人工智能技术在成人高校信息化服务中的应用探讨

巩国平 王红军

[摘           要]  在我国教育体制当中，成人高校教育是一个重要的组成部分，最具代表性的是20世纪70年代末诞生的电视大学，为当时的社会发展培养了大量留得住、用得上的实用型人才。电大教育的特点是现代教育技术与教育的有效融合，从最初的广播电视教育到后来借助计算机和互联网的远程教育。人工智能技术视域下，成人高校人工智能技术与教育的结合是其发展的必然。通过探讨人工智能技术在成人高校信息化服务中的应用，以混合式的教学有效开展成人学习者学习资源内容的获取，能够有针对性地为他们提供移动学习服务。

[关    键   词]  人工智能技术;成人高校;信息化服务

[中图分类号]  G642                   [文献标志码]  A                    [文章编号]  2096-0603（2020）07-0054-02

根据国家中长期教育发展改革规划中关于信息技术支持教育的发展要求，人工智能技术与成人高校教育的融合势在必行。人工智能视域下，如何能够充分有效地利用信息技术的优势，整合网络学习资源，优化网络学习环境，改善教学效果，推动成人高校新时代信息化服务的到来，是当前成人高校在教育技术领域的新命题。本文将通过人工智能技术在成人高校信息化服务中的应用，探讨“互联网+”时代成人高等教育与现代技术的融合变革。

一、人工智能技术在成人高校信息化服务中的重要性

（一）有利于提高成人学生的综合能力与素养

“开放大学教育的宗旨，就是要执着坚持以人为本，加大开放力度，坚持将‘人的培养不断演化为‘人的教育，从而为人们多样化的继续教育搭桥，为可持续的终身学习铺路，从而进一步拓展人的自由乃至全面的‘发展空间。”满足学生的技能提升学习需求，要求构建合理的人才培养目标，在专业设置上充分体现社会导向需求，尽可能地培养出符合社会各行业岗位需要的高素质技能型人才。如许多企业在招聘人才时，明确提出希望录用有一定工作经验的人，这对全日制学生来说是不切实际的，但对在岗的成人学生而言是机遇也是挑战。机遇是他们有丰富的工作经验，挑战是需要不断提升自己，终身学习，掌握最新技能方是长久之计。这无形中推动了成人高校教育与人工智能技术结合的步伐，新技术与教育的融合，在学习的过程中，潜移默化地提高学生的新技术综合应用能力，接受更专业更丰富的文化资源熏陶，实现教学相长，进而提高学生的应用能力和综合素养。

（二）有利于进一步提高教学质量

人工智能信息化教学体系在一定程度上可以促进成人高校的教学质量，根据教育发展的内在规律，有利于促进学校教育的发展。学校在施教过程中针对职业需求切实调整教学内容，提高教学质量，完成教学任务，实现教学目标，实现学校与成人教育的“双赢”。学生在学习过程中有效提升了专业知识与技能、提高了就业竞争能力，从而推动教学质量的提高和教学任务的完成。

二、教师在成人高校的信息化教学原则

（一）设计与整合原则

在当今信息化教育的大背景之下，教师是独立于其他职业的群体，教师以为其职业素养为前提，独立进行教学设计和课程资源的整合，简称“设计与整合”。所以成人高校在信息化服务过程中，教师信息化教学能力的培养是重中之重。提升教师信息化教学的设计和整合能力，改变教师“教育+互联网”视域下的信息化教学观念，提升教师“互联网+教育”信息化教学技术，帮助教师掌握更多“互联网+”相关知识和技能，才能够切实提高教师“互联网+教育”视域下的信息化教学能力。

（二）科学发展原则

科学发展原则是指教师在教学过程中要坚持科学发展的原则。首先教师信息化教学能力是为了促进教育的发展，必须培养教师树立促进教育发展的理念，将低效的教师信息技能培训转变为高效持续的信息化学习，不断地提升教师信息化教学能力的同时，引入新的教育发展理念和新的教育方式，形成科学发展的教学文化。

（三）分层递进原则

分层递进原则主要是指教师在信息化教学过程中有着不同的能力表现，同时，由于成人是不同年龄、不同基础的群体，学习需求和学习目标也是不相同的。所以教师在信息化教学过程中应该进行分层递进，根据不同的学习需求和不同专业学科要求，分层次、分类别、分阶段开展教育。例如，教师信息化教学分为三个层次，即网络通信、多媒体计算机与人工智能领域;教师的信息化教学能力分为技术应用、技术作为学习工具、信息化教学能力三个层次。按照不同课程需求，对教师的信息化教学水平进行评估与培训，对于不同学科学生的教育需求，以其专业进行信息化教学层次的选择。

（四）问题导向原则

问题导向原则是根据普遍的成人学习理论，成人学习是以问题为中心进行学习的，他们可以对立即应用的知识产生更大的学习兴趣，他们的学习动机与职业发展、日后生活的改善，以及社会服务自我完善等息息相关。所以成人在学习过程中表现出更多的是实用性和实效性，教师在教学过程中更应该以解决实际问题入手，选择有针对性的内容进行指导，充分利用人工智能技术，快速搜集整理问题，并基于问题展开讨论。

（五）服务支持原则

服务支持原则是根据成人学习动机理论得出来的，在成人教育过程中，成人高校更应该重視教师培训过程中各个环节各个因素对成人教育的质量，应该努力营造良好的学习氛围和学习质量。首先，应借助人工智能技术建立和完善相关的信息服务体系，让成人在学习过程中充分体会自尊感、获得学习安全感，在潜移默化中帮助他们树立终身学习理念;其次，应积极利用国家的相关鼓励政策，激励学生参加各种学习活动，强化学习的动机，增强其学习成就感;最后，要重视学校现代化教育服务支持体系建设，利用教育APP、教育网络、各类社交软件等，以便学生对学习过程中存在的问题进行咨询，从而促进教师更好地开展教学指导和服务。

