企业员工忠诚度现状与提升对策

郑 冰，李 慧

（1.湖南省蔬菜研究所，湖南 长沙 410125；2.湖南省微生物研究所，湖南 长沙 410009）

在企业人力资源管理中，吸引和留住人才是管理者最为关注的问题。特别是近几年来，员工流动过于频繁，已引起有关部门的高度重视。企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是企业能否健康发展的重要因素。

1 忠诚度的概念

忠诚代表诚信、守信和服从，是尽心竭力，赤诚无私之意。美国著名的出版家和作家阿尔伯特·哈伯德认为忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感。员工对企业的忠诚度是指员工对企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚最有效的标志是奉献和投入，是创造价值及其有效性，而不是在企业工作时间的长短。

2 企业员工忠诚度的现状

据新华社每日电讯报道：“员工忠诚度骤减”警示企业。2011年，全球最大的人力资源管理咨询公司美世发布的最新全球雇员调查报告显示，在全球17个市场超过3万名员工的调查中（其中包括中国大陆的2000名员工），中国员工对企业的忠诚度较5年前调查时大幅减弱，离职率成倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪。另据上海市的一项调查显示：30岁以下的年轻员工在一个工作单位的连续工作时间平均只有1年半，31～40岁的职员也只有2年3个月，而同期日本31～35岁员工平均工作时间为8.6年。这说明国内企业的员工流动过于频繁，员工忠诚度较低。这与员工个人期望值较高以及企业管理方式简单、企业文化缺失有较大关系。如果员工忠诚度降低，则劳资双方雇佣关系就不能长期化，这对双方都是一种损失。员工频繁跳槽对经济发展和社会稳定也不利。

Picture:拓展训练是提升员工凝聚力的有效措施之一，图为企业员工通力合作，完成训练任务

3 影响员工忠诚度的因素

3.1 员工个人因素

富有创新性、活动能力较强、有冒险精神的员工流动率较高，而老实本份的员工流动率较低。另外，员工的婚姻、年龄、动机、忍耐力、文化程度和价值观等都会影响忠诚度。员工的职业素质也是影响忠诚度的重要因素。职业素质高的员工会以企业为荣，会以企业的发展为己任，愿意为企业做贡献。

3.2 企业内部因素

3.2.1 企业的管理机制和经营能力 企业信息和管理制度的透明度和制度执行的公平性都会影响员工的忠诚度。这就要求企业在内部要建立一套有效的沟通机制，随时将企业工作的进展，可能面临的问题，对员工的工作要求等，及时恰当地与员工进行沟通，及时听取员工的心声，从容应对和采纳员工的建议，并关注员工的工作和生活的动态。企业经营能力会影响员工的忠诚度。经营不善的企业，其员工对企业的忠诚度较低。这些员工往往处于被动调整状态，渴望稳定而看不到希望，跳槽就理所当然了。

3.2.2 企业的文化建设 强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观，从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业的文化建设，没有营造出忠诚的企业氛围，难以引导和鼓励员工忠诚。

3.2.3 企业的工作环境 工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基本条件。融洽的同事关系、上下级关系与畅通的信息沟通渠道，也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能必不可少的。

3.2.4 领导者的个人魅力 员工在挑选企业时，企业老板或是主要部门负责人的工作能力、工作态度、人品、人生目标等都会作为一个重要的考查方面。尤其是中小企业，其老板自己表现出来的性格，对员工来说是择业时考虑的重要依据。因此，领导者的个人魅力也会从一定程度上影响员工的忠诚度。

3.3 企业外部因素

思想观念的变化、行业竞争的加剧和就业机制的不断完善，也是影响员工忠诚度的重要因素。社会和经济的快速发展，人们的思想观念发生了根本的变化。工作只是其追求自我价值实现的一个途径，员工在流动中寻找机遇，于变化中谋求发展。新企业的崛起、外资企业的进入给员工流动提供了机遇。同时，企业也更注重对人才的挖掘，导致一些企业采取不正当手段竞争人才。随着就业体制的不断完善，我国为劳动适龄人口提供了更好的就业机会和条件。

4 提高员工忠诚度的对策

4.1 加强积极向上的企业文化建设

企业文化是企业员工认同的共同价值观，是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能和稳定能力。企业是一群人工作生活的地方，如果没有好的企业文化和业余生活，员工就会觉得生活枯燥无味。只有形成一种积极向上的企业文化，才能让员工安安心心的工作，形成“能力强的真心真意的带领，能力弱的奋力追赶，生活上相互照顾”的良好氛围。要多组织一些群体活动，让大家都可以参加，这样才能使员工依恋并热爱自己的企业。但企业文化不是一蹴而就的，它需要引导、灌输、示范，并融入到制度里，继而融入员工的思维和行动中。出色的企业文化所营造的人文环境，对员工的吸引力，是其他吸引物无法比拟的，因为它张扬的是一种精神，打动的是一颗心。

4.2 为员工营造相对稳定的工作环境

事实上，大多数人都是不愿意跳槽的，只有工作不开心，企业经营不善，行业不景气，工资待遇差、家庭因素等等，实在呆不下去了才离开的。企业应该提高长久经营的能力，为员工营造一个相对稳定的工作环境。

4.3 给员工发展的机会

留住员工的上策是尽力在企业里扶植、培养他们，让他们在企业里学到东西，能力得到提高。例如允许员工脱产攻读更高学位，报销学费，参加业务、技能培训等，拓宽员工的基本技能，使他们更有价值。员工希望自己在公司有发展的空间，企业要留下他们就要给他们一个发展机会，让他们看到前途。要探索灵活的晋升机制，在行政升迁的基础上建立专业技术等多种升迁渠道，努力让员工人尽其才、物尽其用，激发员工潜能，从而提高忠诚度，最终实现双赢。

4.4 让员工共享企业所有权

员工获得工资仅是获得报酬的一部分，作为财富创造者还要以绩效工资、员工持股等形式与出资者、经营者共同分享企业的成功，承受企业的风险。很多企业即使不提供养老金，至少也会在员工的黄金年代给他们一些现金或股票。如霍尼韦尔公司允许其员工拿出15%以下的薪金投入一个存款计划，同时还允许员工半价购买等值于自己薪金4%的公司股票。

4.5 提高领导者的个人气质

“到大企业学制度，到小企业学老板”，企业领导者的个人气质将会在很大程度上影响着员工的忠诚度。因此，企业领导者在努力做好企业的同时，更要努力做好人，为员工树立榜样。企业领导者可以通过以身作则，理性的说服，相互帮助等方式来提高自身的个人气质。

4.6 重视对员工的情感管理

情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。情感管理的核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。

4.6.1 坚持以人为本，明确义务与责任以人为本，尊重员工的劳动，重视员工的尊严，努力激发员工的工作和创新热情，企业必须做到让员工有归宿感、安全感、温馨感。建立企业与员工共同的义务和责任制，明确企业、员工的共同目标以及员工应当承担的义务和责任，企业和员工相互监督、相互促进。

4.6.2 开诚布公、相互理解 管理者要认真倾听员工的意见，员工只有知情明理，才能立足岗位，全身心地投入到工作中去。员工的忠诚是建立在企业对员工的信任基础上的，良好的沟通环境，可以起到知识共享、信息交流互补的作用。员工在沟通中既是知识和信息的提供者又是吸收者。企业要取得良好的沟通效果必须做到沟通的制度化、规范化、经常化。企业与员工之间的沟通越容易，越频繁，员工的归属感就越强，忠诚度才会越高。

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