公共图书馆银发族公益培训服务的创新探究

沈怡帆

［摘要］随着我国老龄化进程的加速，公共图书馆在银发族公益培训服务方面面临诸多挑战。杭州图书馆在银发族公益培训服务方面进行了诸多创新尝试，包括公益课程设置、联合社会力量、开展线上服务等。杭州图书馆应用这些举措不仅增强和提高了公益培训服务的有效性和普及度，而且使自身成为连接社区、推广阅读、激发创新的重要平台。但如何进一步满足银发族多样化的需求、加强数据化建设、拓展服务方式等，仍是公共图书馆需要深入思考的问题。

［关键词］公共图书馆；银发族公益培训；服务创新

随着我国经济社会的快速发展，人口老龄化问题正逐渐凸显。根据国家卫健委发布的《2021年度国家老龄事业发展公报》［1］，截至2021年末，全国60周岁及以上银发族口26736万人，占总人口的18.9%；全国65周岁及以上银发族口20056万人，占总人口的14.2%。国家统计局的数据显示，我国银发族人口比例仍在上升，预计到2035年，60岁及60岁以上的银发族将达到4亿，占总人口比例超过25%。根据联合国制定的标准，65岁以上人口占总人口比例在7%—14%之间，表示国家进入“老龄化社会”；在14%—20%之间属于“老龄社会”，超过20%则是“超老龄社会”。按照这一标准，我国从2021年起已进入“老龄社会”，并预计在2035年前进入“超老龄社会”。

曲艳华认为，人口老龄化问题是我国全面建设社会主义现代化国家新发展阶段必须面对的基本国情，也是当前阶段经济社会发展必须迎接的新挑战［2］。公共图书馆作为社会公共文化体系中的重要组成部分，承担着连接社区、推广阅读、传播知识、激发创新的重要使命。在科技和信息快速发展的时代，公共图书馆的发展既面临挑战亦蕴藏机遇，其唯有借助新技术工具，改变服务理念和模式，才能在新时代实现服务职能的转型升级［3］。

开展广泛、深入的公益培训是公共图书馆服务改革与转型升级的有效途径之一。公共图书馆应主动采取措施，提高对银发族服务的质量和水平，充分发挥在实施积极应对人口老龄化国家战略中的职能作用。例如，杭州图书馆坚持“平等、免费、无障碍”理念，开设的杭州图书馆公益培训班（简称杭图公益班）便是践行这一理念的重要方式。杭图公益班自2009年创立至今，秉持以人为本的原则，以服务社会为导向，通过社会化合作提供多形式的教育，凸显图书馆的社会教育功能，彰显城市的人文关怀。

一、杭州图书馆银发族公益培训服务现状分析

（一）公益课程设置

在多年的发展过程中，杭图公益班不断探索，根据银发族的需求差异，在课程内容、时间等方面进行细分，為服务对象提供多样化选择。每年杭图公益班开设春、夏两季的常规课程，为银发族提供常规化培训服务，包括书法国画、声乐器乐、舞蹈瑜伽、养生保健、休闲生活和实用技能等丰富的课程项目。

杭图公益班的通识性课程以基础性教学为主，广泛开展文化普及和知识传输。同时，杭图公益班根据银发族的特点，在基本班次中增派志愿者，并举办心理咨询、关爱画展等活动，满足这类群体的特定需求。

（二）服务对象

2022年—2023年，杭图公益班平均每学期的服务人数约850人次，其中50岁以上人群占比62.26%，55岁以上人群占比50.97%，60岁以上人群占比27.91%，65岁以上人群占比10%。在杭图公益班开设的瑜伽、舞蹈、书法、手机智能等公益课程中，舞蹈类课程最受银发族欢迎，选择该课程的55岁以上人群占比超过61%，选择瑜伽类、太极类课程的55岁以上人群占比也超过50%。从以上数据可见，杭图公益班服务对象以银发族为主，这主要因为银发族时间较为宽裕，但生活、环境的改变以及网络科技的发展不断冲击银发族固有的习惯和知识。肖雪等指出，银发族在面对电脑、网络以及读物中的新鲜词汇时都会常常涌出难言的敬畏感和无力感［4］。他们在生活中时常遇到新的障碍和挑战，诸如如何使用科技产品，如何沟通交流，如何融入年轻社群，如何跨越数字鸿沟等都是银发族所面临的主要困难。杭图公益班通过开设相关课程鼓励银发族走出家门，走进相同爱好的群体，融入当下社会，不仅丰富了他们的文化阅历，使他们学习到了新的技能，而且帮助消除他们了内心的孤独感，同时体现了公共图书馆的社会教育职能。

（三）其他服务

1.联合社会力量，整合教育资源

在社会力量的支持和杭图公益班的努力下，银发族学员获得了更专业、更丰富的资源，促进了自身的全面成长。基于志愿者的参与，杭图公益班通过学校、培训机构等渠道招募公益培训教师，这些教师将自己的教学经验和专业知识贡献给公共图书馆的银发族社会教育项目。例如，知名教师为银发族提供书法、绘画、舞蹈、声乐、手工编织等多样化课程，而资深专家或导师则为银发族提供心理咨询等方面的服务。另外，杭州图书馆通过引入社会力量，让更多的人开始关注银发族这一群体，并让他们融入杭图公益班的实践中，共同引导全社会的力量参与这一充满关爱和支持的事业。这种合作不仅丰富了公益培训的内容和形式，还为银发族提供了更广泛的学习和成长机会，进一步强化了社会对银发族的关爱意识。

