浅析我国健身俱乐部的销售培训研究

陶琳 张晓龙

(华北电力大学体育教学部 河北保定 071003)

1 研究背景及问题提出

随着我国经济社会的飞速发展,各行各业发展迅速,而且企业间的竞争也越来越激烈,为了应对挑战,企业一方面要注重员工的科学文化素质：一方面要注重对员工身体素质。身体是革命的本钱,身体是基础,有了强健的身体,才能谈及其他。所以,企业要注重培养人才。而企业培训正是培养人才的良好途径,企业要想在竞争中出类拔萃,就要重视培训、注重员工素质的全面发展。行之有效的培训方法会达到事半功倍的效果,从而提高企业的竞争力,能在世界丛林中占得一席之地。随着企业的发展,人们已认识到企业培训对壮大企业的重要性,随之开始探索高效的培训方法,制定强有效的培训计划。

在生活中,我们不难发现:健身俱乐部由于其自身以营利为目的、以健身爱好者为训练对象的特质,在员工培训方面的培养方案上还十分空缺,缺乏有针对性的理论指导及实践经验。所以为了满足市场需求,健身俱乐部需要制定企业培训相关的培养方案,培养专业的培训讲师。

2 研究现状

健身俱乐部起源于西方国家,距今将近半个世纪的历史。有较成功的商业经验及良好市场信誉的健身俱乐部在大多数发达国家都按商业运作,且具有较成熟的工作经验,拥有完善的市场营销策略,因此深受客户的喜爱。国外的健身俱乐部发展较早,而且发展速度也比较快,所以有较成熟的市场营销体系,其研究领域越来越广泛,研究内容越来越丰富,而且根据市场需求越来越注重实证研究和理论探索,并且把重点放在商业问题上。他们开始对顾客的服务计划进行评估,寻求提高服务质量的方法,并依据顾客的消费心理及需要制定服务计划。主要包括:(1)集合各种营销方式。(2)注重营销数据对营销技术的作用。(3)开发一种更实际的营销策略。(4)不断开拓营销文化。(5)关注内部与外部营销的潜力,开拓营销活动领域。(6)通过增加顾客保留率来增加利润率。

在我国,健身俱乐部产业已比较兴旺。其中深圳是最早兴办的地区。国内对我国健身产业的发展、运营研究也很多。对于俱乐部运行模式的探讨主要从健身俱乐部的收费、健身俱乐部服务质量标准及管理战略、健身俱乐部对体育发展的重要性、各地区健身俱乐部的运营现状等方面着手。在研究的过程中没有将宏观和微观两方面结合起来,没有将服务营销理念更好的应用于健身俱乐部的经营管理中。而且也忽略了关系营销策略对提高商业健身俱乐部影响力的作用。

3 存在问题

3.1 培训内容偏差,缺乏针对性培训

目前,有些俱乐部的高管及员工对培训的概念模棱两可,只是为了培训而培训,没有目的性,这虽然完成了企业规划的任务,但效果不明显,而且与培训的目的不符。对于高管而言,培训是对企业一项人力资本的投资,如果没有使得员工的自身素质提高,最终就是劳而无获;对于员工自身而言,就是根据自身的兴趣对培训内容进行选择,遇上自己喜欢的就会全力以赴的去学习,与自己兴趣相背离的就会走马观花;培训方式的选择对员工的工作积极性影响深远,单一的培训方式会使得整体很无聊,但多样化的培训方式会调动整体的学习氛围,起到应有的培训效果;培训师的个人能力对培训效果的影响也比较大,一个好的培训师对于员工培训方面有丰富的经验,能够积极的调动员工情绪,且培训有方。失败的培训不会给企业带来很大的收益,且收益缓慢;对接受培训的员工来说,影响培训效果的影响因素有:培训内容、培训方式及培训师。由于员工间的年龄、入职时间及受教育程度的差别,导致不是所有员工都适合一个方案,要针对不同的员工制定不同的培训方案,注意要因材施教。个别健身俱乐部的培训并没有针对性,所有部门采用的都是同一个培训方式,同一个培养方案,导致员工素质和能力不能很好的发挥出来,应其所能,从而没有自身的发展特色,这不仅浪费资源,而且会降低员工的工作效率,也会使得员工的流动性增强。应根据各部门的专业特色制定相应的培养方案,培养员工的综合素质与能力。所以,企业为了提高在市场中的竞争力就要重视各部门的特色发展,对各部门进行针对性的培训,提高高管对培训的的总体认知。

