国际旅游岛电子商务发展探讨

袁 琦

（浙江旅游职业学院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231）

近几年，我国的电子商务技术得到了一定发展，不过与发达国家相比，仍然存在较大差距。海南国际旅游岛引入了先进的互联网技术发展旅游业，这种新型的发展模式给它带来很多契机，当然，也存在很多挑战。国际旅游岛能够在旅游业中脱颖而出，这与旅游电子商务的发展有着密切关系。

一、国际旅游岛电子商务的前瞻性预测分析

第一，旅游电子商务有利于增强国际旅游岛的竞争力。国际旅游市场竞争演变得愈发激烈，很多发达国家都已经具备了比较完善的旅游电子商务管理系统，以此来抢占国际市场份额。为了赶上时代发展的潮流，让中国旅游市场也能够在国际市场份额中占有一席之地，海南省成立了国际旅游岛，它可以利用发达的电子商务技术来做宣传工作，打造最好的旅游管理与服务。

第二，旅游电子商务有利于扩大国际旅游岛的促销对象。海南国际旅游岛可以利用先进的电子商务技术向海外国家宣传自己的旅游产品及其形象，这样不仅能够节约宣传成本，而且能增加促销对象人群，管理者可以随时在网上填充宣传内容，了解海南国际旅游岛的发展状况。

第三，旅游电子商务使国际旅游岛的促销具有针对性。海南岛的地理位置比较特殊，宣传工具主要以媒介为载体，同时还参与各种旅游交易活动。另外，它利用电子商务作为新的营销方式，使促销更具备针对性。

旅游电子商务的发展将会给海南国际旅游岛带来很多便利，不过其中也会造成一些负面影响，主要表现为以下几方面：首先，我国的旅游电子商务技术发展比较落后，与发达国家存在较大差距，如果海南岛在信息化程度较低的情况下发展国际旅游岛，这会在很大程度上阻碍它的发展［1］。其次，我国作为发展中国家，到海南国际旅游岛的游客网络购买力可能不够强，人们对电子商务的认知还有所欠缺，这也是制约其发展的另外一个因素。最后，游客最关心的就是旅游安全问题，旅游电子商务具备的特点就是方便、快捷，并没有涉及到商业交易的安全性，游客信息有可能在网络传输过程中被人为恶意篡改，给其带来利益损失。

二、国际旅游岛电子商务的发展对策

第一，加强海南国际旅游岛的互联网技术发展。海南岛国际旅游业应该加快旅游电子商务的发展步伐。目前，国际化的互联网发展模式已经成为趋势，国外很多旅游业在互联网发展过程中都利用先进的电子商务技术在激烈的竞争中脱颖而出，我国海南的国际旅游岛也不甘示弱，提高了互联网技术的发展，使电子商务技术在旅游业中的使用逐渐普及，并且组建了完整的电子商务管理机构，进行总体规划［2］。

众所周知，电子商务具有系统性、完整性以及综合性，这是一项系统工程，涉及到旅游业的各个层面。管理者在建设电子商务时，应该坚持“统一规划”、“统一标准”、“统一建设”等工作原则，电子商务发展必须要在经济管理效益基础上开展起来，执行总体规划发展模式［3］。在组织建设电子商务时，要采用统一的管理模式，合理对旅游业进行整体规划，促进海南经济的快速发展。

第二，加强人们对旅游电子商务的认知。海南国际旅游岛的旅游电子商务涉及内容比较广，有计算机信息、网络信息、商务信息以及旅游信息等，需要具备综合能力的人才来建设开展旅游电子商务。教育部门应该重视人员培养，在专业基础上，不断拓展学生的知识面，培养出一批具有电子商务能力的人才，增强人们对电子商务的认知。

第三，实现宣传方式多样化。单一的传统产品宣传手段根本无法满足现代化社会的宣传需要，以往产品宣传都是通过复印传单、小册子等方式进行推广，高级一点的推广技术就是通过电视媒体做宣传，虽然这种宣传方式能够起到一定效果，但是这种宣传模式成本太高。如果海南国际旅游岛利用互联网进行宣传，不仅可以增加宣传力度，而且宣传成本也大大降低［4］。这种宣传方式不只针对某个区域，而是要点击进去的人都可以看到。如果宣传内容临时需要变动，工作人员只需添加进去即可。海南国际旅游岛可以将互联网宣传模式与传统的宣传模式结合起来，将其演变为一种新型的促销模式，这有利于吸引更多游客，促进国际旅游岛的发展。

第四，大力推行网上交易。传统的交易模式一定要在双方都到场的情况下才能进行，这种方式需要游客花费更多精力与财力完成。海南国际旅游岛采用新型的网上交易模式则省去了这种麻烦，双方可以直接在网上完成所有交易流程，节省了大量时间与精力，同时对旅行社也能产生积极影响［5］。

第五，实现互联网的产品采购。传统的产品采购模式流程比较复杂，需要双方经过多次交流才能把采购产品预订下来，中间还要办理各种手续、签单等。旅游产品与一般产品不一样，它属于异地消费，并且不是实物消费，而是服务享受，根据它的特性来看，旅游产品比较适合采取电子订单方式，通过电子订单订购能够节约成本，减少订购时间。一般来说，传统的采购模式是采购方在年底与对方进行商榷，它是一种产品预定，这种预定模式并不能很精确地预定未来的产品销售量，这就容易在预定产品与实际销售产品数量之间形成差距，会给双方带来巨大的经济损失。互联网的出现则能够有效改变这种状况，让产品的时效性得到提高。使用网上采购模式能够节约采购时间，掌握产品的具体需求情况，旅行社能够及时预定酒店，让游客在到达目的地之后得到很好的享受。并且还能够有效减少因退货而交违约金的概率，也可以减少旅游业因预购产品问题带来的损失。

第六，提高旅游电子商务的安全性。电子商务进行身份认证以及数字签名成为法律最直接的入口，海南岛要发展电子商务应该解决好该立法问题，将网上交易主体确立出来，执行网络安全管理。需注意的是，网络身份确认之后，这些信息已经完整的保留下来，而且不能够轻易修改。进行身份确认以及数字签证，实质上是将书面形式转化成电子形式，它能够处理电子形式交易给法律带来的冲击。网络安全问题，已经成为电子发展瓶颈问题，很多交易在其中被夭折。因此，需要相关法律进行立法管理，从根本上确定信息技术，使得信息得到保障，逐渐提升人们对旅游产品的信任。因此需要建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，让参与旅游电子商务的游客能够放心。

［1］刘通，傅奕骁.关于“国际旅游岛战略导致海南城镇居民与农民收入差距扩大”的调查报告［J］.中国外资，2013（8）.

［2］韩义胜.桥牌已成为宣传海南国际旅游岛的一张文化名片——专访海南省委常委、三亚市委书记姜斯宪［J］.桥牌，2013（4）.

［3］杜勇，杜军，陈建英，等.电子商务中面向延迟购买行为的易逝品动态捆绑策略［J］.系统工程理论与实践，2011（10）.

［4］琚春华，卢琦蓓，郭飞鹏.融入个体活跃度的电子商务客户流失预测模型［J］.系统工程理论与实践，2013（1）.

［5］甘早斌，曾灿，李开.电子商务下的信任网络构造与优化［J］.计算机学报，2012（1）.