浅析国际化人才培训师的素质能力建设

安 娟

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

自20世纪90年代以来，国内一批企业率先“走出去”，在全球范围内拓展市场。近年来，随着国家“一带一路”倡议的提出，越来越多的企业加入国际化经营的队伍。中国企业国际化经营的持续发展，使得人才国际化的重要性和紧缺性日渐凸显。

为了使人才能够满足国际化业务发展的需要，各企业大力培养国际化人才。培训作为人才培养的重要一环，始终扮演着国际化人才培养助推器的角色。很多企业经过多年的国际化人才培训实践，已经形成了诸多经验和特色。经过培训实践检验，做好国际化人才培训，培训师的角色和作用至关重要，切实关乎到培训的质量和效果。

1 国际化人才培训的特点和要求

国际化人才培训虽与其他类型人才的培训存在共性，但在培训理念、培训设计思路、课程内容、教学形式及培训运行方式等方面均具有自己的特点。

1.1 国际化人才培训的特点

首先，国际化人才培训的对象是在国内外从事国际化业务的员工，他们在国际政治经济背景下，遵循国际商务规则，依照当地法律法规、行业惯例与文化开展业务活动，工作视野宽、维度广、挑战大，对国际化人才的素质能力要求更为全面和专业。其次，国际化人才培训的内容是以通用的项目管理知识和能力为基础，以国际市场开拓能力、商务分析决策能力、跨文化沟通能力等为扩展的素质能力体系，培训内容体现了“硬素质”与“软素质”兼具的特点。最后，国际化人才培训的组织运作模式是以培训对象的高度参与为主，即在相应的多种培训教学形式中，构建一种“学习共同体”，倡导师生之间、学员之间的知识共享、孵化，从而实现经验萃取和 传承。

1.2 国际化人才培训的要求

相比于管理类人员培训的“能力性”、技术类人员培训的“专业性”，国际化人才培训更多体现为“业务性”，即以国际化业务的关键经营活动为培训基点，并延展到培训对象的素质能力建设层面。所以，对于国际化人才培训而言，一是应在国际化经营管理的视野下规划设计培训，采用开放的思路，与国际通行的培训理念接轨。二是应在培训内容上与业务活动充分贴合，力求最大化还原或模拟国际化经营管理场景，保障培训效果的实效性。三是应在培训组织实施方式上更为灵活多样，使学员融入和参与到各个培训环节，激发学员贡献课堂，形成学员之间、师生之间的交互式学习方式。

基于上述分析，国际化人才培训在宏观和微观层面，都具有相应的特点和要求。为了满足这些要求，对开发设计和组织实施培训的培训师而言，其素质能力水平至关重要。

2 国际化人才培训师的角色和作用

从总体上看，在国际化培训中，国际化人才培训师是负责培训工作策划、培训方案设计开发与培训项目实施运营的专业人员。具体到某一培训项目，其主要职责是管理项目、管理课程与管理学员。

2.1 管理项目

培训师是培训项目的“总设计师”和“创意师”，需从全局上进行项目的咨询策划、培训信息分析和处理、开发和配置培训资源。换言之，培训师可以根据客户的人力资源规划，通过专业化的培训能力，转化成培训需求，提出配套的培训策划书，确立培训思路，搭建项目框架。另外，培训师应在全球范围内开发培训合作伙伴，掌握丰富的培训资源，针对不同的培训项目进行资源整合和配置，并在培训实施中予以监控和协调落实。培训师还需具备项目运营管理的能力，把控项目财务状况等相关情况，确保项目规范、有序完成，达成各项预期指标。

2.2 管理课程

在国际化培训中，一般由教师具体承担课程开发和实施，所以教师就是课程负责人，但是，培训师作为项目的总负责人，对于课程内容和教师团队也需进行管理。首先，培训师应设置和区分培训项目的核心课程和辅助课程。核心课程支撑培训模块，统领培训主题；辅助课程起到导入性、基础性与扩展性作用，与核心课程有效呼应。其次，培训师应组建课程团队。通常，一个培训项目中，可以由多位教师组成课程开发团队或者授课团队，课程开发教师与授课教师可以为同一人，也可以为不同人。授课教师既要掌握相应专业的知识，具有实践经验，也要熟悉各种教学方式方法，即能将相应的知识通过适宜的途径传递给学员。培训师需要对课程团队人员的资历、经历、知识结构、授课技巧等多方面进行考察、选择与培训。最后，培训师应对课程效果进行评估。根据授课的实际效果，对课程主题、课程内容、授课人与授课方式等进行综合评价，进而做出改善和优化。

2.3 管理学员

学员是指了解培训设计的初衷和要求，符合受训条件，具有学习能力的培训参与者。培训师要在确保项目和课程设计科学合理的前期下，对学员进行有效管理。在国际化人才培训中，学员对于培训的认知度和参与度最终关乎培训项目的成功与否。培训师应尽可能早、尽可能多地让学员进入或参与到培训中，包括培训需求调研、培训项目设计、课程开发等环节，目的是能与学员形成培训共识，建立“学习共同体”，最大程度地激发学习动力，提高培训投入度和专注度，保障培训效果。因为国际化人才培训注重“业务性”的特点，所以学员在培训中并不是被动地进行知识输入，而是要积极贡献培训，结合自己的知识储备和工作实践，进行思考和发酵，转化为能够指导和提升工作绩效的培训成果。培训师在项目运行过程中，也要采取一系列措施调动学员的积极性，包括激励与约束措施，为学员带来当期与长期的培训效应，由学员最大程度地实现培训师的意图和目标。

