教育类政务新媒体心理健康传播研究
——以微信公众号“贵州教育发布”为例

何华琳 莫清云

（作者单位：1.贵州省教育宣传中心；2.贵州建设职业技术学院）

近年来，随着社会压力增大和生活节奏加快，公众普遍更容易产生焦虑、抑郁的心理情绪，“心理健康”“抑郁症”“躁郁症”等关键词频频冲上热搜，成为互联网上大众聚焦的热点话题。

2016年，为推进健康中国建设，提高全民健康水平，中共中央、国务院颁布实施了《“健康中国2030”规划纲要》。该纲要指出，各级各类媒体要加大健康科学知识宣传力度，利用新媒体拓展健康教育[1]。同时，纲要明确把心理健康作为规划中的一部分，“全面健康”已经成为我国人民群众追求的共同目标。2023年，针对日益显著的学生心理健康问题，教育部等十七部门联合印发《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023—2025年）》（以下简称《专项行动计划》），明确提出科协、教育、卫生健康等部门要充分利用广播、电视、网络等媒体平台和渠道，广泛开展学生心理健康知识和预防心理问题科普，稳妥把握心理健康和精神卫生信息发布、新闻报道和舆情处置。当下，我国新媒体行业发展如火如荼，全国各级教育行政部门和高校的新媒体平台不仅是官方宣传政策、引导舆论的重要工具，也是做好心理健康传播的重要载体。如何有效运用教育政务新媒体，全面加强和改进新时代学生心理健康工作，提升学生心理健康素养，成为各级各类教育宣传部门关注的重点问题。

“贵州教育发布”是贵州省教育厅唯一官方微信公众号。自2019年正式上线以来，面对师生家长日益增长的心理健康需求，“贵州教育发布”始终将心理健康传播作为平台重要任务之一，在教育领域心理健康传播引导中进行了多方面的创新实践，整体社会反响良好。本文从“贵州教育发布”心理健康传播优势、传播实践等方面入手，进行教育政务新媒体心理健康传播研究，并提出相关传播建议，以期提高其传播水平，促进教育政务新媒体在心理健康传播中发挥更大的作用。

1 “贵州教育发布”心理健康传播优势

1.1 受众面广，传播覆盖面大

政务新媒体传播的特点之一就是覆盖面广，所发布的信息可以迅速得到传播，通过其关注者的分享和转发，快速地扩张传播范围，短期内实现最大的传播效果[2]。“贵州教育发布”作为贵州省教育厅唯一官方政务微信公众号，目前粉丝数量已经超过450万，粉丝群体涵盖学生、教师、家长、教育行政工作者以及其他社会人士，具有广泛的群众基础。相关数据显示，“贵州教育发布”2023年总阅读量超过3 600万次，在教育部、贵州省人民政府政务新媒体榜单中始终名列前茅，整体传播覆盖面大，社会反响良好。

1.2 平台权威，账号公信力强

近年来，我国教育政务新媒体发展迅速，一大批优秀政务新媒体账号如雨后春笋般涌现。“贵州教育发布”作为教育政务新媒体，由贵州省教育厅直接运营和监管，不同于普通新媒体平台，官方属性的加持使其具有显著的权威性、公信力和引导力，在教育领域政策传递、舆论引导、知识普及等方面有十分明显的优势。同时，作为政府与公众沟通的桥梁，“贵州教育发布”在日常运营中更容易体察到受众的心理健康需求，针对具体现象和问题，开展有关知识科普和健康引导。

1.3 技术赋能，传播含金量高

传播学界普遍认为，全媒体不是指媒体种类的“全”，而是强调当前人类信息交互的“全程、全息、全员、全效”等特性[3]。目前，“贵州教育发布”教育政务新媒体正大力建构融媒体传播矩阵，尝试将“四全媒体”与心理健康传播深度融合，运用图片、条漫、游戏等多元化传播形式，“润物细无声”地做好心理健康教育，使教育也具备传播的时空延展性、主体多元性、影响深广性等特征，实现高含金量的内容传播，满足不同受众需求。

2 “贵州教育发布”心理健康传播实践

上线5年来，“贵州教育发布”秉持“政务+服务+育人”的运营理念，充分体察受众需求，观照广大师生家长的心理困惑，在教育领域心理健康引导中发挥了显著作用，在贵州教育系统和社会各界具有一定的影响力和引导力。其心理健康传播典型做法主要包括主动设置议题、结合社会热点、内容动静结合等三个方面。

