从管理著名效应理论谈高校辅导员学生管理工作

蔡枫瑜

（泉州医学高等专科学校，福建 泉州 362000）

1 高校辅导员学生管理工作面临的新情况

1.1 学生主要心理

随着生理的逐渐成熟及外界环境的变化，“90后”学生进入高校后心理会发生剧烈的变化，通常都处于半盲目、半独立、半依赖、半幼稚、半自觉的状态。

1.1.1 逆反心理 现今学生多数是家里“养尊处优”的“小皇帝”，进入高校后无法快速适应新环境，如果辅导员对他们缺乏足够的了解和关心，不尊重他们，或不能公正处理某些事，极易导致他们的性格扭曲及心理出现问题，使他们对教师产生恐惧感，甚至厌恶感，导致辅导员在日后的管理工作中处于被动地位。

1.1.2 自卑心理 由于高校学生在学习基础、个人智力和非智力等方面差异较大，进入高校后心理落差大。如在新的学习、集体活动中发现自己不如人，甚至即使努力也得不到提高，遭到同学嘲笑、教师批评，不敢自我表现，限制了其主动性的最大发挥等。

1.1.3 畏难心理 学生在高校学习、生活过程中，会碰到许多困难，如果之前的学习观念没有转变，又缺乏刻苦精神，一旦遇到困难，就容易退缩，对自己失去信心。

1.1.4 矛盾心理 学生在行为上常表现出自己瞧不起自己，又不允许别人在人格上蔑视自己；当遭到批评时，嬉皮笑脸，若无其事；受到表扬时也无所谓；情绪易于外露，反复无常；犯了错误感到痛心，事后又无所顾忌；精神空虚，寻找寄托，企图以打斗、闹事来获得别人的关注。

1.1.5 他因影响心理 学生虽自我意识在不断增强，但尚处于人生的“十字路口”，在发现自我的同时，对自己的认识和评价又在很大程度上受教师的影响。因此，教师的态度和评价对学生成长起很大作用，需要恰当发挥引路人的引导作用[1]。

1.2 高校辅导员学生管理工作中存在的误区

（1）高校辅导员专职队伍地位低、工作繁琐，导致在实际工作中与学生接触少，对学生了解不够，不能很好地关心学生，与学生产生距离感，无法交心。

（2）受传统教育思想的影响，辅导员在管理班级过程中往往抱有“严师出高徒”的良好初衷，但实际上学生已有以所谓“成熟”的标准衡量自己的想法，所以对管束有反抗心理，收效差。

（3）在学生管理工作中，辅导员多喜欢以居高临下的姿态出现，带有较强的命令语气，学生稍有过失便严辞相责。这些教育方法拉大了辅导员与学生的心理距离，使学生产生消极对抗情绪。

（4）高校辅导员在学生管理工作中，由于管理的班级、学生多，往往不能“一碗水端平”，常以考分评判学生的优劣，以活动表现评价学生的好坏，对学生缺乏全面了解，极大地挫伤了学生的积极性，从而使师生感情趋向冷淡[2]。

2 管理心理学著名效应在学生管理工作中的应用

2.1 罗森塔尔效应

这是从美国著名心理学家罗森塔尔曾做过的一次类似智力测验的“发展预测”试验中得来的，也是一种期待效应。罗森塔尔从班级中随机抽出学生进行检测，并向所在班级的教师透露，这几个学生“智商过人”，将来会大有作为。过了一段时间后，罗森塔尔又去该校，发现那几位“智商过人”的学生，学习成绩较之前有了很大提高，而且性格也开朗起来。究其原因，他发现这几个学生在被检测后就一直受到教师的青睐，特别是班主任，促使他们一直处于一种积极、健康的状态。由此可见，如果教师特别是班主任对学生给予一定的情感投入，学生的向上发展会取得意想不到的效果[3]。

