地铁员工技能培训与创新能力提升的关联性研究

韩小平 厦门地铁运营有限公司

地铁内部的技能培训对于激发、培养以及加强员工的创新能力具有深远影响。高效的技能培训不仅有助于提高员工的专业技能，还能创造出一个积极探索、勇于革新的工作氛围。在这个氛围当中，员工能持续增长见识，不断扩展思维边界，最终实现从技术熟练到创意先锋的华丽转变，这对于地铁提升综合竞争力、实现可持续发展无疑是至关重要的。通过有计划、有针对性的技能培训，以及建立在此基础上的立体化创新体系，地铁在未来的挑战和机遇面前将更显从容和果敢。

一、地铁员工技能培训与创新能力提升之间的关联性

地铁技能培训不单纯关注传授固定的知识，更重要的是培养员工的学习能力、批判性思维和解决问题的能力。这些能力是创新的基石，能帮助员工适应不断更迭的技术与市场需求，以及理解和掌握新工具和方法。当员工掌握了有效地获取、分析和应用信息的技能，他们在面对未知和复杂问题时，更能展现出灵活性和创造性。培训还可以促进员工间的知识交流和思维碰撞，特别是在团队中不同背景和专业知识的结合，往往能够激发出新的思路和创意，构建起一种革新的团队力量。在培训内容设计上，现代地铁越发重视包括设计思维、精益启动法以及敏捷方法等在内的创新工具与理念。这些内容不仅培养员工的技术技能，还鼓励员工拥抱变化，勇于实验新想法。通过这种方式，地铁能培养出在日常工作中自发寻求更好解决方案的职员，为公司创新带来源源不竭的动力。为让技能培训更有效，地铁必须营造一个支持创新的环境。这样的环境不仅要求有综合性的学习资源和工具，还需要一种鼓励尝试和容许失败的文化。这种文化能鼓励员工跳出已有的思维框架，去尝试那些看似不可能的想法，即便失败也视为宝贵的学习经验。领导的支持和示范作用同样关键，领导若能亲自参与培训，并鼓励下属创新思考，将大大增强员工的自信心和求知欲。发掘和培育员工的创新潜力是一个循序渐进的过程，地铁需要定期对技能培训效果进行评估，并根据评估结果对培训计划进行调整。这种动态的管理方式不仅可以保证培训内容的时效性，还能确保培训紧密贴合当前业务的需求和员工的成长轨迹。通过持续性的评估和更新，地铁能够及时补充员工的知识空缺，强化他们在工作中的实战能力，进而推动创新活动的生成[1]。

二、地铁员工技能培训中存在的问题

通过深入调查和研究现阶段我国地铁运营一线员工岗位核心能力培养现状，笔者发现不少问题影响到培训工作的有效性和前线员工的业务能力提升。这些问题的存在使得员工能力提升的紧迫性备受关注，而其表现主要集中在以下几个方面。首先，目前负责培训工作的讲师多数是从业绩优异的员工中选拔而来，他们在专业技能上举足轻重，但缺少科学的教学方法和技能。加之，他们普遍缺乏成熟的讲师职业素养，这导致他们在传授专业知识时往往只是机械地复述自己的工作经验，而忽视了培养员工的综合能力和解决问题的创新思维。这种状况直接限制了地铁一线员工核心能力的全方位提升。其次，岗位能力培训的管理体系并不完善。现有的体系在规范化、有序性以及时效性上存在不可忽视的缺陷，无法保证培训工作的连贯性和系统性，使得员工的核心能力培养缺乏统一标准和连续性发展。这种管理上的疏忽成为制约地铁运营一线员工能力提升的关键因素，亟待相关部门制订更为严格和科学的管理制度，以确保培训质量的持续优化。最后，岗位能力的培训手段在技术上显得过时，没有充分利用数据分析和信息化技术带来的先进工具。当今世界正处于信息技术的黄金时期，许多技术手段已经成熟且极具应用价值，但在地铁一线员工培训中，这些技术却没有得到充分的运用。信息化的应用过于形式化，未能有效推动培训内容与方法的革新，也未能为提升员工实战能力发挥应有的作用。