2.1 主动设置议题，贴合政策做专题

议程设置是大众传播的重要功能和效果之一。教育类政务新媒体作为政府与公众之间交流的桥梁，可以通过发布相关政策文件、解读政策内容、剖析典型案例等方式在舆论场中主动设置议题，向公众传达国家相关政策，说明心理健康的重要性，解释心理健康问题的成因，引导受众更好地解决心理健康问题。近年来，“贵州教育发布”重点关注师生家长心理健康安全，贴合政策做专题，在重要时间节点发布相关政策信息和知识科普，一条条“干货”信息既迅速及时，又温暖人心，频频“出圈”的政策发布背后，充分体现了教育政务新媒体应有的责任担当。

《专项行动计划》要求全面加强和改进新时代学生心理健康工作，提升学生心理健康素养。“贵州教育发布”及时响应，第一时间推文《重磅！教育部等17部门发布全面加强和改进学生心理健康行动计划》，向广大师生家长解读政策要点和相关要求。2022年10月，教育部答复全国人大代表提出的“关于在高等学校开设家庭家教家风必修课的建议”。“贵州教育发布”根据教育部答复内容主动设置议题，发文《教育部：鼓励高校加强恋爱心理教育》，鼓励高校加强恋爱心理教育、家庭伦理教育，提升学生表达、沟通和交往能力，引导学生树立正确的爱情观、婚恋观、家庭观等。2020年9月，国家卫健委发布《探索抑郁症防治特色服务工作方案》，提出各个高中及高等院校将抑郁症筛查纳入学生健康体检内容，建立学生心理健康档案，评估学生心理健康状况。“贵州教育发布”迅速跟进，发文《大学生体检将筛查抑郁症！一个数据上热搜……》，解读国家最新政策，引导学生保持健康心态，注重日常情绪疏导，远离抑郁症。

2.2 坚持以人为本，盯紧舆论做引导

“以人为本”的服务理念是政务新媒体的底色[4]。长期以来，“贵州教育发布”始终紧扣社会热点事件，跟进老百姓最关心的事儿，盯紧舆论做引导，在心理健康领域也不例外。2022年，新冠感染疫情期间，面对教育系统和社会各界的焦虑情绪，“贵州教育发布”凭借其传播速度快、受众面广等特点，正向引导社会舆论，以人为本做宣传，安抚公众的焦虑情绪，守护广大师生家长的“心灵绿码”。

面对新冠感染疫情带来的不良情绪和压力，省委教育工委、省教育厅搭建“贵州教育系统疫情心理援助平台”，为全省师生和广大群众提供心理援助。“贵州教育发布”第一时间发布相关信息，在《24小时服务陪你战“疫”！贵州教育系统疫情心理援助平台正式开通》一文中详细介绍服务平台和联系方式，给予公众最直接的心理支持。同时，“贵州教育发布”不断根据实际情况，综合研判网友热议、留言互动等，有的放矢地传播相关心理健康知识，更新相关心理健康栏目，大量推文阅读量超过10万，社会影响广泛。当广大师生家长每天被大量疫情消息刷屏时，“贵州教育发布”发文《全是干货！如何守住“心灵绿码”？这份指南转给学生和家长》，引导青少年儿童和家长正确识别焦虑情绪，学会科学的应对方法。“贵州教育发布”推文《防疫，也要防“抑”！这份“处方”请收好→》，讲述大学生如何进行心理调节，引导大学生正确认识防疫工作，排解不良情绪，轻装上阵。2022年年底，面对公众的焦虑和担忧，“贵州教育发布”发文《哪哪都不舒服！这种“幻阳症”你有吗？》，解释公众在面对新冠感染疫情迅速发展时心理上出现的不适应状态，引导受众保持良好、稳定的情绪状态，提高对各种状况的实际应对能力。

2.3 内容动静结合，开设微课做科普

麦克卢汉说：“一切技术都具有点金术的性质，每当社会开发出使自身延伸的技术时，社会中的其他一切功能都要改变，以适应那种技术的形式。”[5]今天，新媒体技术的普及使得互联网上各类短视频平台发展迅速，无论是短视频还是网络直播，新业态的出现不仅为企业带来巨大商机，也为心理健康传播提供了崭新的方案和路径。教育政务新媒体要想真正做好心理健康引导教育，离不开动静结合、生动鲜活的视频传播内容。

