利用文献信息资源 服务企业技术创新

朱春燕

(武钢研究院 信息所科技图书馆,湖北武汉 430080)

21世纪,资源的全球化、信息化将人类带入一个崭新的即知识经济时代,企业面临着前所未有的机遇与挑战,要在市场竞争中求生存、图发展,必须不断加强技术创新。技术是企业的灵魂,创新是企业的生命。企业技术创新不仅需要物质与能量资源,而且需要信息资源,信息是创新的生命线。信息对于创新活动的发生、展开与实现,有着重要的作用,并且只有积累到一定数量、质量的信息以及实时的信息,才能保证创新选择的正确和创新的顺利进行。作为企业信息产品和信息资源的主要聚集地的企业科技图书馆理所当然地应当承担起企业技术创新的文献信息保障任务,充分利用自身优势,全面了解企业的信息需求,提供具有针对性的信息服务,为企业技术创新提供有效的信息支撑。

一、企业技术创新的信息需求

技术创新是1912年美籍奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中首先提出的。它的基本含义是指与新技术的研究、开发、生产及其商业化应用有关的经济技术活动。企业运用新知识、新技术、新工艺,采用新的生产方式和经营管理模式开发出新产品、提高产品质量、提供新的服务、占领新的市场并实现市场价值,需要通过搜集、整理、分析研究相关信息来进行正确的决策,还需要通过促进创新信息在企业内部有效流动来保证技术创新的成功。因此,企业在技术创新过程中的信息需求是多方面的,其中最主要的信息类型包括以下几种:

1.市场信息。市场信息在企业技术竞争中起着引起技术竞争、促进技术创新的关键作用。企业从事技术竞争,其着眼点在于进入和占领国内外市场。市场信息正是开拓市场的强有力手段。市场信息涉及的内容非常广泛,主要包括:市场需求信息、竞争对手信息、用户信息、本企业产品的市场占有率等信息、市场反馈信息。

2.政策信息。企业技术创新活动依托于国家的国情国力和国际创新趋势等大环境,受到国家有关政策的调控和约束。因此了解政策信息是企业进行技术创新的基础。政策信息的内容主要有:科技政策信息、国家的产业政策信息、与企业经营有关的税种和附加税及有关创新的税收优惠政策、金融政策信息、国际环境信息。政策信息的获取有助于企业明确哪些技术创新能得到国家政策的支持,同时合理利用有关的优惠政策,取得创新金融支持,保证创新的顺利进行。

3.技术信息。为避免因信息闭塞造成重复开发、结构趋同和防止因技术上难以逾越的困难而导致创新的失败,技术创新必须有技术信息的支持。技术信息的内涵非常丰富,从内容上,可分为与产品有关的技术信息、与生产过程有关的技术信息和与管理销售方式等有关的技术信息。从信息的形式上看,有技术成果信息、科技期刊信息、专利文献信息、技术标准信息等多种形式。科技期刊是创新知识扩散、技术信息传播的主渠道;专利信息是涉及所有技术领域的创新技术信息,作为典型的知识产权信息,它同时具有技术信息、经济信息和法律信息的功能;标准信息的获取可以使企业获得相关产品或同类产品的国内外设计标准,确保创新产品品质符合国家或国际标准,能顺利进入市场。

4.管理信息。管理信息是促进企业技术创新的钥匙。内容包括:产品标准信息、成本信息、合作创新信息、国内外企业技术创新管理的先进经验、最新管理理论、适合本企业的管理体制等信息。

5.人才信息。经济的竞争和技术的竞争归根结底是人才的竞争,是人才数量和质量的竞争。在企业技术创新中,人才是一个至关重要的因素。企业经营者需要对企业各种层次的人才结构和分布使用情况以及稀缺人才有一个清晰的了解。

随着市场经济的快速发展,企业不仅要参与国内市场竞争,还要面对国际市场的竞争。因此企业更加迫切地需要对市场需求、技术法规、产品信息、资源信息以及新设备、新技术、科技新动态等等范围广泛、内容专深的信息进行及时有效的了解,以便迅速做出判断。而当今社会信息的迅猛发展,浩如烟海、鱼龙混杂的各种海量信息,又增加了企业对信息进行收集、分析、处理的难度,对信息分析结果失真所造成的决策失误常常使企业贻误商机;并且,随着人类知识生产和知识积累的不断深入,技术创新的难度也越来越大,因而技术创新对信息需求的范围越来越广泛,内容也越来越专深。迫切需要作为企业技术创新体系中一个重要组成部分的企业科技图书馆能够以其丰富的文献信息资源优势以及专业的文献信息开发经验,通过企业科研、生产、经营人员将其提供的信息或知识转化为新产品、新工艺、新服务,为企业技术创新提供信息支撑。