3 国际化人才培训师素质能力方面存在的主要问题

由国际化人才培训的现状，并结合培训师的角色与作用可知，目前培训师素质能力尚存在不同程度的问题，在很大程度上影响了培训效果和培训工作的发展。

3.1 统筹规划能力不足

目前，国际化人才培训师基本上处于根据具体的培训任务开发完成培训项目的阶段，即根据较为清晰的培训需求，结合培训专业知识，将需求转化为培训方案。但随着培训工作要求的提高，培训师需在更高层面进行培训规划，可根据国际化业务发展需要和人才队伍建设要求，对国际化业务单元、国际化业务活动、国际化人员群体等进行培训工作统筹，做出规划设计，从而与国际化业务单位、培训主办单位等站在同一层面推进培训工作，也能更为充分地了解和理解培训工作在不同阶段可发挥的作用与可实现的目标。

3.2 策划咨询能力不足

目前，国际化人才培养尚处于各企业在探索中发展的阶段，国际化人才培训也迎来转型与提升的机遇，但是成熟的、定型的培训模式并不多。所以，国际化人才培训的发展空间非常大，培训师可发挥更大的主导和创新作用。但是，囿于培训理念、培训专业知识、培训管理机制等，培训师目前主要是沿用“响应式”的培训工作方式，即处于培训主办方的后端，根据其要求和需求完成相关工作。而今后的国际化人才培训工作需要培训师围绕培训需求信息，前置培训角色，处于培训主办方的前端或并行位置，能对培训需求进行扩展分析，出具培训咨询意见，对培训项目进行完整的策划，既体现培训的专业性，也可通过培训提升参培人员的工作绩效，从而扩大培训工作的价值。

3.3 资源开发能力不足

由于国际化业务发展时间不长，国际化人才培训资源积累不够，所以资源的稀缺性成为制约国际化人才培训发展的瓶颈。近年来，随着国际化业务的逐步推进，本土的培训资源有所丰富，但仍需挖潜，国际培训资源依然紧缺。在这种局面下，培训师的资源开发能力尤为重要，急需提高。但目前，大部分的国际化人才培训师是基于零散的、孤立的方式来拓展培训资源的，尚未形成组织化的、规模化的资源开发模式，导致资源开发进度较缓、质量不高。实际上，资源开发也应进行系统化设计，立足国内、国外两个市场，确立开发渠道，形成滚动性、衍生性的资源开发模式，加快培训资源库建设。

3.4 国际化经营管理知识不足

作为国际化人才培训师，一是要掌握培训的专业知识，二是要具有国际化经营管理知识。目前，大多数培训师对于国际化经营管理并不熟悉，欠缺国际化经营工作经历或者未系统学习过国际项目管理知识。这种情况下，培训师的很多工作会更多依赖于国际化业务专家，而后者对于培训规律和特点缺少了解，双方的知识缺口容易使得培训的思路得不到有效落实，在一定程度上不得不背离培训设计的初衷，从而使培训效果大打折扣。

4 国际化人才培训师素质能力提升途径

一是切实提供国际化人才培训工作机会与场景。国际化人才培训，顾名思义，要在国际化的背景与场景下开展培训。中国企业的国际化人才培训，在立足自身实际的前提下，要尽可能与国际接轨，学习吸收国际上通行的培训理念、模式与做法。企业要将国际化人才培训师队伍建设作为人才队伍建设的一部分，下大力气培养，对培训者进行培训。最为重要的举措是为培训师提供国际化背景下的培训实践机会，参加专业性学习与培训，开展国际培训合作，在国际化人才培训的具体场景下，迅速提升国际化人才培训师的专业能力与素养。

二是主动发起和举办国际化人才培训业务交流。中国企业在学习借鉴国外企业如何开展国际化人才培训的同时，应通过主动组织国际人才培训业务交流会等多种形式，邀请国内外培训行业及国际化业务领域的人员共同讨论国际化人才培训的现状及发展等，以此促进培训师对国际化人才培训的思考。作为业务交流会的发起方或主办方，不仅可以提升培训师对于国际化人才培训动态与前沿的了解，而且可以建立国际化人才培训生态圈，积累国际化人才培训的信息，予以分析，形成对业内发展态势的判断，从而提升培训师的综合素质能力。

三是承担国际化经营管理智库研究的职能。随着国际化业务的纵深发展，实践中产生了很多经营管理成败得失的案例，积累了很多值得分析总结的鲜活素材，国际化人才培训师恰恰可以借助培训工作的机会进行国际化经营管理案例萃取，并针对重点问题进行专题研究，形成相应的研究成果，将培训的核心功能向研究咨询功能拓展，从而发挥智库和知识管理的职能，既为国际化经营管理提供智力支持，也为国际化人才培训提供培训素材，同时提升培训师的国际化经营管理知识水平。

四是加快国际化人才培训自主创新的步伐。在各类培训中，国际化人才培训的起步晚，所以作为一种较为新兴的培训类别，更多是在其他类别培训的经验和模式的基础上开展起来的，但是随着国际化人才队伍建设的发展，对于国际化人才培训自身的特点和特色要求越来越高，急需加快自主培训创新。培训师通过对国际化人才培训模式、培训课程开发模式、教学方法、培训组织管理方法等的研究和实践，形成符合业务发展需要、体现人才队伍特点、具有培训实效的培训创新成果，从而推动培训师在培训业务领域中的成长。

总之，培训师作为国际化人才培训中的核心角色，其素质能力水平直接影响到培训工作的质量和水平。鉴于目前培训师队伍的现状，需要从理念、环境、实践等各个方面对其进行培养，以建成一支具有国际化培训工作视野、掌握国际化培训资源、具有宏观统筹、设计策划、运营管理等复合型素质能力的国际化人才培训师队伍，更好地服务于各企业国际化业务发展和国际化人才队伍建设。