三、地铁通过员工技能培训提高员工创新能力的有效措施

上述问题本质上都反映了地铁对于人力资源开发的重视程度不够和执行力不足。要想真正解决这些问题，地铁需要从战略高度重视员工培训，将其作为实现地铁长期目标的手段之一[2]。需要高层管理者的坚定承诺、有能力的人力资源团队的专业执行，以及创建一种鼓励员工持续学习和发展的地铁文化。在深入了解员工需求基础上提供个性化、目标导向的培训，在充分准备的基础上采取灵活多样的培训模式和方法，在培训内容上注重培养员工的创新素质，以及建立起科学的培训规划与评估机制，才能够为地铁带来持续而深远的影响，最终促成地铁内部与外部环境的和谐发展，推动地铁在充满挑战的市场中保持竞争力。

（一）掌握员工创新能力培训需求

地铁应深入了解员工当前的技能状态和未来的发展方向，识别创新过程中存在的空白区域和潜在的成长点。需求分析可以通过问卷调查、个人面谈、工作分析或团队讨论等方式进行[3]。通过细致的需求分析，地铁能够确定需要加强的具体技能，例如项目管理、批判性思维、问题解决等。此外，需求分析还可以揭示员工自身对创新的态度和动机，为制定更具针对性的培训方案提供基础。

（二）做好充足培训准备

明确了员工的培训需求后，接下来需要做的是准备充足的培训资源。这包括培训材料的挑选、培训师资的安排、以及培训时间和场地的确定。配备合适的培训材料是成功的关键。培训材料应与员工的实际需求相匹配，不仅理论联系实际，还应包含足够的案例研究和实战练习，以帮助员工建立从理论到实践的桥梁。同样重要的是选择经验丰富的培训师。这些培训师不仅应该具备广泛的知识背景，还应当能够激发员工的兴趣与激情，引导他们发掘和实践创新的想法。此外，合理安排培训时间和环境也极为重要，要保证员工有足够的时间和一个适宜的学习环境来吸收和体验新知识。为保障培训的有效性和质量，地铁还需要实施系统的培训模式。可以参照成熟的培训体系，比如绩效支持模型或者5A 模型，这些都是可以实施的培训框架。地铁应根据自身情况定制培训模式，确保培训内容的相关性和实用性，并且容易评估和调整。

（三）科学规划员工创新能力培训活动计划

科学规划培训活动计划至关重要，地铁需要在整体战略和具体目标的指导下，细化到各个辅助活动和具体执行步骤的规划。地铁应依托对行业趋势和公司业务深入的分析，明确培训的方向和内容，以确保所提供的培训内容既能帮助员工提升其现有工作的执行能力[4]，又能激发员工对新思维的探索和实践。在科学规划的基础上，需要各部门之间形成良好的沟通和协作，确保培训计划与地铁发展目标保持一致，同时反映员工个人成长的需求。在培训方法上，尽管传统的课堂教学依然重要，但如今越来越多的地铁开始采用更为现代和创新的方法。案例分析、模拟演练、在线学习平台和互动工作坊等方式不仅提高了学习的趣味性和互动性，还有助于提升员工对知识的吸收和应用。此外，跨部门的创新项目可以给予员工实践创新的机会，通过项目管理与团队合作，不断锻炼和提升个人的创新能力。培训教材的编选上，应注重理论与实践、国内外经验以及不同行业知识的交叉融合，以免培训内容过于狭隘或脱离实际。教材和课程设计应从多角度刺激员工思维，如经济学、心理学、设计思维等多学科的知识可为创新提供广阔的视角和丰富的工具，更能在员工心中植入创新的种子。

（四）采用灵活高效的员工创新能力培训方法

1.思维训练方法。思维训练方法包括训练员工的逻辑思维、批判性思维、创造性思维等。举例来说，逻辑思维训练可以通过逻辑谜题或推理游戏来进行，目的在于锻炼员工的推理能力和问题分析能力，以精确无误地分辨事物间的逻辑关系。批判性思维训练则更侧重于教育员工如何质疑和评估信息，指导他们不接受无根据的观点和主张，同时鼓励他们提出独到见解和解决方案。至于创造性思维训练，则通过各种思维激发活动，如头脑风暴或思维导图等技巧，激发员工的想象力和创新能力，培养他们从不同角度审视问题并寻找新的解决之道。为有效地执行思维训练，地铁应当创造一个开放包容的文化氛围，鼓励员工挑战现状，提倡敢于尝试，这样能够保证员工在思维训练中尽可能地释放自己的潜能。同时，地铁可以邀请各个领域的专家，以研讨会、工作坊等形式，引导员工拓宽知识视野，这不仅能提升员工的理论知识水平，还能激发他们的学习兴趣和创新热情。

