CCRC社区智能化技术的应用与挑战
——以某CCRC社区为例

李鸿生， 赵锴

（1. 中国电子工程设计院股份有限公司；2. 昆澜信息系统（北京）有限公司）

1 引言

随着人口老龄化趋势的加剧，养老需求的日益多元化，CCRC 社区作为一种专为老年人设计的居住模式，越来越受到社会的关注。智能化技术是近年来发展迅速的领域，其在CCRC 社区中的应用将会对老年人的生活质量和社区的管理效率产生积极影响。

2 CCRC社区与智能化技术概述

2.1 CCRC社区概述

CCRC（Continuing Care Retirement Community）持续照料退休社区起源于美国教会创办的组织，至今已经有100 多年的历史，为老年人提供自理、协助、护理一体化的居住设施和服务，营造一个集居住、社交、娱乐、医疗等多种功能于一体的综合环境，并且从个人居所到服务场所、公共空间全部为无障碍设计。

2.2 智能化技术概述

CCRC 社区的智能化技术涵盖了涉及安全、健康和便捷生活等场景的智能设备，并通过物联网平台，实现智能设备数据的采集，并通过对设备数据的分析，生成服务质量事件，并驱动服务质量提升，赋能整个社区整体服务运营。

3 某CCRC 社区概况及配套功能空间设置

3.1 某CCRC社区概况

项目位于北京市顺义区牛栏山镇，距北六环路约10km，距顺义核心区9km，属于潮白河畔生态涵养区，地块南侧、北侧、西侧均为居住区，周边别墅、高端住宅生活区林立，自然环境优越，宜居宜养。

项目用地面积2.3 万㎡，总建筑面积4.88 万㎡，其中地上建筑面积3.5 万㎡，共计7 个楼栋，建筑高度5层～8层（见图1）。

图1 某CCRC社区鸟瞰图

3.2 项目功能空间组成

项目由活力居住区、护理居住区及社区活动区三大功能区组成（见图2）。

图2 某CCRC社区功能分区图

活力居住区面向自理型老人，总建筑面积2.74万㎡，提供了319 套居住单元；护理居住区面向协助、护理型老人，总建筑面积0.33万㎡，提供了53套居住单元；社区活动区为项目配套功能区，总建筑面积0.43万㎡。

社区活动区是项目核心配套设施，位于项目西侧主出入口处，紧邻市政道路，社区住户及访客通过社区活动区进入项目内部，能够第一时间体验感受到项目的丰富配套设施及温暖贴心服务，这个位置与外界联系最为紧密，可对外提供部分服务，加强老人与周边环境的互动，提高老人的社交积极性，同时也是项目对外最重要的展示中心，兼具客户接待、销售展示功能。

活力居住区住户通过社区活动区进入项目内部，经过三进主题园林进入各居住楼栋，同时项目设置了风雨连廊，在雨雪天气可由风雨连廊到达各居住楼栋及社区活动区。

护理居住区位于项目东北侧，由项目北侧护理出入口进出，交通动线与活力居住区分开，避免护理与活力动线交叉，便于社区分区管理。

项目设置有地下车库，客户及访客可通过地下车库到达社区活动区及各居住楼栋。

3.3 配套服务空间设置

项目配套服务空间包括社区活动区及医务室两部分。

3.3.1 社区活动区

为老人提供生活服务、休闲娱乐、学习互动、健康管理等配套功能，由亲情空间、友情空间、自我实现空间、生活服务空间组成。

亲情空间为社区住户家庭聚会提供服务，包括亲子娱乐、家庭俱乐部、家庭厨房、卡拉OK厅等。

友情空间为社区住户提供互动交流空间，包括大堂吧、共享中庭、多功能厅、棋牌室、影音室、台球室、乒乓球室、茶室、园艺空间等。

自我实现空间为社区住户自我兴趣实现提供活动空间，包括手工室，书画室，阅览室，健身房（健康管理中心100㎡，智慧健康全能机、鹰演EIS 人体功能扫描仪），瑜伽舞蹈室，多功能教室，禅修室，演出厅，直播间等。

生活服务空间为社区住户提供日常生活服务，包括零点餐厅、自助餐厅、便利店、咖啡吧/花店、美容美发室等。

3.3.2 医务室

位于护理居住区内一层，总建筑面积500㎡，为园区内老人提供医疗康复服务，包括药房、诊室、治疗室、理疗室、按摩室等功能空间。

社区通过三大功能区及配套服务空间为入住老人提供健康管理、科学膳食、医疗护理、生活照料、失智照护五大服务体系。

4 智能化技术在CCRC 社区的应用场景

4.1 社区配置的智能系统

CCRC社区配置的智能系统与养老服务运营密切相关，从运营的角度可以分为健康、安全、便捷三大类。这些智能系统，通过物联网系统实现与养老日常运营的数据和业务耦合。

4.1.1 智能健康管理

健康数据采集、健康档案和健康干预是CCRC社区智慧健康养老服务的重要组成部分（见图3）。

图3 CCRC社区健康管理流程图

通过配置具备健康数据传输能力的健康检测一体机和自助便携检测设备，可以有效、便捷地采集老年人的日常健康数据，并自动上传至机构数据中心进行存储和分析。

建立全面、专业、动态的健康档案是实现健康管理和干预的基础。通过收集老年人的基本信息、疾病史、过敏史和生活习惯等数据，结合健康数据的监测结果，可以全面了解老年人的健康状况，并为其提供个性化的健康管理方案。