三、人工智能环境下课程资源的开发

（一）基于“互联网+”进行多媒体技术教学

成人高等学历教育区别于普通高等教育，依托信息技术进行远程教学，尤其是随着当前网络通融技术的发展，使用远程直播教学、数字媒体教学，实现双向交互式的教学可以弥补教师和学生之间的沟通障碍，教师可以利用视频音频等多种多媒体进行课堂知识的传播，帮助学生更好地理解相关知识。加快成人高校教学手机APP的研发，打破单纯依托电脑为教与学工具的传统模式，是成人高校教学普及和快速发展的有效途径，也是刻不容缓的时代需求。

（二）基于网络教学平台的学生自主学习

由于当前网络技术和多媒体技术的日益普及，面授教学和多媒体网络自主学习得到了紧密结合，通过构建网络教学平台，可以使传统的以教师为中心的课堂变为以学生为主体的课堂，在网络教学环境过程中可以利用海量的网络资源进行丰富的教学，还可以实现网络论坛和网络实时答疑的交互形式，满足学生自主学习需求。

（三）基于网络实时在线开放式的移动学习

在当前“互联网+”的大数据背景之下，利用云平台广泛学习的时代已经悄然来到，当前移动学习、碎片化学习、微学习等新的学习形式已经悄然而生，而适合成人学习的各类学习资源也不断丰富。在网络教育大环境之下，成人教育的相关课程要求更多元、更系统，对成人高等教育而言的课程开发，更应该结合当前的大数据、云计算等先进信息化技术手段构建新的课程内容框架，及时实现网络学习、移动学习、微学习、实時互动等帮助学习，为学生提供更加灵活开放的在线学习，利用在线开放式的移动学习打破时空限制，满足学生多样化的学习需求。

四、基于人工智能环境的教学策略探讨

（一）信息化教学内容不断完善

成人教育的内容应具有丰富性和及时更新性两大基本特征。对于成人高校教育而言，成人作为教育主体，他们的学习目的性较强。所以在日常教育中，各学科在专业课和通识课的开设方面，更应该偏向成年人的学习需求和职业拓展，在教学内容设置上将有利于成人提高自身能力的经验引入教学，有助于教育取得良好的成效;此外，还应综合考虑成人的个体需求和综合需求。充分借助人工智能的技术手段，对不同群体需求多样化模式进行探究，做到尽可能地统筹兼顾，对不同年龄段群体和不同学习诉求的人进行特色教育;关注弱势群体的教育需求，因为弱势群体的学习驱动力较弱，需要教育者在活动组织、教育培训等方面体现出教育人文关怀，并且提供各种补偿性的教育培训，让弱势群体学到更多的社会技能，获得尊重感和成就感，协助其进一步建立自信心，提升人生价值感。

（二）信息化教育形式不断创新

提到教育，人们的惯性思维是端坐在教室，听老师传道授业解惑。事实上，集中面授式教育并不适用于在职提升自我的成人群体。对于成人而言，存在工学兼顾、家庭学习兼顾、生活学习兼顾等各种情况，学习是抽时间、挤时间的事，全日制面授式学习是很不现实的。所以成人高校教育在人工智能环境下，依然要充分利用各种教育信息化平台，完善网络教育资源体系建设，把微视频引入课堂，让更多人接受这种教育模式。微课教育的教育形式并不能完全照搬学校微课教育的形式，要有自己的独特之处。比如借助人工智能手段搜集学生的各类学习问题，对问题归类，对共性问题通过课程资源补偿一步到位解决;对个性问题，通过视频在线学习、学生在线交流等形式，采取定期不定期随机式集中教学辅导，有效调动学生的学习参与性。此外，还可以选择将正能量的影视与文化结合开展视频教学，只有教育内容的不断创新，才能够让成人积极参与到教育活动中。

（三）营造信息技术的教育环境

首先，营造环境是成人高等教育的大背景，营造微课教育环境首先应该因地制宜，根据不同的地理人文环境举办，以适合学生不同类型的学习活动，根据地域特色进行教育活动内容选择，利用地区文化吸引更多的人参与活动;其次，优化高等成人教育资源，社会各个方面都在运用各种手段将文化转化为教育资源，从而让人们在文化的熏陶中形成终身学习的理念;最后，要从提高学生主动性方面入手，教育者要能够帮助排除学生各种学习中的障碍，立足于提高学生的学习质量，力求满足更多成人的实际需求，从根本上推动成人主动参与信息技术教育，在互帮互助的教育环境当中形成良好的教育氛围。

总而言之，在电视大学向开放大学转型发展的当下，成人高校要明确，开放大学虽然脱胎于电视大学，但要作为国家的教育战略资源，就只能“新”于它、“高”于它。所以，在“互联网+”时代，应结合《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010—2020年）》中“办好开放大学”的要求，遵循“学习作为一种生存方式，通过自主选择多元途径，将鼓励学习者实行与完善自我”的教育理念，深化教学质量保障体系，推动教学质量进一步提升。开放大学要实现以现代信息技术为支撑，面向全体社会成员开展学历继续教育和非学历继续教育，办学网络立体覆盖全国城乡，是没有围墙的新型远程开放大学的使命。在人工智能新时代，实现信息智能化教学是必然选择。

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◎编辑 陈鲜艳