根据上述分析，笔者认为高校辅导员在学生管理工作中宜采用以下对策。

2.1.1 至尊宝典——真诚期待 走进学生心灵，或许会失去辅导员的尊严，但能赢得学生。在班级管理中，辅导员要向学生倾注全部的爱。和蔼可亲的语言，平易近人的态度，热情耐心的帮助，无微不至的关心，甚至一个鼓励的眼神、欣赏的笑容，都能使学生感受到班主任的关爱，使师生关系更为融洽，从而使学生产生向上发展的巨大动力。

2.1.2 给力宝典——准确传达（1）辅导员在教育过程中，要有意识地告诉学生自己对他们的期望，并让学生能够感悟到这种期望，可激发其无穷的力量，怀揣“自我期望”向上发展。

（2）当学生真正和辅导员交心时，辅导员要帮助学生制订具体的实践计划，把期望具体化、行动化，使学生从中感受实践的乐趣，克服实践中的困难，最终实现目标。

2.1.3 制胜宝典——身体力行（1）多俯个身子。如果辅导员用高标准看待一般学生，看到的永远是弱点。如果能蹲下身子仰视学生，就会发现他们的闪光点；相反，辅导员在学生心目中也会变得更加平易近人。真诚是学生与辅导员之间最好的沟通桥梁。

（2）多换个角度。学生都是有个性的，其发展的水平、方向也不完全相同，同样的问题放在不同学生身上，解决方法也不同。因此，辅导员在学生管理工作中要多换个角度思考，就会发现学生是那么的出色。多表扬、多欣赏，学生的自信心就会得到极大提升。

（3）多搭个平台。辅导员在管理工作中必须多为学生搭建自我展示的平台。学生通过这些平台展示自己的技能，使辅导员对学生的认识更深一层，增添更多的欣赏与喝彩，减少轻视与指责，在一言一行中充分流露出对学生的信任，挖掘学生各自不为人知的潜能[4]。

2.2 马斯洛需求层次理论

上述的罗森塔尔效应并非能“包治百病”，在具体的实施过程中要注意避免负效应的出现。期望理论指出，过高的期望和过低的期望都不利于学生积极性的调动。辅导员在对每个学生设定期望值时需要仔细斟酌，合理考虑学生的实际情况和条件，结合马斯洛需求层次的有关激励理论，防止学生出现消极对待心理与目标唾手可得、阻碍热情和动力两个极端的出现[5]。

马斯洛需求层次理论指出，人类除了最基本的生理和安全需求外，最重要的需求是被尊重，得到他人的欣赏和肯定，从而有利于争取最高层次的自我实现需要。在学生管理工作中，辅导员可以从以下4点出发做好激励工作。

2.2.1 多一个微笑表情 诸多实例证明，哪个地方得不到阳光的照耀，就会形成阴影。教师的微笑能给学生一种肯定、自信的力量，同时也能让学生认为自己得到了教师的尊重而改变自己的言行。微笑投给优秀生如同锦上添花，投给后进生如同雪中送炭。

2.2.2 多一声鼓励祝福 每个学生身上都有一座尚未开发的宝库，辅导员在工作中应遵循“多表扬，少批评”的原则，采取灵活多样的激励方法。学生会在获得充分自信的前提下，进一步挖掘自身潜能，从而取得更好的成绩。

2.2.3 多一个赞许目光 辅导员应善于发现每个学生的闪光点并将其放大，坚信每个学生都是可塑之才、可琢之玉，对后进生更应多给予关爱和期待。要运用各种关怀性肢体语言，如抚摸脑袋、拍拍肩、注视、点头、手势等，满足学生的情感需要。

2.2.4 多一个批评尺度 批评时要注意分寸，不讽刺、不挖苦；批评要有确切的事实和证据，动之以情，晓之以理；要注意场合，尽量不在大庭广众下批评学生。应该指出错误的原因、危害性和改正的方法，使之心悦诚服。

只有让学生认识到自己是教学和学习的主体，才会摆脱依赖心理，从而自觉地、积极地发展自己：在学习上有责任感、有压力，并自觉地内化为动力；在交际上乐于参与，乐于同教师和其他学生合作，努力掌握各种交际技巧和方法，锻炼交际能力。教师应关心学生的交际进展，自己每提出一个问题，都应鼓励学生思考，使学生有交际安全感。