2023年4月，中共贵州省委教育工委、贵州省教育厅主办的贵州教育系统心理微课正式上线。这套心理微课邀请心理学领域专家作为授课教师，围绕全省广大师生家长最关注的心理健康需求，以心理危机干预的典型案例、调试策略等作为主要内容，引导青少年儿童和教师家长正确认识心理健康相关问题。截至2024年1月，该系列视频已经在“贵州教育发布”微信平台和视频号同步更新6期，总阅读量超过百余万次，整体社会反响良好。该系列视频每集时长20分钟，每期主题突出，涉及心理健康内容广泛，包括青少年行为习惯、学习压力调试、大学生恋爱等话题。如第三期《青少年如何破解人际关系紧张问题？》，深入剖析学生在集体生活中可能出现的被排挤、取绰号等隐形霸凌现象，从家长、教师、学生等三个维度给出一些解决策略，增强学生人际交往能力。第四期《学习压力调适》，针对马上到来的中考、高考，聚焦学生紧张、焦虑、失眠等现象开展心理指导，帮助学生缓解学习压力，更好应对考试。第五期《青少年良好行为习惯与健全人格养成》，围绕青少年儿童可能出现的扰乱秩序、撒谎成性、逃课暴力等不良行为，分析一般成因和干预方法，帮助师生家长学会培养孩子良好的行为习惯，助力青少年良好行为习惯和健全人格养成。第六期《大学生恋爱关系特点及问题处理》，聚焦大学校园爱情，以典型案例切入主题，分析大学生恋爱关系特点及问题处理，引导学生正确认识恋爱关系，处理情感问题，发展爱的能力，收获幸福人生。

3 “贵州教育发布”心理健康传播建议

3.1 内容为王，加强原创输出

新媒体时代，具有相当诚意的原创作品，才能收获持久的关注度和影响力。目前，“贵州教育发布”政务微信原创类的心理健康产品较少，且类型还不够丰富多元。下一步可有效运用全省教育系统人才资源，建立专业的心理健康团队，提供高质量的心理健康传播内容和服务。同时，积极与专业机构、专家、媒体等合作，共同推动心理健康传播。在具体推文制作过程中，要以用户喜爱的、能接受的形式进行创新，适当使用充满正能量的“网言网语”，将趣味、科学、权威融为一体，提升原创心理健康科普内容的可读性。

3.2 拓宽渠道，打造全媒格局

全媒体时代，从“两微一端”（微博、微信及新闻客户端）到各种社交分享平台、短视频平台、知识分享平台等，数量众多、类型各异的政务新媒体丰富了政务公开的途径，成为政府机构走进群众、服务群众的新渠道。“贵州教育发布”政务微信目前更多依赖于文字和图片，要想进一步做好心理健康传播，势必要打造多渠道、多元化的全媒体格局。只有全面运用文字、漫画、音频、视频、直播、游戏、趣味答题等传播形态的多元组合，才能不断推出心理健康科普的精品力作，真正实现“暖传播”，发出教育科普“最强音”。

3.3 用户至上，健全互动机制

作为一个教育类政务号，“贵州教育发布”政务微信的服务对象既是广大群众，又是网络用户，所以应坚持用户思维。真正践行用户至上理念，就必须做好用户定位，将“用户需要的”与“自己想传播的”相结合，平衡用户知情权与平台主动权，不断健全互动机制。一方面，重视以广大师生家长喜闻乐见的方式科普心理健康知识、提供相关政策信息；另一方面，及时关注、回应网络用户留言和问题询问，以受众青睐的话语方式提供用户迫切需求的信息与服务，制作出新的、出彩的新媒体产品，更好地实现宣传与服务的目标。

4 结语

教育类政务新媒体在心理健康传播中具有重要的作用和优势，但也存在一些问题和挑战。“贵州教育发布”作为省级教育类政务新媒体，充分体察受众需求，观照广大师生家长的心理困惑，在教育领域心理健康引导中发挥了显著作用。该账号围绕受众心理健康传播需求，设置议题，贴合政策做专题；以人为本，盯紧舆论做引导；动静结合，开设微课做科普，充分体现了教育政务新媒体的责任担当，整体社会反响良好，在贵州教育系统和社会各界具有一定的影响力和引导力。未来，“贵州教育发布”应紧密聚焦国家政策和新媒体发展趋势，坚持内容为王，加强原创输出；坚持拓宽渠道，打造全媒格局；坚持用户至上，健全互动机制，实现可持续的心理健康信息传播，获取创新发展的强劲动能。