赋能女性成长——“双百”社工助她“了不起”

蓝花 关玉霞

一、 背景介绍

阿英（化名），31岁，是政府帮扶的低保对象，听力一级，无法说话，平时靠手语与人沟通交流，丈夫是二级肢体残疾。育有两个儿子，大儿子发育正常，小儿子初步评估为发育迟缓，语言障碍。 阿英因为听不见和说不出话，无法像正常人那样上班工作，没有工作和收入来源，全职在家照顾孩子和年迈公婆，丈夫因二级肢体残疾工作不稳定且收入不高。

二、 需求分析

（一）有能力建设、学习技能、自我增值的需求

阿英比较年轻，由于身体原因无法正常工作，没有特别的兴趣爱好，也没有什么特长技能，也不知道如何提升自己，家附近又没有可以做的手工活，平时在家照顾家庭，小孩上学后很多空余时间，不知自己能干什么，感觉整天无所事事的。社工介入后了解到其有提升自己的想法，希望学习些手工艺方面技能，提升个人能力，实现自我增值，同时能运用所学技能增加收入帮补家用。

（二）有增强社会支持和适应的需求

阿英由于身体原因，无法正常与人沟通交流，基本是在家照顾家庭，同时没有一技之长，也没有机会外出与社会接触，连个唠嗑的朋友都没有，个人交际圈较窄，社会支持网络比较薄弱，自尊低，无成就感，导致其极不自信，社会适应能力较差。需要扩大服务对象社会支持网络，促进其社会参与，增强服务对象社会支持和适应。

（三）有获得家人理解和支持的需求

由于阿英自身的情况，社工探访时阿英的家人并不欢迎，并担心社工的探访会引起邻居的关注，给家人带来不必要的困扰。其家人还告诉社工不要来打扰阿英，她的情况比较特殊，也配合不了社工做什么。由此可见，阿英的家人并未关注阿英的个人需要，也并不认为阿英能够在社工的支持下获得改变，能够给予阿英的成长支持较少。

三、 理论支持

“增能”即是“增赋权能”，是指增强人的权利和能力，让人有更大、更多的责任感，有能力去做自己应该做的事。社会工作者为受助者所提供的帮助，通过增强受助者的能力，使受助者提升自身能力，促使受助者与他人在环境的积极互动过程中，获得更大对生活空间的掌控能力和自信心以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力。

增能理论具有增强服务对象的权能，社工通过为阿英搭建启能、培能、展能、传能的平台，通过介绍公益之花作品，让志愿者带阿英尝试，启发阿英学习手工艺技能的兴趣，通过进一步提升阿英的手工技能，培养她的编织和钩织的能力，在社区中搭建义卖平台展示阿英的才能，增强阿英的信心后，邀请阿英加入公益之花志愿队，培养她成为公益之花的导师，作为传能者传授她的技能，帮助更多妇女获得支持。

四、 介入计划（目标和策略）

（一）服务目标

家庭层面的目标：与家庭成员建立良好的关系，为该家庭链接慈善资源，缓解家庭生活困境，为孩子提供成长支持，促进阿英的家人支持阿英提升个人能力。

个人层面：带手工作品吸引阿英的注意，鼓励阿英尝试手工学习，带志愿者老师上门入户教学，帮助阿英学习掌握两种以上的手工技巧。

社区层面：在社区活动中展示阿英作品，推动阿英参与社区义卖，鼓励阿英加入公益之花志愿队，积极参与社区各项公益活动，获得更多来自社区的支持和认可。

（二）服务策略

入户动员：社工通过不少于10次入户上门，向阿英介绍公益之花项目及展示项目手工产品，让阿英了解公益之花项目，并对这个项目内容感兴趣，阿英表示很感兴趣愿意尝试学习，提升自己。