2.情景模拟方法。情景模拟训练中，员工通过模拟真实的业务场景，进行角色扮演或决策模拟。情景模拟训练的内容可以包括模拟谈判、危机处理、营销策划等，这些活动可以让员工在模拟环境中尽可能地体验到真实的工作挑战，促使他们在相对安全的环境下尝试和犯错，从中学习如何更好地应对实际工作中的复杂情境。实施情景模拟训练时，地铁通常会设定一系列的目标和障碍，这不仅考验员工的创新思维，还要求他们具备快速学习和应变的能力[5]。例如，通过模拟一个市场竞争激烈的环境，员工需要运用所学，设计出能引领市场的创新产品或策略。情景模拟还可以引入突发事件，强迫员工在压力下快速做出决策，培养他们在复杂多变环境下保持冷静、解决问题的能力。此外，利用现代技术如虚拟现实(VR)和增强现实(AR)，可以打造更加逼真的情景模拟环境，让员工沉浸在逼真的工作场景中，提高培训的互动性和体验性。这种高科技的模拟训练不仅能提升员工的技能和知识，还能有效激励员工参与和投入，从而提高整体培训效果。

3.地铁故障案例分析。近年来，偶尔发生的地铁故障不仅凸显了技术层面的挑战，更是对地铁员工技能水平的严峻考验。比如，一次由于电气故障导致的列车停运事件，不仅造成了数量较多的乘客滞留，更暴露了地铁员工在应急处理以及故障修复能力上的不足。如何避免类似事件的再次发生，显然提升员工的专业技能及创新能力至关重要。首先，系统而全面的技能培训可以使员工在面对突发事件时迅速响应、准确判断、高效处理。例如，在地铁系统中，电气故障是比较常见的问题，地铁员工若接受过针对性的电气故障应对训练，善于利用现代化故障诊断工具，将大幅度减少故障修复时间，避免大规模的客流滞留和影响。其次，创新能力的培育对于地铁员工而言同样重要。在不断变化的技术和运营环境中，创新不仅意味着新技术的应用，更指对现有流程与方法的优化。比如说在遭遇故障时，拥有创新思维的员工或许能提出更高效的修复方案，或者能够在日常运维中发现并防范潜在的风险点，从而极大降低故障发生的概率。除了技术技能的提升，员工的心理素质和危机应对能力的训练同样不可忽视。这包括如何在高压环境下保持冷静，如何与乘客有效沟通以及如何在紧急疏散中率先示范等。盘根错节的练习和模拟演练有助于地铁员工在真实的故障情况中更为从容不迫，及时妥善处理问题。

4.拓展训练。拓展训练，又称为户外体验式学习，是一个结合团队建设和个人挑战的动态过程。员工在拓展训练过程中将面临一系列的体能和智力挑战，如攀岩、定向越野、团队接力等活动。这些活动可以让员工跳出传统的办公环境，打破常规思维的束缚，促使员工发掘内在潜力，培养解决问题和创新的意识。此外，这类训练可以有效提高员工对自我能力的信心和认识，从而在工作中更加大胆地提出和实践创新想法。

（五）准确评估员工创新能力培训效果

一段时间的培训过后，必须准确评估员工的创新能力提升情况。这需借助具体而现实的评估工具和指标来完成。可以通过实施前后的比较分析，结合员工的日常绩效、项目结果、同事及上级的评价，综合评估其创新能力是否得到实质性的提升。通过这些定性与定量相结合的评估手段，地铁不仅可以了解培训计划实施的成效，还能基于结果对未来的培训计划进行优化。同时，根据评估结果调整培训方案，如重点强化某些技能点、增加一些新的教学模块或者更新培训材料等。同时，该结果可作为反馈直接传达给员工，帮助他们认识到个人成长中的长处与待改进之处，从而更有效地规划自己的职业发展路径。对于表现出色的员工，地铁还应当提供更多的机会和资源支持，如提名他们参与更为高级的培训项目，或者把他们列为潜力人才，给予更多的职业发展机会。同样地，对于成绩不够理想的员工，地铁也应该提供必要的辅导和帮助，鼓励其在未来的工作中继续努力和提升。

四、结语

地铁必须通过深入了解员工的培训需求、准备充足的培训资源，以及实施系统的培训模式来培养员工的创新能力。通过精心设计的培训内容和方法，以及有效的培训评估和后续支持，可以不断提高员工的创新能力。随着员工能力的提升，地铁整体的创新能力亦将得到加强，从而在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续的发展。