二、企业科技图书馆的现状

历史上曾经为企业职工提高文化、科学技术水平,为企业科研开发和技术改造发挥过独特作用的企业科技图书馆,近十几年来却出现了不断萎缩的现象,数量在逐年递减。即使现在仍然存在的企业科技图书馆,在满足企业发展和企业技术创新的信息需求方面也有许多不足之处:

1.馆藏难以满足企业需求。企业科技图书馆由于规模较小,藏书有限,收集信息的途径单一,对数字资源的整合能力较差,难以满足企业技术创新对信息资源全面、广泛而专深的需求;另一方面,在某些企业,由于缺乏宏观规划,企业内部各资料室、图书室之间存在重复建设和投入,企业内部信息资源未能得到有效整合,书刊资料不能得到合理利用,资源不能共享,造成人力财力的浪费现象。

2.缺乏专业人才。图书馆的发展需要图书馆学、情报学、计算机科学等方面的专门人才,而目前企业科技图书馆人员结构不够合理、专业素质不够高、尤其是计算机和网络技术人才缺乏,很难开展建立在信息技术、网络技术和计算机技术等先进应用技术之上的高层次服务。

3.电子网络为零。多数企业科技图书馆在信息资源建设上基本处于孤立无援的状态,网络使用率低,电子图书馆为零的现象普遍存在,可供学习、提高和研究的共享信息严重缺乏。

4.服务意识不足。“读者第一”的理念没有完全落到实处,对读者构成、读者借阅倾向、咨询需求缺乏研究,加上图书馆员工业务能力的局限,无法为科研人员提供高质量的信息咨询、查询、检索等服务以及深层次的文献信息服务,许多有条件的读者选择从网络等其他途径获取所需资料。

所有这些问题,既影响了读者服务工作质量,也严重影响了企业科技图书馆信息服务职能的充分发挥,无法全面、准确、及时地充分满足新形势下企业和企业技术创新对信息资源日益增长的需求。

因此,面对新形势下企业技术创新的信息需求,企业科技图书馆根据企业发展特点,围绕企业发展需求,加强信息资源建设,提高信息服务质量,更好地为企业技术创新服务,不仅是企业发展和技术创新的需要,也是企业科技图书馆在满足企业科研、生产、经营活动对文献信息需求的过程中,求得自身更好发展的需要。

三、有效利用文献信息资源,服务企业技术创新

1.加强信息资源建设。信息资源建设是图书馆一项长期的基础性工作,是图书馆开展信息服务的物质基础。企业科技图书馆应按照企业发展的重点,采取多种形式加强信息资源建设,将纸质文献资源、电子资源和网络资源建设有机地结合起来,有计划、有目的、有重点、有特色地采集所需信息资源,并对其进行整合、优化。

企业科技图书馆不仅要收藏新华书店、邮局发行的正式出版物,还应收藏与本企业相关的非正式出版物,如行业内和本企业内部编印限制发行的书刊资料等。

企业在经营管理过程中形成的决定、报告、规定、标准等,企业专业人员外出参加会议的会议文献,科研、技改项目实施过程中形成的非档资料等,这些资料针对性强,是企业集体智慧的结晶和宝贵的资源,是企业技术创新的基础,企业科技图书馆应努力争取企业领导的支持,通过建立企业内部呈缴本制度等措施进行收集。针对其可获得性差,搜集整理工作艰巨,流通服务管理不便等特点,可根据企业实际需要和发展重点,分门别类地将其数字化,建立特藏文献全文数据库。

除了收集印刷型的纸质文献资源,以及通过将印刷型文献数字化建立馆藏资源特色数据库,还可通过引进实用的光盘数据库,为企业引进大量宝贵的与生产、科研密切相关的数据信息资源。

