探讨新时期博物馆讲解员综合素养的提升对策

陈曦

[摘           要]  在如今博物馆的免费开放下，在社会经济的快速发展下，对讲解员的要求也随之增加，讲解员如何提升综合素养，有效面对新挑战，是当前讲解员需要面对并解决的问题。

[关    键   词]  博物馆 ;讲解员;综合素养

[中图分类号]  G266                   [文献标志码]  A                    [文章编号]  2096-0603（2020）07-0224-02

如今的社会生活中，随着人们经济水平的日益增长和社会的日益发展，对讲解员的要求也随之增加，有效培养讲解员的综合素养，了解讲解员的作用新体现显得重要起来。讲解员需要面对新的挑战，如何提升讲解员的综合素养，是当前讲解员需要思考的问题并为之行动，这样才能使博物馆变得鲜活、丰满、生动，传播正能量和正确价值观，满足人们的文化需求。

一、新时期博物馆讲解员作用新体现

现如今，博物馆的增多使博物馆讲解员的人员也随之增加，講解员的角色内涵随着社会的发展而变得日益丰富，其不仅仅是单一地讲解博物馆的知识，为人们答疑解惑，而是逐步演变为和人们沟通的桥梁、思想的导师，成为文化的符号和文明的载体。

（一）沟通的桥梁

讲解员在给观众讲解的过程中，为观众和博物馆之间架起了一座沟通的桥梁，让观众不但能直观地感受到博物馆的陈列与发展，并且在参观博物馆时不再是简单、单一、静态的观摩，而是和博物馆之间有心灵的沟通、交流与互动，还了解到了博物馆的历史、人物和事件。在这个过程中，讲解员在与观众的互动中，还能激发观众的求知欲，让观众收获到充实与感动，提升观众的参观收获。

讲解员的一言一行都会对观众产生一定的影响。讲解时应遵循的原则：（1）“观众至上”原则。“观众至上”是博物馆讲解服务的根本宗旨，也是讲解过程中处理问题的出发点。讲解员应始终将观众放在心里，时时处处为观众着想，为观众提供热情、真诚的讲解服务，使每一位观众来到博物馆都能感到温暖、亲切，感到自己身处和谐的氛围之中。（2）“兼顾全局”原则。这要求讲解员在讲解过程中要不偏不倚，对每一位观众都要一视同仁。即使遇到一些比较难沟通的观众，也不能让他们“垄断”了你的时间，从而冷落了其他的观众。而且要加强业务学习和综合素养的提升，拓宽自己的知识视野，加强政治理论学习，增强分析、理解、评价历史的能力，加强讲解语言艺术修养，提高语言组织能力，讲解能力和对观众的答疑能力。通过馆内从严培训、岗位练兵、频频竞赛、外出学习交流等多种手段，加强讲解员的队伍建设。使一支形象好、素质高的讲解员队伍成为活跃在一座座博物馆里的“亮丽风景线”，真正发挥博物馆与观众之间的纽带和桥梁作用。

（二）思想的导师

在仅仅陈列的展品和空间的限制里，观众只能通过视觉的体验来对展品进行了解，难以针对不同文化层次观众的不同需求进行布置，难以让观众得到充分且完善的体验与了解。尽可能做到通过讲解员的讲解，在朗朗上口、循序渐进的幕后故事中观众能身临其境地感受到每件藏品的丰满、鲜活，仿佛一桩桩、一件件故事生动鲜活地展现在自己的眼前，进而把观众零散的感性认识上升为系统的理性理解，升华为自己的思想价值追求。

（三）文明的载体

博物馆的存在很大意义上是以前文明的象征，是一座城市的文化符号，有利于来自不同地方、不同国家的人们深刻地了解到自己的城市，了解自己城市的文化、自己城市的历史，体验城市文明的窗口。讲解员用亲切、生动、活泼的故事来展示城市的文明特色及文明形象，是城市文明窗口的象征，是博物馆的“文化大使”和“形象大使”。

二、博物馆讲解员面对的新要求和新挑战

在如今各大博物馆免费开放的现状下，为博物馆的管理与压力不言而喻。在如今经济、社会快速发展，人们的物质文化水平不断提升的现实下，群众日益增长的文化需求更给讲解员带来了不小的挑战与压力。

（一）更加坚定的思想品质

在如今网络发达，人们表达言论更具开放性和自由性的时代之下，各种不同的观点、言论、思想更是层出不穷。作为博物馆讲解员，一定要旗帜鲜明地表达自己的思想，传播正能量，对历史文化的讲解，也要坚定爱国主义和思想价值立场，对不良思想要避而远之，并加以引导，宣传爱国主义和传统革命教育，勇于斗争错误思想，这是讲解员面对的新要求和新挑战，要努力做传播文明的接班人。

