培养“五好”讲解员团队 让红色故事“声”入人心

宋丽萍

红色场馆讲解员作为讲解引导和教育培訓的主要实施者与承担者，其素质能力和专业水平关系到红色旅游的教育功能、文化功能、社会功能的发挥和拓展。近年来，抗美援朝纪念馆为培养政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好的“五好”讲解员，专门成立培训团队，抓学习、抓教育，增强服务意识和能力；改善讲解员的从业环境，稳定讲解员队伍；通过组织培训、巡回宣讲、参加大赛等，在着力培养“五好”讲解员方面，取得了显著成效。

重视培养讲解员团队思想政治素养和职业道德品质。在学习过程中不仅限于阅读专业知识书籍，同时还定期组织讲解员阅读时事政治书籍和材料，坚持正确的政治方向，提高思考问题的深度，树立正确的价值观。每季度开展座谈会、学习心得交流会，分享学习要点和读书心得；开展“服务之星” 评比、“文化志愿者”服务，走近“志愿军老英雄”面对面交流、树立讲解员中的优秀典型，不断提升团队正能量，营造积极氛围，促进能力提升。几年来，先后有11名讲解员入党，8名讲解员成为入党积极分子，党员人数占比50%。

加强梯队建设，夯实业务基础，打造复合型人才。为优化提升讲解内容，有效做到“因人施讲”，2023年，我馆组织多名有经验的讲解员带领团队进行分组学习集中研讨，根据每位讲解员的不足之处、观众难以解答的提问，进行充实完善，力求表述准确，重点突出，内容丰富。讲解员还根据补充的研究成果和时政热点，不断优化更新讲解内容，形成具有个人特点的讲解风格，经反复打磨完成了15万字的针对不同受众人群的基本陈列及空军专题展厅以及外景点讲解词。通过学习小组以老带新的方式，帮助新入职讲解员更快更好地进入状态，缩短适应期。在学习专业知识的同时讲解员数十年如一日地每天坚持早课训练，系统训练气息发声要领，规范仪表仪态，增强讲解所需要的基本功，提升队伍整体表现力和感染力。对工作经验丰富的讲解员，定期开展展厅讲解观摩，培养其与社会教育活动相关的技能和研究能力，提升讲解员的专业技能和综合素质，切实打造“三型五能”的复合型讲解人才。

健全考核激励机制，全面激发队伍活力。评星定级考核是一种对讲解员的激励机制，我馆从2010年开始对馆属讲解员持续实施定级考核与动态管理，分值量化，每年评定与绩效挂钩。定级具体考核内容包括展厅和专题展览现场讲解评比、专业知识闭卷笔试、抽签自拟题目演讲、基本功训练、日常讲解、观众满意度测评、各类赛事成绩、外语讲解、日常工作纪律等，确定一、二、三级讲解员。通过讲解员定级综合考核工作对讲解员进行正向引导、科学管理和竞争激励。讲解员在实践中加强了各项学习，也在考核中迅速成长。

积极参与展览和培训活动，以赛促训吸取先进经验。我馆采用“请进来”和“走出去”相结合的培训机制，通过专家授课，开展“英华山讲堂”系列讲座，组织讲解员现场观摩辽宁省讲解员大赛、到多地博物馆进行培训学习，吸取同行业先进经验。先后选派8人次参加国家大型主题展览讲解工作，圆满完成重要接待任务。2020年起，我馆讲解员先后参加全国博物馆讲解员高级讲习班、全国红色场馆讲解员培训班等，1名讲解员应邀参加了2021年文化和旅游部举办的首批“百名红色讲解员讲百年党史”宣讲活动和2023年第二批团中央“青年讲师团”培训班。在比赛中多名同志荣获全国和各省讲解大赛的多个奖项，1人在第二届全国红色故事讲解员大赛中斩获“金牌讲解员”荣誉称号，1人在第四届全国讲解员大赛中荣获“优秀讲解员”称号。

培训成效助力讲解员团队高质量发展。自2020年抗美援朝纪念馆新馆开馆以来接待各地各界观众500多万人，讲解3万多场，对外宣讲1500场。讲解员们深入基层、深入群众，线上线下宣讲红色故事，打造抗美援朝特色的“思政课”品牌；推出《上甘岭——中华民族的精神高地》等多个情景互动党课，脚步遍及北京、天津、新疆等7省市。依托3D云参观服务，通过720度VR全景画面远程授课，运用线上直播形式展厅讲解。开展的馆校共育“映山红”、“开学第一课”、“研学小课堂”等活动在师生中引起强烈反响。其中“传承红色基因 纪念革命先辈”社教活动荣获全省十佳社教案例。讲解员团队被授予第20届全国青年文明号、第七批全国学雷锋活动示范点，2人入选文旅部“全国红色旅游五好讲解员培养项目”。

传承红色基因，培育时代新人。培养“五好”讲解员团队，为人们感受红色文化的魅力和价值提供人才支撑。讲好红色故事，弘扬革命精神，做好红色基因的坚定传承者、红色故事的精彩讲述者、红色精神的生动诠释者、红色文化的忠实传播者、红色风尚的有力引领者，在实践与发展中更好担负起新时代赋予的新使命。