实时健康跟进和干预是保障老年人健康的重要措施。通过实时监测老年人的健康数据，可以及时发现异常情况，并采取相应的干预措施，如提醒老人及时就医、调整生活习惯等。此外，还可以对接医疗、康复等服务机构，为老人提供专业的医疗和康复支持。

健康数据实时查询和共享可以更好地满足老年人和家属的需求。他们可以通过手机APP、网站或智能设备随时查看老人的健康数据和健康档案，及时了解老人的健康状况，并与其他亲属或医生进行共享和沟通。

4.1.2 智能安全监控

CCRC 社区除了视频监控、紧急呼叫SOS、水电燃气报警等安全监控之外，针对养老机构的人员定位、出入管理也是CCRC 社区智能安全监控的重中之重。

人员定位系统通过使用Lora、ZigBee、RFID、蓝牙、Wi-Fi 等技术，可以实现对养老机构内人员的位置跟踪和定位。通过实时监测人员的位置信息，可以更好地掌握老人的活动轨迹和位置信息，及时发现异常情况并采取相应的措施。

出入管理通系统通过使用智能门禁系统、人脸识别等技术，可以实现对养老机构出入人员的身份识别和管理。通过与智能设备如智能门锁、智能摄像头等配合使用，实现对人员进出的自动化管理和记录，有效防范非法人员进入养老机构，同时也可以对进出人员进行统计和分析，为养老机构的安全管理提供数据支持。

4.1.3 智慧便捷的生活服务

CCRC 社区一般分为居家和公区两个场景，涵盖了活动、餐饮、社交、健康管理、起居等康养服务。

针对居家场景，打造适配老年人的智慧便捷的生活场景，实现对灯光、窗帘、温湿度和家电的智能感知和智能控制。

通过传感器、智能设备等感知室内光线、温度、湿度、空气质量等参数，并进行自动调控。例如，通过安装光线传感器，可以自动调节室内灯光亮度，避免老年人因光线过强或过弱而感到不适；通过安装温度传感器，与空调配合，实现自动调节室内温度，让老年人保持舒适感觉。

在智能感知的基础上，可以通过智能家居控制系统实现对窗帘、电视、空调、冰箱的智能控制。例如，可以通过智能语音助手、手机APP 等控制方式，让老年人轻松实现远程控制家庭设备的目的。同时，也可以设置自动化场景模式，根据老年人的生活习惯和需求，自动调整家庭设备的运行状态。

针对公区场景，作为老年人日常活动、餐饮、社交的主要场所，除了按需配备健康运动器材、智能康复设备、智慧餐台等智能设备，还需要将这些智能设备的数据进行有效采集，从而更好地了解老年人的运动情况、健康状况、就餐内容等。可以通过数据分析和人工智能技术，对老年人的行为和需求进行预测和分类，从而为老年人提供更加精准和个性化的服务。

通过智能环境监测系统可以实时监测公区的环境状况，包括空气质量、温度、湿度等，帮助工作人员及时发现异常情况，为老年人提供更加舒适的环境。

4.1.4 智慧物联网系统

物联网系统基于开放物联数据接口和事件引擎，支持对上述智能家居、健康康复和安全监护等康养物联设备数据对接，包括智慧健康、智能家居、智能呼叫、智能语音、智能手环、智能报警和环境监测第智能设备，通过服务质量事件引擎，实现完整、闭环的事件提醒和处理，打造崭新的养老机构和社区居家智慧场景（见图4）。

图4 CCRC社区面向服务质量事件的物联网处理流程图

在日常养老机构运营中，老人经常会发生各种事件，例如紧急呼叫、睡眠异常、心率异常等，而对服务质量事件的及时发现和处理是养老机构服务能力的体现。

基于对养老机构普遍使用的安全、健康、便捷等康养智能设备数据的分析和处理，自动生成需要养老运营人员关注和处理的康养质量事件，从而将养老运营人员从纷繁复杂的康养物联网数据中解脱出来，赋能和提升整体服务质量和客户满意度。

针对事件处理的进度，通过红色（待处理事件）、绿色（已处理事件）和黄色（今日累计）三色（见图5），让康养运营人员更加关注非零红色事件的数量。

图5 社区物联网服务质量监控大屏图（样例）

4.2 各功能空间配置的智能系统及设备设施

通过对CCRC 社区智能系统和设备设施的梳理，各个空间的配置如下（见表1）：

表 1 各功能空间智能设备设施配置表

5 面临的挑战和未来发展方向

随着CCRC 社区和智能化技术的发展和成熟，智能化产品已经和CCRC社区的养老日常服务运营紧密结合，老年人对智能化产品的接受程度也在逐步提高。

同时，当前很多智能化技术在客户感知、数据和场景层面还需要提升，特别是：①提升服务界面友好性，降低产品使用难度门槛，包括充电、网络配置、适老化显示等等；②针对智能化产品服务数据的采集，业界缺乏统一的康养数据采集标准，为后续的数据整合带来挑战；③智能化产品多面向活力老人场景，对服务失能半失能和完全失能老人场景的智能化产品相对比较缺乏。

因此，为了解决上述问题，需要将人工智能、大数据和物联网等技术充分结合，“以老人为中心”，打造“数字适老化”的智能化技术和生活场景，提供老年人友好的服务界面和数据集成型，形成完整的服务闭环，开发能够部分替代人工服务的人工智能产品，做到降本增效。