专业性社会工作督导对助人者专业能力提升的推动作用
——以浙江省某社会工作发展服务中心团体督导为例

浙江工商大学公共管理学院 巨娜娜

一、督导的必要性

在社会工作助人者帮扶实践过程中“助人者如何助人”“助人者如何自助”“助人者如何被助”是助人职业的三大核心问题。在社会工作社会实践服务中人们会更加注重助人者如何帮助需要帮扶的社会弱势群体，运用专业知识、技巧、理念以及方法帮助有需要的人。因此，“助人者如何做到自助”“助人者如何被专业性督导帮助”这两者被人们所忽视（张洪英，2012）一般来说，“助人者如何自助”意思是社会工作助人者在帮助服务对象的过程中对自我的认知和觉知，以及如何应对自我能力提升的挑战。对一个职业化社会工作者来说，专业知识、专业理念和专业技能的能力提升不会收到很大挑战，而最难的是社会服务过程中的自我认识和自我成长（郑杰榆，张莉萍，2014）。其次，“助人者如何被助”涉及两个层面：一个是专业技巧的提升，一个是心理能力支持。职业助人者在工作过程中，由于自身知识技巧的局限、能力经验的不足，或者由于自身内心的不良状态，需要寻求外来的帮助和指点或学习。若此时助人者没有机会得到帮助或学习，会影响“助人者与服务对象之间的互动过程”，也会导致助人者自身的心理状态出现危机（杨亚茹，张萌，2019）。而“专业性督导”所涉及的“助人者如何被助”。督导对助人者的帮助是另一种方式的助人者（张威，2015）。因此，本文以浙江省某社会工作发展服务中心团体督导的四个督导小组为例，分析专业性社会工作督导对助人者自我反思和自我成长所产生的影响和推动作用。

图1 专业性社会工作督导模式

二、理论框架：专业性社会工作督导模式

助人者专业性督导的理论模式和实务技巧主要源于心理学咨询范畴、心理学治疗范式。所以助人者所接受的专业性的督导帮扶可分为以下三种范式：精神分析学派、完整型治疗范式、非直接指导性帮扶等。在专业性实务实践过程中，督导老师多数会采取多种范式综合帮助助人者。最为理想的督导老师是经过专业培训并有5年以上工作经验的社会工作者（余瑞萍，2015）。专业性社会工作督导模式如下。

三、分析背景和框架：浙江省某社会工作发展服务中心团体督导

本文的分析主要基于浙江省某社会工作发展服务中心针对彭埠街道“社工站”项目的30余名社工开展团体督导。按照项目计划，彭埠街道“彭友圈”社工站名师帮带工作坊开展4个课题小组在督导老师的带领下均顺利开展督导工作坊，进一步推进了小组课题设计进程。

“彭友圈”名师帮带工作坊背景。彭埠街道多年来致力于社会治理创新，此次结合浙江省未来社区建设工作推出“彭埠街道未来社区社工能力提升项目”，积极探索社工专业化、职业化发展道路。在新一年彭埠街道社会工作服务站启动之际，之江团队借助名师帮带服务项目携手彭埠街道一起，探索一套更有效的社工站运作模式，共同助力彭埠街道社区社会工作者的人才培养和发展。此次团体督导分为四个课题，共进行四次团体督导。

四、实践分析：浙江省某社会工作发展服务中心团体督导对社工自我成长的推动作用

此节以某社会工作机构“彭友圈”未来社工成长营的团体督导为例，从实践服务层面对以下三个方面进行分析：团体督导的主要亮点；团体督导课程分析；团体督导效果分析。

（一）团体督导的主要特点以及工作步骤

本次参与未来社会工作者成长营的助人者需求层次呈现多样化，因此，浙江省某社会工作发展服务中心决定开展四个不同的能力提升团体，根据参与社会工作的不同需求来选择所要加入的课题团体。通过团体督导的方式，可以帮扶社会工作者所遇到的相似或相同的需求，可以同时为多个社会工作者提供专业性的督导，可以提高效率、降低成本。为了达到督导预期效果，浙江省某社会工作发展服务中心在为社会工作助人者提供团体督导之前，通常会澄清以下几个重要规则：首先，参与服务的督导老师是自愿的，参与督导的被助者有自主学习意愿，这是社会工作督导帮扶效率的重要前提；其次，参与帮扶的督导老师有社会工作实务实践经验，并愿意在助人督导的过程中可以贡献自己实践成功的案例供参与活动的社会工作者学习；第三，参与助人活动的社会工作者要求持真实、诚恳的态度说出在实务服务过程自己真实的感受和遇到的问题、助人过程中内心的疑问和焦虑。基于上述探讨，社会工作专业性督导需要在服务于助人者的过程中敏锐地注意与洞察，不同督导的视角去检视、反馈整个帮扶过程，以及帮扶过程中发现的问题以及需要反馈给参与的助人者的实际情况；最后，参与服务的督导老师以及助人者自己不能打探他人个人信息。

（二）特色课程分析

按照项目计划，彭埠街道“彭友圈”社工站名师帮带工作坊4个课题小组在督导老师的带领下均顺利开展督导工作坊，进一步推进了小组课题设计进程。此处展示第一次团体督导情况。

1.治理小组

在督导老师的带领下，治理小组组员进行了相互的认识，并且每位组员都分享了自己对未来社区及对治理场景的理解与展望；接着督导老师进一步为学员讲解治理场景指标及设想，并完善小组结构了解学员的督导需求；最后督导结束前督导老师也为学员布置了家庭作业从而为课题方案设计奠定基础。