送教入户：社工考虑到阿英情况不方便外出，社工联合公益之花志愿者送教入户为阿英提供一对一教学，通过社工和志愿者不少于8次入户教学后，加上阿英肯学和努力下，终于做出了第一个钩织手工作品，脸上充满自信的笑容，对自己更加有信心了，社工及時鼓励阿英还可以做得更好更多的手工作品并能进行公益义卖，为自己增能创收。

下订单：结合母亲节活动，社工宣传阿英的作品，成功为阿英拿到定制158份手工花的订单，让阿英看到了自己的实力，阿英技能获得提升同时也更加自信。

加入公益之花志愿队：社工鼓励肯定她，告诉阿英公益之花志愿队需要她的加入，在社工支持鼓励下加入了公益之花志愿队，从个人成长迈入公益奉献之路。

五、 服务成效

（一）家庭层面：帮助解决困难，获得家人支持

社工站为阿英链接到社会资源，为阿英家送上米、油、面、牛奶，为阿英的两个小孩申请到微心愿书包、文具套盒、绘画笔、点读机、书桌椅、手表、零食大礼包、跑步鞋子。为阿英的两个小孩提供一对一帮扶的学习帮扶，参与“童心向阳、助力成长”儿童成长计划，获得学习和兴趣培养的次数达34次，通过星奖励计划培养阿英孩子的运动兴趣和才艺，阿英的孩子受邀参加社工站暑期成长营慈善汇演等，这些资源折合价值近5000元。社工的帮助感动了这个家庭，阿英的丈夫、公公婆婆被社工的善举感动，他们从拒绝社工上门到欢迎社工入户，并支持社工教阿英学习手工技能，支持阿英出来参加公益活动。

（二）个人层面：阿英的技能“了不起”

经过社工和志愿者近30次的教学，通过手把手示范、纸笔交流细节、手语并用，在志愿者和社工的努力下，阿英现在掌握了不少于5种手工花束的制作技巧。现在已经具备一看就会的基本功，基本一看图纸就能制作出图纸里的手工作品。

（三）社区层面：阿英是“了不起”的传能者

阿英是“了不起”的公益之花导师：参与不少于9次的教学活动，教的学员不少于120人次，完成了约312份教学作品。

阿英还是个“了不起”的公益人：阿英加入公益之花志愿队，成为公益之花志愿队骨干，参与公益义卖筹款。在阿英的参与之下，公益之花项目总共筹集到了约4000元公益款，积极推动了不少于10场的公益活动。

（四）创业层面：为阿英开设了一个微店

阿英的家庭比较特殊，她没有办法全职上班，为此，社工帮助阿英开了微店，帮助阿英将作品上传，吸引更多人关注并购买。阿英也学习抖音宣传，将她的作品通过抖音发布，让更多人关注她的励志故事。

六、 总结反思

增权理论的应用能够帮助阿英解决实际的困难。阿英作为政府关注的困境妇女，由于自身状况无法正常工作，基本是在家照顾家庭，没有一技之长，自我效能感较低。“双百”社工通过增能理论，通过“启能、培能、展能、传能”的增能路径，送教入户一对一专业帮扶后，阿英心态变得积极，技术获得提升，能力被认可，整个人发生了非常大的改变。

专业的项目可以助力个人获得成长。在本案例中，社工站借助公益之花这个项目的资源优势，帮助阿英获得技术支持、团队支持、社会支持。公益之花项目是社工站为帮扶困境妇女而推动的项目，通过培育手工导师教学，提升困境妇女的手工技能，参与公益义卖，为自己创收，为公益之花团队创收，反哺社区，帮扶困境人群。

阿英从被帮扶的对象转变为帮扶者。阿英从受助者到参与服务的参与者，又加入“公益之花”志愿队成为成员，后又成为骨干成员，通过努力学习巩固技能，个人能力再进一台阶。阿英在社工鼓励下走出家门参与各项公益活动，成长为一名志愿者导师，教授其他成员和孩子制作手工艺品，同时与社工一起下村入户探访送清凉、关注帮扶其他困境妇女，实现助人自助。

（作者单位：广州市增城区永宁街“双百工程”社会工作服务站）