2.开展线上服务，拓展服务方式

为了增强和提高学习的有效性和普及度，杭图公益班不仅采用传统的现场培训方式，还积极拓展教学方式，打造线上服务平台—“杭图云课堂”，该平台是依托杭州图书馆的微信公众号、微博、官网而构建的网络培训平台。该平台提供教师录播课程，使得银发族可以在家开展学习。据统计，2021—2022年，“杭图云课堂”的浏览量超过10万人次，银发族可以足不出户就能享受到更多形式新颖的培训课程。通过“杭图云课堂”，杭图公益班打造了一种新型的网络文化服务方式，为银发族提供了更加便捷、高效、新颖的学习途径。通过开展线上服务的方式，杭州图书馆不仅拓展了服务范围，还提高了服务的普及度和满意度。

（四）目前存在问题

1.培训名额有限，无法满足需求

目前，杭州图书馆公益培训服务是免费开展的，但由于资源有限，每学期的学员名额数量较为固定，因此会出现供不应求的问题。同时，目前杭图公益班的课程报名信息均为网上公布，新学员需要通过线上报名，这会导致部分银发族无法及时获取课程信息，从而错过报名时间。此外，部分银发族对网络平台的操作不太熟悉，无法独立完成网络报名操作，容易错失参与公益培训的机会。因此，在智能技术应用方面，公共图书馆的公益培訓门槛较高，如何让更多的银发族掌握和应用这些网络技能，是公共图书馆需要深入思考和解决的问题。

2.个性化服务有待加强

在公共图书馆的公益培训中，个性化服务的缺失或不足是一个明显的问题。作为社会的一个重要群体，银发族的学习需求与其他年龄段的读者有所不同，其学习需求可能更加偏向于实际应用和生活技能。他们可能更关心如何使用智能设备进行日常交流、进行网络购物、查找健康养生信息等。然而，大多公共图书馆现有的公益培训课程可能并未充分考虑到这些需求，导致培训内容缺乏针对银发族的个性化服务设计。不同的读者有不同的生活背景，对公益培训课程的服务也有不同的个性化需求，但目前由于公共图书馆资源有限，部分设备存在陈旧问题，无法满足银发族对现代化设备的需求。

3.缺乏长期跟踪与反馈机制

在评估公益培训的效果时，公共图书馆面临一个核心问题，即当前的培训模式是否能够真实反映银发族的需求满足程度。对杭图公益班而言，缺乏长期跟踪与反馈机制意味着难以准确衡量公益培训的实际成效，也无法及时识别并修正存在的问题。这一问题不仅关乎培训本身的质量，还关乎如何深化公共图书馆与银发族之间的联系。没有有效的反馈渠道，公共图书馆难以获取银发族的真实声音，无法为他们提供更为贴心和精准的服务。这不仅影响银发族的参与感和归属感，还限制了公共图书馆在公益培训领域的持续发展。

二、公共图书馆银发族公益培训服务创新思路

（一）增加公益培训名额

2015年，世界卫生组织发布的World report on ageing and health（《关于老龄化与健康的全球报告》）［5］指出：“继续学习使银发族具备管理自身健康的知识和技能，跟上信息和技术的发展，保持参与（如通过工作或志愿服务）适应老龄化（如退休、居或寡居、成为照护者）、保持目前的身份、对生活保持兴趣。”

为提供针对性的培训服务，公共图书馆可以通过问卷调查、面对面交流、数据分析以及活动记录等多种途径来充分了解银发族公益培训需求，并建立详尽的馆内培训档案。例如，公共图书馆可安排更加灵活的培训方式和时间，开设一些短期课程，让银发族根据自己的时间和兴趣选择参加；也可开设一些晚上或周末的课程，方便那些白天无空闲时间的银发族参与。同时，公共图书馆需要发挥社会教育职能，整合更多资源，协调培训场地和任课教师，尽可能多地开设公益课程，如可以探索与其他机构如老年大学、社区大学、文化馆等合作，共同举办公益培训活动，进一步丰富和提升公益培训的内容和质量，满足银发族对公益课程的需求。

（二）优化课程体系

为了增强公益培训服务的针对性和实用性，公共图书馆可以根据银发族的兴趣和需求，设计更加多样化的培训课程，积极探索并利用新的技术手段，为银发族提供更为信息化、智能化的个性化服务。通过对银发族行为数据的深度分析，公共图书馆可以更精准地了解其需求和兴趣，进而建立与银发族的紧密联系。例如，公共图书馆可以开设插花、茶艺、园艺等兴趣班，让银发族在学习新技能的同时丰富自己的业余生活。同时，公共图书馆馆员可以加强与银发族的课后沟通和交流，及时了解其学习反馈和意见，基于此不断改进培训内容和方式。例如；公共图书馆可以开设课程交流会，让银发族分享自己的学习心得和体验；也可以通过结课问卷调查等方式，了解银发族对培训的满意度和建议，并基于此及时进行调整和改进。