3.2 培训组织不完善

一般健身俱乐部的构成三要素:会籍顾问、健身私人教练和前台接待,各部门的经历负责主管人事工作和本部员工的招生。总经理和培训师(一般只有一名)负责企业的培训工作,没有一个专业、完善的培训组织。培训工作的不系统和不规范是培训组织不完善的总体表现。培训计划没有目的性,培训方式过于单一,使得培训的整体过程比较枯燥,久而久之,员工就会产生厌恶的情绪,从而大大降低培训效率,达到事倍功半的效果。培训组织的完善,培训方案的系统化,不仅会使培训计划、内容更加合理,而且也会提高学习的积极性,达到事半功倍的效果。系统化是指采用一定的方式,对已经制定颁布的规范性文件或者流程进行归类、整理或加工,使其集中起来做有系统的排列,以便于使用的活动。系统化的培训有积极的作用,它自身所具有的层次清晰的优点能够使得培训过程顺利进行,员工通过对系统层次的了解可以掌握培训的不同阶段的具体任务,可以转变自身的学习态度与学习方法来实现对培训的逐步适应,从而有效的接受岗位培训,掌握新的职业技能。规范化指的是在以往的操作实践中,逐步总结出的各项行为的行为标准,这些标准可以由职工进行无组织的制定,也可以由组织以规范的形式进行制定,这些规范的制定,可以是为了组织做到各具特色,也可以规范组织成员行为,影响组织决策。我们将培训工作进行规范化的规定,可以让培训工作变得更加有条理,可以更加全面的从员工的知识结构、能力与自身素质等方面 进行综合的培训,规范化的培训能够更加有效的增强培训效率,提高培训质量,使组织培训更加完善与合理。培训组织的逐步完善不仅可以增强企业培训的专业程度,更在一定程度上推动了企业的进步。健身俱乐部与培训组织之间存在的良好的合作关系,是健身俱乐部发展的重要推动力。健身俱乐部在充分加强与培训组织之间的交流互动的同时,也要在培训组织的基础上进行创新,健身俱乐部在日常的情况下,可以聘用一位专业的固定的内用的培训师,来负责俱乐部日常的培训工作,可以在有条件的情况下增加内部培训师外出交流与学习的机会,同时,也可以增加外聘培训师的数量,要认识到不同的培训师之间存在着明显的差异,每一位培训师有着自己所擅长的领域,吸收每一位培训师的优点来实现俱乐部自身的发展,对培训组织的完善有很大的辅助作用。因此,健身俱乐部应该充分利用培训组织的优点,从培训机构中寻求自身发展的机遇。

3.3 私人教练数量不足

私人教练指的是为健身者提供单独辅导的一类群体。私人教练是当今社会较为流行的一种职业,且排在美国《时代周刊》登出的世界流行职业的20以内。据现在人们对健身的重视及市场需求而言,部分健身俱乐部的私人教练的数量远不及市场所需,作为一个以营利为目的的企业来说,私人健身教练是承接企业任务的重要部门,是企业所需运营资金的主要来源。大多数会员来健身俱乐部活动的目的就是为了强身健体,而私人教练正是为他们提供有效的健身计划的主体,根据不同人的不同体质制定相应的训练内容及训练强度,只有因人而异才会达到健身的最好效果。由此可见,私人教练对俱乐部运营的影响非常大,该职业具有很大的发展空间。在发展量的同时也要注重私人教练质的发展,这样不仅会增加企业成本,也会降低员工的工作效率。所以,为了满足市场较大的需求量,为企业带来更多的收益,私人教练的增加势在必行。

4 建议

(1)鉴于俱乐部中高管人员及员工对培训内容的理解不够深刻,需要加强他们对培训的理解,同时对他们进行有针对性的培训。

(2)俱乐部应重视培训组织的发展,紧跟市场潮流,满足顾客所需。

(3)增加私人教练的数量,提高私人教练的质量,为顾客提供高质量的服务。

[1]雷蒙德·A·诺伊.人力资源管理[M].刘沂,译.北京:中国人民大学出版社,2001.

[2]许丽娟.员工培训与发展[M].上海:华东理工大学出版社,2008:306.

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