遇到的困难：一是继续保持传统服务方式优质服务，增进老年参保群体的幸福感和获得感。作为医保服务的前沿窗口，医保服务站从筹备建站开始，就本着“以人为本，充分体现人文关怀”的宗旨，凸显服务意识，为参保群众提供高效、便捷的咨询、办事“一站式”服务。在每个驻点医保服务站都备有便民箱，常备有老花镜、签字笔等；设立意见箱，定期将老年参保人员的意见进行汇总反馈；二是大力推广智能化服务，让老年参保群体共享信息化发展成果。2020年福建省医疗保障微信小程序开通了转外就医备案、门诊特殊病种登记等高频事项线上办理通道，受到了参保人的普遍好评。老年参保群体对智能医保、网上办理业务也十分感兴趣，但要落到应用上，还是需要有人耐心细致地教他们如何使用。针对老年人在智能技术学习应用方面客观存在的困难，驻点服务站工作人员手把手地去教，不厌其烦地介绍。从如何绑定公众号，到每一步的线上操作，每一个环节都十分耐心细致，直到教会为止。省属公立医院普遍配备了自助服务查询一体机，常常会有老年人在自助设备进行医保结算时不会操作、不方便操作等情况，这时驻点服务站工作人员总能热心地给予引导和帮助，主动为老年人排忧解难。

在今后的工作中，福建省医保服务站将在爱老敬老助老方面继续践行“医保服务，服务人民”的定位，持续创新服务业态。通过线上、线下业务的整合，通过更加优质的服务场景，打造特色服务生态圈，为构建新型医疗保障服务体系走出一条新路来。