此外，在固定节点、纪念日，公共图书馆可组织银发族通过展览、演出、快闪等形式展示教学成果，逐步打造从入学到系统化的培训再到学习成果展示体系，体现公益培训的教学成果。另外，公共图书馆可以定期举办文化沙龙、知识培训、艺术展览、健康讲座、曲艺欣赏、诗词吟诵、影视展播等多元文化活动，打造老年文化活动品牌，发挥行业内的示范作用［6］。

（三）开展个性化服务

公共图书馆作为社区中心和知识传播的重要场所，须不断创新服务方式，提供个性化、针对性、延伸性的服务。首先，公共图书馆可开展定制化课程，根据银发族的不同需求和能力水平，设计不同主题和难度的课程，让银发族都能找到适合自己的学习内容。其次，公共图书馆可以试行一对一辅导，针对某些需要更深入指导的银发族提供一对一的辅导服务，帮助他们解决遇到的学习难题。最后，公共图书馆可专门策划举办银发族相关的主题讲座或社交活动，让他们在学习中进行社交互动，从而获得更好文化体验。

公共图书馆发挥社会教育职能具体表现为：针对一些银发族特有的共性问题，如无法快速适应数字智能时代等，可开设不同级别的智能技术培训班，更好地服务银发族，帮助他们尽快适应数字化时代。比如，对一些银发族学员来说，他们可能从未接触过计算机，或是对智能手机的操作感到困惑。而公共图书馆所提供的公益培训往往是以基础知识和应用为主，很难满足不同层次、不同水平的银发族的需求。针对这个问题，公共图书馆可以根据银发族的能力水平，开设分级别课程，教授他们如何使用智能手机、电脑等以及如何进行信息检索和网络知识学习。同时，公共图书馆可提供数字资源导航服务，帮助银发族更好地利用图书馆的电子资源和网络服务来扩展知识领域。

总的来说，通过提供这些个性化服务，公共图书馆可以更好地满足银发族的学习需求，帮助他们适应数字化社会的发展，促进社会更全面、更平等的知识共享。

（四）搭建银发族学习平台

公共图书馆可以面向银发族基于公共空间积极搭建学习平台。在平台的搭建过程中，公共图书馆要考虑设施设备的配置、硬件教具的准备以及教学体系软件的开发，从而构建一个结构完整的平台，并从用户调查、课程设计、科目安排、学员管理、教学管理、设施设备等环节入手，既满足各类群体的基本需要，又让银发族系统化、规律化、便捷化地参与公益培训。

公共图书馆开展公益培训可考虑行业联动，在区域总分馆体系下，建立区域公共图书馆公益培训服务平台，统一策划实施方案，实现各地资源的融合共享，以便于银发族就近接受教育。同时，随着AI技术和增强现实技术的不断发展，公共图书馆也可以为银发族提供更为沉浸式的学习体验，让其学习过程更加生动和有趣。值得一提的是，元宇宙和ChatGPT等的興起，为公共图书馆的公益培训服务提供了全新的视角。在未来的发展中，公共图书馆应根据银发族的需求，深入挖掘自身的资源优势，为他们提供更为沉浸式、场景化、智能化的公益培训服务。

三、结语

随着现代科学技术的发展，大数据、区块链、人工智能等新技术正迅速改变世界面貌，引发了公共图书馆公益培训服务模式的变革和探索。以知识为中心的学习方式已经无法满足时代发展需要，学习越来越呈现实践性、情境性和个性化的特征。

在公益培训服务开展过程中，公共图书馆应始终贯彻以人为本的服务理念，将用户需求作为公益培训服务设计及服务效能评估的依据，设计多元化的服务模式及培训内容，关注用户在培训过程中的体验及感知，并融合多方反馈不断改进服务方式，以实现图书馆公益培训的可持续发展。作为“没有围墙的大学”，公共图书馆应积极融入社会发展大潮，通过开设公益培训班，开放式、有针对性地面向不同群体开展终身学习、社会教育工作。这既是公共图书馆履行社会责任、践行使命担当的要求，也是其拓展服务领域、实现社会价值的需要。

［参考文献］

［1］国家统计局.2021年度国家老龄事业发展公报［EB/OL］.（2022-10-26）［2024-02-26］.https：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/26/content_5721786.htm.

［2］曲艳华.人口老龄化新形势下公共图书馆老年人读者服务工作分析［J］.现代商贸工业，2023（20）：109-111.

［3］陈慧慧.公共图书馆公益培训研究［J］.科技情报开发与经济，2015（19）：98-100.

［4］肖雪，王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查［J］．图书情报知识，2009（03）：35-57.

［5］World report on ageing and health［EB/OL］.（2015-09-29）［2024-02-26］.https：//www.who.int/publications/i/item/9789241565042.

［6］庞建民.公共图书馆银发阅读服务的深化策略：以佛山市图书馆为例［J］.河南图书馆学刊，2018（01）：28-30.