网络信息资源具有时效性强、信息量大、存取便捷等特点,与印刷型纸质文献相比,它打破了时空限制,可方便地同时供多人使用,这对备受经费困扰的企业科技图书馆而言,可以作为馆藏信息资源的重要补充。企业科技图书馆在重点收藏纸质文献和有针对性地收藏电子资源的同时,应努力获取企业生产科研和技术创新所需的网络信息资源,通过综合、整理和加工,利用企业网络平台提供给企业科技人员使用,为公司重点项目提供技术和市场等方面的各种前沿研究动态和最新进展信息。

2.挖掘信息资源,为企业技术创新提供深层次信息服务。深化服务内容,充分挖掘馆藏实体资源和网络资源的内在价值,是企业科技图书馆工作的核心。图书馆应充分利用资源优势,与企业信息研究人员合作,根据企业重大课题需求,做好信息调研和二次文献、三次文献的开发,注重显性知识和隐性知识的提供,以网络为纽带,多层次开发企业科技图书馆的服务内容,使信息服务从简单的收发型向深层次的智能型转变。

企业科技图书馆还应该改变服务方式,主动介入到企业新产品、新技术改造的重点开发项目之中,深入科研生产第一线,了解科研人员的实际需求,有针对性地提供定题跟踪服务和专题信息服务,搜集、整理、加工和推送与企业新产品开发、技术改造、工艺创新等方面的新技术、新工艺、新方法,满足广大科技人员技术创新的需要。

企业科技人员信息素质的高低直接影响创新信息的获取、吸收和利用,因而提高企业科技人员的信息素质是增强企业技术创新能力的一个重要手段。企业科技图书馆应该充分发挥人员优势、设备优势,通过开办网上课堂,或是定期授课等方式为企业提供信息技术、信息理论、信息检索等方面的培训,帮助他们更好地利用馆藏信息资源和网络数据库,同时还应根据自身人力物力条件,采取链接优秀学术网站、建设企业重点专业信息导航库和信息资源指引库等方式,为科技人员提供方便查找信息资源的手段和工具,优化检索查询质量。通过利用各种搜索引擎对主题信息进行网上查询、浏览,并参考有关文献,选择参考价值较高的信息资源进行加工、组织、分类、整理,使无序的网络信息资源有序化;通过编制书刊导读等方式宣传和介绍馆藏资源,为企业科技人员更好地利用馆藏信息资源提供导航,帮助他们全面、准确、快捷地获取所需信息,从而促进企业的科技创新。

3.寻求合作伙伴,实现资源共享。企业科技图书馆受经济实力和技术力量的限制,仅仅依靠自身的力量很难收集齐全企业科研生产所需的所有文献,在为企业科技人员提供深层次信息服务、充分满足其信息需求方面也困难重重,寻求与其他企业图书馆或高校图书馆、公共图书馆的合作,实现资源共建、资源共享,不失为一种有效的解决难题的方法。

企业科技图书馆应寻找能够与本馆信息资源实现互补的其他企业图书馆,在明确各自的信息采集范围和重点,突出馆藏特色的基础上,加强合作,通过对信息资源进行标准化的编目、加工和存储,以联合编目、馆际互借、文献传递等方式共享成员馆的信息资源,形成文献信息资源的整体保障体系。

在数字资源和网络资源建设方面,由于企业科技图书馆普遍存在经济和技术力量的不足,应努力寻求与公共图书馆和高校图书馆的合作。

高校图书馆文献信息资源丰富、系统,还具备高速度、大容量的先进信息传递技术和设备,企业科技图书馆可以合理利用高校图书馆在馆藏、技术以及人才队伍和资源环境上的优势,通过采取人员培训、开放数据库资源、定制调研报告、网络式服务等方式进行合作,获取企业所需的准确、可靠、适时、对口的信息和企业科技图书馆所缺乏的技术支持,提高信息服务质量,为企业技术创新提供高层次、全方位的信息服务,争取成为企业发展的耳目、参谋、尖兵。

有为才有位。在新技术、新方法层出不穷的瞬息万变的信息时代,企业科技图书馆紧贴企业技术创新的信息服务需求,更新服务观念、创新服务方式、深化服务层次、提高服务质量,充分发挥资源优势,满足企业生产经营和技术创新的需要,与企业发展保持同步,才能实现自身更好的发展。

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