浅析我国酒店移动信息化的发展

董 婷

摘要:移动信息化技术在我国的发展方兴未艾,尤其是在酒店行业更是难觅其踪迹。本文从移动信息化的概念入手,详细介绍其技术和应用方式,后结合我国酒店行业移动信息化的优势说明其应用的必要性,最后则根据我国酒店业的现状提出了几点发展建议。

关键词:旅游;酒店;信息技术;移动信息化

中图分类号:F719文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)26—0093—02

上个世纪八十年代开启的信息化浪潮已经经历了几个发展阶段,无论是在经济、生活还是文化都给社会各个方面带来了巨大的变化。现在,社会信息化进程进入了一个新的阶段——移动信息化,我们正处于这个新阶段的起点。因此我国加快发展移动信息化,不仅能够为通信产业带来新的商机,更可以借此推进整个社会的信息化进程,实现国家“以信息化带动工业化”的战略发展目标。

作为旅游业重要组成部分的旅游信息化,是我国旅游业快速发展的有力保障。今后旅游业的发展在很大程度上要依赖信息技术的进步,这就为中国旅游业的发展提出了更高的要求。加快旅游业的移动信息化建设,增强旅游业的可持续发展能力,不仅是我国旅游业自身发展的需要,也是面临国际旅游业竞争激烈情况下的必要措施。

一、移动信息化相关概念描述

移动信息化可以理解为移动+信息+化,是指在现代移动通信技术、移动互联网技术构成的综合通信平台基础上,通过应用、服务及网络三个层面,实现管理和服务的移动化、电子化和网络化,向社会提供高效优质、规范透明、适时可得、电子互动的全方位管理与服务。①

从通俗的概念来讲,移动信息化就是要在手机、PDA等掌上终端,以电信、互联网通信技术融合的方式,实现政府、企业的信息化应用,最终达到随时随地可以进行随身的移动化信息工作的目的。在移动信息化实施中,目前政府和企业在电脑上应用的各种信息化软件体系,如办公信息化软件、ERP软件、CRM软件、物流管理软件、进销存软件,以及各行业特定的行业软件(如警务联网系统、统计局统计系统等),都可以移植到手机终端使用。手机变身为一台移动化的电脑,既能在手机与手机端进行信息化工作联动,也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。②

企业移动信息化是指企业应用移动通信技术,将企业有线网络环境下的传统信息化方案扩展到无线网络环境中,从而辅助企业进行随时随地的管理和决策。企业移动信息化,关键在于移动化,目的在于信息化。信息化是一种状态,它是指一个企业或机构,利用信息技术手段进行企业管理和决策。而移动信息化是指,这种管理和决策可以采用移动通信的手段完成。③

二、我国酒店业发展移动信息化技术的必要性和意义

(一)我国酒店业应用移动信息化技术的必要性

随着全球经济一体化和快速发展,酒店业的客源变得更加丰富多样化,其市场前景也更加广阔了。同时,随着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,酒店业更是面临着非常严峻的环境,这就迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中,最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术,变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势。在这方面国际上领先的酒店业也一直在不遗余力地探索、实施和推进。据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会(HFTP)的调查报告显示,先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具。如何直接借鉴、应用国际先进的信息化技术来增强自身的经营管理工作,避免掉陷阱、走弯路,也日益成为国内酒店业有识之士的焦点。

现在进入了信息时代,信息化也已成为世界经济和社会发展的大趋势之一。移动信息化技术是一种渗透性极强的技术,可以在酒店的各个流程和环节上应用,无论是前台、客房还是餐饮,甚至酒店营销都可以方便快捷地使用,提高了酒店的工作效率和扩展了酒店的服务范围。总之,通过移动信息化,酒店可以利用信息技术改造传统经营管理模式,充分利用信息资源,提高企业经济效益和竞争能力。

(二)我国酒店业发展移动信息化技术的意义

1.移动信息化扩大了信息化的覆盖范围,使原来基于局域网和PC的信息化应用扩大到了手机和PDA等移动终端;另一方面,移动通信网络的“无线接入”和“广域覆盖”,使许多办公室外作业的信息化传递成为可能,使管理和生产运作超越了时间和空间的限制,提高了行业用户生产运作和管理效率。④

2.提高酒店决策与管理水平。面对激烈的市场竞争,酒店管理层经常要对酒店人力资源管理、设备管理、营销管理等经济运行状况进行全面剖析。而移动信息化在酒店内部沟通方面、服务环节甚至经营管理层面都可以起到显著作用,可以有效地提高酒店管理和运营效率、节约成本、提升酒店在本行业中的竞争力。同时,移动信息化可以更快更准地实现“永远在线”的办公管理模式。并且通过学习借鉴其他成功应用移动信息化技术的企业,避免不必要的偏差,降低其实现移动信息化的成本。

3.增加酒店经济效益。借助移动信息化这个现代科技在酒店内部进行的多项管理,不仅可以降低酒店运营成本、提高管理效率、全面整合酒店资源,移动信息化还扩展了酒店新的服务方式,这也就间接增加了营业收入增长点。同时移动信息化技术的使用,方便管理者随时掌握酒店的经营状况,增强各部门之间的协作,大大减少了传统酒店运行中的流程,降低酒店人力资源成本。虽然酒店移动信息化是一项耗资巨大的系统工程,但它给酒店带来的总收益将远远超出其成本。