（二）拥有更加专业的知识储备和知识技能

所有博物馆工作人员都应该形成一定层次的对博物馆宏观层次的认知，明白自身在博物馆体系中的作用和定位;在了解每个人物的历史背景下，增加自己专业的知识储备和知识技能，了解群众的知识需求，对不同陈列的幕后故事加上自己独特的见解。博物馆讲解员本身就是知识传播者，必须具备较高的文化知识素质。讲解是一个互动过程，在和观众交流的时候，必然会遇到各种问题，只有讲解员掌握并熟悉社会基本知识与学科知识，才可以有效解答各种问题，满足观众需求。同时，讲解员一定要熟知文物、博物馆基本知识，了解本馆陈列的物品及其相关背景知识，这样在进行讲解的时候，才不会出现错漏。同时，在了解文物背景知识的基础上，对一些常见文物名称、专业术语、文物常识进行掌握，这样才可以使讲解妙趣横生，吸引观众的注意力，让观众耳目一新。并且还要与时俱进，不时加些网络用语，让观众听起来更亲切。讲解员还应广泛知晓自然、人文等各类知识，掌握语言、心理等方面的知识技能，了解最新知识信息，真正成为知识和思想的传播者。

（三）更加出色的职业技能

讲解员首先要做的便是掌握熟练的表达技巧，出色的专业能力的展现才会让观众信任并且接受。运用知识与语言，加上生动鲜活的故事，把观众的需求用浅显易懂的语言呈现出来。讲解员是博物馆工作与群众直接联系的纽带，讲解员的一言一行都直接影响着博物馆的声誉与形象。干净、整洁的形象，大方、端庄的体态，是讲解员必须具备的形象素质。除此之外，讲解员要做到热情而不轻浮、活泼而不随便、庄重而不冷漠、朴素而不笨拙。在讲解过程中，恰当的装扮、热情的态度、得体的修饰，不仅可以让群众感到亲切，增强凝聚力，还可以向群众传递一种积极向上的情感，使讲解过程更加轻松、愉快。为此，博物馆讲解员必须重视外在素质的培养，这样可以为讲解增添魅力与感染力。在不同的人面前要有敏锐的洞察力，亲切地与观众互动，让他们沉浸其中。遇到年齡偏大的老爷爷老奶奶，话语放慢，用通俗易懂的语言让他们加以理解，让他们感受讲解员的耐心，使他们内心更愉悦，游览起来也更为舒心。讲解员还应能够撰写讲解词，研究讲解工作范式，承担相关的项目和课题，进行理论升华和创新突破。在外语方面，讲解员也需要提升。现如今，各国的交流与互动越来越频繁，英语作为国际性通用语言，已经成为制约发达地区博物馆深入发展的瓶颈。

（四）更加突出的组织能力

现如今，博物馆争相开放，人们对知识的需求越来越迫切，各类人群参观，难免有突发状况的发生，例如，老人的突然晕倒、人群中质疑的声音、人群拥挤而导致的争吵等，如何有效面对突发事件，有序引导观众，是讲解员如今要更加重视的问题，为了给观众营造一个良好的环境，需要讲解员不断提升自己的协调能力，有序地进行讲解，以此来放大博物馆的社会教育功能。

三、新时代提升讲解员综合素养的举措

（一）转变思想观念

新形势下，讲解员需要传播正能量，传播社会主义教育观念，加大对自身文化内涵的彰显，不要只注重硬件设施的完善，更多地要注重讲解员综合素养的提升、思想的转变，这样才能均衡发展。

（二）完善制度建设

在讲解员的自身方面，应完善制度建设，培养讲解员自身的积极性，实行内部绩效考核，奖惩分明，充分调动员工工作的积极性。在工作人员的选取上，多给新人机会，让他们在新岗位上发光、发亮。

（三）全方位提升自身素养

在讲解员的职业道德和职业操守上，要引导讲解员建立强烈的事业心和责任感，树立良好形象，积极传播正能量，全方位提升讲解员的综合素养。

四、结语

新形势下，人们对博物馆的需求越来越强烈，对讲解员的要求越来越高，是对讲解员的巨大考验。讲解员要充分运用自身优势，积极传播正能量，充分表现自身的专业技能，切实以“文化大使”形象赢得观众的信任和尊重。

参考文献：

[1]冯琦.新时期如何提升博物馆讲解员综合素养[A].决策论坛：区域发展与公共政策研究学术研讨论文集[C]，2016.

[2]张娟，周晶，高晓静.如何做好气象博物馆讲解员[A].第十届长三角气象科技论坛论文集[C]，2013：1-2.

[3]李红.博物馆宣传教育中的因人施讲[A].湖北省博物馆协会.2012年湖北省博物馆协会学术研讨会论文集[C]，2012：334-336.

◎编辑 常超波