2.3 禁果效应

禁果效应指出，不要把不好的东西当成禁果，因为这是人为地增加事物对学生的吸引力，其结果是越禁止的书学生越想看，越禁止的事学生越想干。如辅导员对电脑游戏、通宵打牌、恋爱等问题一味地持禁止态度，反而使学生越想接触。因此，需要通过一些虚拟的事实来启发、激励、引导学生，只要方法得当、适时适度，定能收到意想不到的效果。根据每个学生的能力和爱好适时给予激励是必要的，“相信你能行”、“相信你能成功”应该成为辅导员的口头禅[6]。

2.4 边际效用递减规律

该理论主要阐述的是一种投入与产出的关系，也就是当投入开始增加时，产出增长且获得效益最大，投入的进一步增加，产出的增加速度会出现递减直到为零，继续增加投入，产出不仅不再增加相反会减少。应用在班级管理中就是辅导员的管理要把握一定的“度”，强度增大时效果会随着增加，但当强度增大到一定量时，管理效果不再正向增加，若继续增大则管理效果会明显下降并出现负向增长。

如对学生一些不良的思想苗头要及时给予引导、转化，防止其扩大化。对一些犯了错误的学生，若当即大加训斥往往会适得其反，使其出现逆反心理。只有让学生在思想上有所认识后再处理问题，效果会更好，引导过程中也要时刻关注学生的自尊，相信他们能够改正。如果他们在这段时间内有改观，辅导员要及时鼓励；如果仍然没有进步，则需要辅导员花时间与他们交谈，相信亡羊补牢，为时不晚。

3 总结

根据对上述管理著名效应理论的分析，笔者认为在实际班级管理中应采取以下措施。

（1）以全班学生为单位，按照一定的能力水平进行横、纵向划分（能力水平可以包括学习、才艺、文笔、计算机等），区分层次，组成若干小组，组内互帮互助，组间良性竞争，从而使全班学生都能在合理目标指导下良性发展，充分发挥学生的自主性。

（2）辅导员要多从侧面指导，因材施教，具体问题具体分析。

①在班级设立一本“班级说说本”，周一至周五在班级轮转，周五下午由组织委员收回，周末辅导员浏览，总结每周班级管理心得，以及想跟学生说的话。借助这一平台，不仅让学生乐意接受并能活跃班级气氛，还可收到不错的效果。

②利用微博、QQ、飞信工具，使学生有问题可以随时找到辅导员，避免受时间及空间的限制，增强针对性。

③经过大一一年的深入了解，洞察学生的内心世界，将全班学生以“先知先觉、后知后觉、不知不觉”3个类型予以分类，在后续的管理过程中可以逐步放开对“先知先觉”类型学生的管理，让其充分享受自主权；而对“后知后觉”、“不知不觉”两类学生要放手不放眼。

（3）注意在使用自我外部激励时，必须使学生能和自我激励结合起来，才能达到最持久的激励效果。毕竟内因是发展的基础，调动学生学习及参与活动的热情，才能取得事半功倍的效果。

高校学生管理工作需要的不是会“说教”的辅导员，而是以“顾问者”角色出现，以“激励者”角色提出期望，以“同伴者”角色强调参与，以“促进者”角色调动学生积极性的多种角色的学生管理者。

[1]于吉亮.关于加强大学生柔性管理的思考[J].河南教育：高校版，2007（12）:40-41.

[2]朱双华.基于柔性管理的高职学院学生工作初探[J].教育决策与管理，2007（6）:29.

[3]杨柳.“罗森塔尔效应”在转化“问题学生”中的运用[J].管理与财富，2009（12）：47.

[4]焦爱民.罗森塔尔效应及其合理运用[J].当代教育科学，2010（12）：52-53.

[5]何赕，方元务.从罗森塔尔效应谈高校思想政治工作中的情感教育[J].山西高等学校社会科学学报，2003，15（11）：106-108.

[6]朱永新.管理心理学[M].北京：高等教育出版社，2004.