4.适应未来发展需要。从目前我国酒店的客源市场构成来看,随着旅游业的蓬勃发展和中国的对外开放,外国游客的数量逐年增加。世界旅游组织预测中国在2020年将成为世界最大旅游目的地,接待旅游者人数将达13710万人次,这些庞大数量人群的接待任务迫使更高效率的信息流程管理。在酒店营销方面,传统的营销方式不能适应时代的变化,而移动信息化改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术,这对我国的酒店业是具有重大的意义的。

三、今后我国酒店发展移动信息化的建议

随着3G(第三代移动通信网络)的建设和完善,移动网络传输速度和服务质量将会得到极大的改善,并可以支持更多的信息化应用项目。移动信息化会更加进一步深入发展,创造出更多的创新性应用,并不断推动社会发展和进步。面对移动信息化带来的改变,我国酒店业需要作出应对措施,以下几条可供参考。

1.管理层转变观念,推陈出新。在酒店的移动信息化建设上,酒店的高层决策是很关键的。由于移动信息化对酒店来说是全局性的工作,这就对负责解决全局性的、困难的、影响深远的重大问题的领导人员提出了挑战和任务。作为酒店的管理层应该与时俱进,从思想上改变陈旧的观念,吐故纳新,积极把握好发展信息技术的这一契机,从而提高其酒店的竞争力,有利于在行业中确定其重要的地位。

2.移动信息化的建设要与酒店总体方案一致。酒店的前期建设成本很高,如果不顾及其原来的长远发展方案和定位而盲目开始移动信息化建设,不仅会因为不符合酒店的需求而降低项目本身的实效,甚至会造成重大投资失误。作为一个系统工程,移动信息化建设项目要符合酒店自身的规模和目标,根据酒店目前的整体情况和条件,从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等方面进行全面考虑,提出总体方案设计,并由行业管理部门组成专家组,对总体方案进行论证和审核,以确保方案的先进性可行性。另外在选择酒店内部管理系统时分析酒店本身的总体情况,选择合适的软件管理系统。

3.高度重视信息技术和复合型人才。虽然现在我国的通信技术人才辈出,但是大多数都投身于高新技术产业和领域,从事服务行业的服务型技术人才少之又少。在酒店里,有一些即使懂得信息技术的专业人员却往往受不到应有的重视,仅仅是做一些酒店日常的维修和排查工作,不能够参与到酒店的战略决策中来。再加上其薪资待遇与其他行业相比普遍较低,这更加导致了酒店留不住信息技术人才,眼睁睁看其流失。今日,对酒店来说,移动信息化是一种工具,一种手段方式,也是一种服务,而这项服务水平的高低会直接影响到酒店的经济效益和竞争力。作为酒店竞争的一样有力武器,其“维护者们”应该受到应有的重视和待遇,不能再像从前“放任自流”,这样损失的不仅仅是一名员工,而是酒店发展的契机。

目前,我国酒店业缺乏既具备酒店管理知识又具备信息技术知识的复合型人才,这无疑会制约酒店的信息化管理和信息化服务工作的有力开展。在信息时代,人才是宝贵的生产力,酒店建设需要一支既懂技术,又懂管理,知识结构合理、技术过硬的“复合型”信息技术人才队伍。这就要求酒店要重视对员工的培训和挖掘,通过加强人才培训,技术交流与合作等方式来造就一批精通专业知识,具有强烈的创新精神和实践能力的高层专门人才,来推动酒店的移动信息化建设,促进酒店的发展壮大。

4.积极完善安全保障体系。在信息化工作中,安全是必不可少、决定成败的关键因素,因此在建设移动信息化的过程中要紧抓住信息安全不能放。对酒店来说,从上到下、从内到外各个环节都要高度重视信息安全问题。注重的不光是系统、设备、网络的安全,还包括信息的安全和机密信息的保密工作。同时结合酒店业的具体情况,加强信息化建设的规划、设计和协调,不断改进技术手段进行全面强化管理,不断充实和完善信息安全的保障体系和防范机制。

注释:

①郭海涛.2008年移动信息化两大发展方向[N].计算机世界,2008-1-7(C11)。

②杨斌.共迎移动信息化的春天[N].人民邮电,2009-3-6(003)。

③刘滨锐,吴鹏飞.运营商面向中小企业的移动信息化推广策略研究[J].移动通信,2008(11):14-17。

④王春,谢忠.移动信息化应用及其实现[J].科学技术与工程,2008,8(23):6396-6400。

参考文献:

[1]张智慧.国际酒店业信息化对中国酒店业启示[J].承德职业学院学报,2007,(2):55-56.

[2]马小闳.企业移动信息化[J].科技管理研究,2007(5):250-253

[3]浦云.涉外星级酒店经营中的信息沟通策略及其优化[J].河北职业技术学院学报,2007,7(1):56-5.

[4]周霄,黄猛.我国酒店信息化建设的现状、问题与对策[J].江苏商论,2007,(4):29-30.

[5]周静莉,闫峰.国内酒店信息化建设中的问题及对策探讨[J].江苏商论,2007,(3):51-52.

[6]盘红华.新经济环境下我国旅游信息化发展的问题与策略探讨[J].生产力研究,2008,(15):87-89.

(责任编辑/彭巍)