2.教育小组

督导老师首先引导教育小组成员表达各自对“督导”概念的认识，激发小组成员参与学习的动力；其次通过引导组内探讨统一了成员对教育场景指标的理解；最后督导老师还利用SWOT分析法，引导组员分析教育场景相关的内部优势劣势及外部机会与威胁等，然后在此基础上探讨教育场景初步打造方向。

3.健康小组

健康小组团队在督导老师的带领下首先进行了成员相互介绍了解。其次，督导老师带领组员直奔主题，对未来社区“健康”场景打造方向进行探讨，着重对“健康”场景打造的“底线”与“提升”进行讨论，在组内激烈讨论之下初步确定了未来打造方向。

4.邻里小组

首先在督导老师的带领下，邻里小组内部迅速进行人员分工，明确了组长、副组长的职责，并确定了财务人员；其次督导老师对《学员手册》进行组内答疑，并逐步引导小组成员对未来社区邻里场景的理解及打造方向进行沟通讨论；最后对下一次督导安排进行商讨，学员表示期待下次的督导活动。

第一次团体督导名师帮带工作坊活动旨在通过学员手册讲解、未来社区场景解读以及团体督导流程促使社工站小组成员进一步了解与课题息息相关的未来社区相关内容，并促进课题小组在督导带领下初步进行项目设计探索。主要体现对参与社工需求的探索阶段。

（三）团体督导效果分析

经过前期的项目方案设计督导，现阶段彭埠街道“彭友圈”社工站名师帮带工作坊4个小组均进入了实操阶段。

1.治理小组

治理小组成员在督导老师的带领下，确定了在杨柳郡社区以全职妈妈群体为切入点，通过组织符合全职妈妈兴趣及关注点的活动吸引其参加活动并促进全职妈妈志愿队的组建，通过前期活动带领，鼓励全职妈妈自主组织活动并参与志愿服务，进一步回应居民参与社区事务治理的主题。

2.教育小组

教育小组在完善前期讨论成果的基础上，一致同意用“舞台剧”来展现社区教育的盲点和痛点，将其作为“引子”引导社区居民贡献自己力量，创造社区教育的价值。展现形式一经确定，督导老师便带领组员进行分工，认领编导、道具、统筹、人员招募等任务。在剧本初步形成基础上，教育小组邀请参与演出的居民开展了讨论会，非常顺利的是居民对议题的热情度超出组员的预想，也有很多好的点子被吸纳，教育小组也如期进入排演阶段，为月底的演出做了积极准备。

3.邻里小组

邻里小组在督导老师的带领下确定以“回顾历史，展望未来”为口号，围绕文化主题以文化公园打造为主阵地，辅以文化传承及志愿文化主题邻里活动开展，最终达到建设社区邻里文化目的。关于文化公园建设，邻里小组已开展一次包括设计公司人员在内的督导讨论会，就文化公园硬件建设内容进行探讨，并完成了方案设计。

4.健康小组

健康小组在督导老师的引导下进一步改进方案设计，最终决定结合建和社区邻里坊成员，对邻里坊这么一批热心的志愿团队进行能力提升建设，并引导成员发掘街道社区居民的实际需求，结合社区实际情况开展针对高龄老人的健康主题便民服务。现阶段健康小组已经开展了一次对邻里坊成员的开放空间讨论会，了解邻里坊现阶段服务模式并共同讨论未来健康主题服务的形式及内容。接下来健康小组将会引导邻里坊成员对“九和人家”小区高龄老人进行走访调研，切实了解其需求。在督导老师和各小组成员的共同努力与辛勤付出下，各小组的活动顺利开展，为居民生活中带来了些许色彩。同时也希望彭埠街道“彭友圈”社工站的社工同仁们能够在项目设计及实操过程中不断提升自我专业能力，为居民提供越来越多切合需要的专业服务。

五、总结：专业性社会工作督导推动社工能力提升

本文通过社会实践的方式进行专业性、以需求为导向的督导和效果分析显示，专业性社会工作督导推动社会工作者能力提升的作用和效果主要体现在三大方面：专业技巧的支持、专业化服务能力的建设和心理动力的支持。专业性服务技巧支持层面专业知识、专业价值观与方法；心理动力支持和服务能力建设层面的功能和作用主要触及助人者自身素养的提升，即自我反思、自我改变。督导过程中，这几大层面是融为一体，相互作用。因此，无论是从“助人者被助”的角度，还是从社会工作“服务效果和专业化人才培养”的角度，都需要建立“真正意义上的社会工作督导体系”。如浙江省某社会工作发展服务中心社会工作发展服务中心根据社工需求开展不同的督导小组。面对不同助人者的不同需求，督导的作用和内容也不同。因此，开展督导活动，需要考虑清楚被督导者的问题以及需求。因此，专业性社会工作督导能为助人者的能力提升产生积极的、正向的影响，能在助人者的心理健康和能力建设方面起到强化和推动作用，这种影响和效果具体体现在四个层面；专业知识、服务技能与方法、自我反思自我能力提升。督导的重点是确保助人者的心理健康、促进助人者的自我成长和能力建设。当然未来建立专业督导体系，根据助人者需求判断需要用哪类督导应对社会工作者的哪类需求。面对不同助人者的不同需求，督导的作用和内容也不同。比如督导是面向来自同一机构的所有人？还是面向同一工作团队中的人？还是面向来自各个不同机构的人？此外，国内很多人对督导概念还很陌生，将督导简单地理解为老手对新手的“监督和指导”。因此，澄清督导这一基本概念、让社会工作助人者真正受益。