网络发展下图书馆信息服务的特点及措施

杨　瑛

网络发展下图书馆信息服务的特点及措施

杨瑛

摘要目前，我国对网络科技的运用与日俱增，这也使图书馆的未来发展充满了机遇与挑战。在这个关键时期，要怎样掌握机遇，直面挑战，认真完成图书馆信息服务，成为图书馆工作人员应认真考虑的问题。以用户为上帝，坚持高质量的服务水平；实施有特点的信息资源服务；为自身的服务创造动力。

关键词图书馆网络发展信息服务特点措施

目前，我国对网络科技的运用与日俱增，这也使图书馆的未来发展充满了机遇与挑战。在这个关键时期，要怎样把握机遇，直面挑战，认真完成图书馆信息服务，成为图书馆工作人员应认真考虑的问题。本文就网络发展下图书馆信息服务的特点和措施作出分析。

一、网络发展下图书馆信息服务的特点

1.信息资源变得充足与多样化。

随着科技的进步，互联网已经进入人们的工作、学习和生活中。我国网络中心统计，2013年，中国的所有域名总共为1844万，所有的网站有320万，所有的网页有1500亿。图书馆的信息资源种类很多，图书馆的内在构造既有自己本身的纸板资源以及电子类资源，还有互联网上存在的抽象资源。而且全新的信息承载体也在不停的出现，其占有的百分比也在不停的上升之中，对它们的拥有将会在很大程度上转换、开阔和增加图书馆的资源数量，让其构造出现很大的改变；图书馆的信息资源充足，涵盖各个专业。如此复杂的信息资源，是图书馆完成日常工作的前提条件，也为图书馆的信息服务工作拓展了更为广阔的空间。

2.对信息资源的要求变得更加复杂多样。

在日常的网络发展中，图书馆的信息资源使用者能够通过网络实现下载、在线阅读、借还、查阅等事项，图书馆的信息服务也早已打破空间及时间的阻碍，表现出跨世纪的特征；使用者对信息资源的需要也同样变得复杂多样，不仅需要与自身专业挂钩的最新言论、最新科技、最新手段、最新成就、最新进程、最新动态等，还要翻阅查询除本学科以外的其他学科的成果等信息资源和丰富多彩的多媒体科学技术；在网络发展中，使用者对图书馆的信息资源服务要求更为独特化，即对使用者的特别信息需求给予应答。因为网络的信息资源数量在不断上涨，经常会有很多无用的信息资源混入其中。而使用者们对独特化信息的需要远远超过传统使用者，因此他们比传统使用者需要更多的辅导和查询，也渴求更多交流互动的网络信息查阅服务。

3.对网络信息的服务力度要求更大。

如今，人与人的距离通过网络变得更近，网络给全球的信息资源服务给予了技术上的帮助。在这种大环境下，图书馆应该将网络作为载体，给全球的使用者提供多种多样的信息资源共享服务。而且，图书馆的信息资源服务也不能仅仅拘泥于书本的借还、对使用者在使用过程中遇到的问题进行解答，而且要将其服务面扩大，往更高的层次进步。比如，实施多媒体技术查阅资料、对网络信息资源进行查阅和传送、对信息资源进行使用和分析、不断的实现特别信息资源的提供和查阅等等，因而提高其网络信息资源服务的力度。

4.扩大了网络信息资源的服务对象。

过去，图书馆因为管理制度、从属级别、科技发展和地理位置等原因的影响，其服务对象为当地的用户，而服务对象的多少是影响图书馆网络信息资源传播范围的重要原因。由于网络的出现，全球的图书馆都在积极踊跃的将传统的书本资料转变为网络信息资源，而且也得到了很大的成功。网络上涌现了海量的信息资源，我国的一些公司成功实现了信息资源的数字化、学术期刊数字化等，这些都为创造全球的资源共享创造了良好的基础。只要使用者可以上网，无论他在哪里，都可以利用网络查阅图书馆的资料，变为该图书馆的使用者之一。

5.网络信息资源的服务方式变得多元化。

图书馆服务大众的传统方式即一个图书馆要面对成千上万的使用者，其自身总是出现藏书短缺、信息资源系统不健全等情况，其服务质量也因此而下降。但随着网络的发展，图书馆充分利用网络技术，并将我国CALIS以及中国数字化图书馆工程作为发展的依托，和全球的信息机构紧密联系，使得数字化图书馆变为使用者汲取信息资源的首要方式，一起建立全球范围内的信息资源保护机构，让它的功效远远大于过去的图书馆信息资源保护机构。使用者不需走出家门就能得到自己想要的信息资源，图书馆的信息资源服务范围从以藏书为主体变为以使用者为主体，信息资源的服务手段更简单易行，服务质量更高。

二、网络发展下图书馆信息资源服务的措施

1.以用户为上帝，坚持高质量的服务水平。

如今，我们的日常工作、学习、生活节奏越来越快，高质量已经是越来越多人的需求。将用户当作上帝对待，就是要让图书馆拥有优质的服务质量及服务效率。在如今越来越多的数字化信息资源里，图书馆是将使用者与信息资源紧密相连的重要手段，是使其能够完美服务的关键条件，图书馆应该将高层次的实现客户的需要当成首要目标，将信息资源服务变成图书馆进行工作的起点与终点。而图书馆应该敏锐的看到这一点，努力提高自身的高质量服务水平，尽量达到使用者的要求，突破自身的局限，尽可能的实施高质量水平作业，为自己以后的发展打下一个良好的基础。将顾客当作上帝，优化自己的服务体系，才可以积极的完善自身，让自身的发展更加快速。

2.实施有特点的信息资源服务。

图书馆应该充分发挥自己的作用，努力创新，考虑当前信息资源的性质，充分运用网络资源，为用户提供一个方便、轻松的查阅资料的氛围，实现“顾客想要什么，我们就给他什么”。并且应该及时的对现有的网络信息资源进行及时的归纳总结、不断完善。同时，图书馆也要针对这一点不断优化自身，可以在图书馆网站首页实施导航服务，其结构要简单明了，内容要丰富多彩，并努力的实施快速、精确的网络信息资源服务工作。同时，根据使用者的要求建立周到的服务，建立图书馆全面的服务体系，让使用者在查阅资料时更为容易，也更为简便。

3.为自身的服务创造动力。

给图书馆的服务创造动力，要从加强相关工作人员的管理入手。采取一切措施尽可能的提高他们的工作效率。在网络发展的进程中，图书馆如果想不断的完善自身，就应该充分发挥工作人员的能力，奖励积极的工作人员、批评消极的工作人员，尽可能的激发工作人员的工作热情，让他们尽可能的展现自身的能力，把自己该做的事情做好。而且，图书馆也要不断完善自身的管理制度，建立良好的阅读氛围，为将来更好的发展做好充分的准备。

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〔责任编辑：贺朝霞〕

作者简介：(阿勒泰地区图书馆副馆长，女)

文献标识码中国图书分类号G252A

文章编号1671-4741(2015)02-0111-02