新媒体背景下广西企业家公关素养状况及提升途径研究

农万宾

（南宁学院，南宁 530200）

1 引言

新媒体的崛起为企业家与公众之间的交流提供了新的平台，同时也对企业家的公关素养提出了更高的要求。广西作为中国的经济重要区域，其企业家的公关素养状况对于区域经济的发展具有重要影响。因此，研究广西企业家在新媒体背景下的公关素养现状及提升途径具有重要意义。

2 新媒体时代的背景介绍

新媒体时代是指信息技术的迅猛发展催生出的一种全新的媒体形态与传播方式。它是在互联网技术的支持下，通过数字化和网络化手段，将传统媒体与现代技术融合，产生了全新的媒介形态和传播模式。传统媒体如电视、广播等受众群体和传播范围有限，而新媒体则具有全球覆盖的特点，信息传播的速度更快、传播的效果更容易被影响与扩散[1]。新媒体时代给人们提供了更多的传播渠道和机会，不仅改变了传统媒体的生存与发展方式，也对社会经济产生了深远的影响。面对新媒体时代的挑战与机遇，人们需要不断提升自己的信息素养，主动适应并有效利用新媒体所带来的变革。

3 公关素养对企业家的重要性

一个企业的形象是其在外界的形象和声誉，而公关素养能够帮助企业家有效地传达企业的核心价值观、管理理念和社会责任等，树立积极正面的形象，并通过公关策略和沟通技巧与各界建立良好的关系。作为企业的代表和领导者，企业家需要与内外部利益相关者进行广泛的沟通和协调。具备良好的公关素养可以使企业家更加娴熟地与员工、投资者、合作伙伴、政府机构以及媒体等各方进行有效的沟通，增强互信与合作，并有效解决潜在的危机与纷争。在信息时代，企业受到公众关注的程度更高，舆论的影响力也更大。良好的公关素养能够帮助企业家积极与社会大众进行沟通，处理好公共事务和公众关切，增强企业的社会责任感和形象认同度，进而提升企业的可持续发展和市场竞争力。

4 新媒体背景下公关素养的内涵与要求

4.1 公关素养的定义与构成

在新媒体时代，媒体作为信息传播的主要渠道和平台，企业家需要拥有媒体思维和敏锐的媒体洞察力，能够理解和把握不同媒体的特点和运作规律，并通过合适的方式与媒体建立稳固的关系，发挥媒体的传播效应。公关素养需要具备危机管理能力。新媒体时代，信息传播速度极快，危机随时可能发生。企业家需要具备灵敏的危机感知能力和危机应对策略，能够及时应对各类危机事件，保护企业声誉，避免危机扩大化，并能有效应对网络谣言和舆情风险。公关素养还需要具备良好的沟通能力。在新媒体时代，信息传播更加多元化和广泛化，企业家需要善于运用多种沟通方式和渠道，与内部员工、外部利益相关者以及社会大众进行高效准确的沟通。企业家还需具备出色的口头表达能力和写作能力，能够清晰地传递企业的核心价值和观点，赢得各方的认同和支持。最后，公关素养还要求具备网络思维和数字化能力。新媒体时代，网络已成为人们获取信息和交流的主要平台，企业家需要有较高的网络素质和对数字化技术的应用能力，能够灵活运用各类网络工具和资源，进行有效的舆情监测和管理，推动企业形象的传播和塑造。

4.2 新媒体环境下公关素养的新要求

随着社交媒体、微博、微信等新媒体的兴起，公众获取信息的途径更加多元化和便捷化。公关人员需要积极主动地了解最新的新媒体趋势和技术，掌握各种新媒体平台的使用规则和特点，以便能够有效利用这些平台进行公共关系管理和传播工作。在新媒体时代，内容为王的原则更加凸显。公众对于有价值、有质量的内容需求日益增长，因此，公关人员需要具备出色的内容策划和创作能力，能够准确理解目标受众的需求，撰写吸引人的文章，制作优质的视听内容，提供有用的信息和观点，以赢得公众的关注和信任[2]。在新媒体环境下，公众参与度更高，互动性更强。公关人员需要善于与受众进行及时有效的互动沟通，回应受众的关注和提问，处理好负面舆情，积极传递企业信息和传播正面形象，以建立稳固的公众关系和品牌认同。新媒体时代，数据成为了公关工作的重要依据和核心驱动力。公关人员需要熟悉数据分析方法和工具，能够从海量的数据中提取有价值的信息，评估公关活动和传播效果，及时调整策略，并提供有效的数据支持和报告。在新媒体环境下，危机扩散速度快、影响范围广，公关人员需要能够快速反应和处置各类危机，有效传递信息，平息公众焦虑，保护企业声誉。同时，公关人员还需善于利用新媒体平台进行危机预警和危机管理，及时发现和应对潜在的危机风险。

4.3 公关素养与企业形象的关系

公关素养是指公关人员所具备的一系列知识、技能和能力，包括传播策略、危机管理、品牌传播、媒体关系等方面的专业素养。在新媒体背景下，企业形象的塑造和维护成为了更加复杂和关键的任务。公关人员需要充分认识到公关素养对企业形象的重要性，并将其融入实际工作。公关人员需要具备良好的传播策略和创意能力，能够根据企业的定位和目标受众，制定相应的传播计划，选择合适的媒体渠道和传播方式，以确保企业形象的准确传达和有效传播。同时，公关人员还需要具备较高的媒体管理能力，能够与媒体建立良好的关系，并通过媒体渠道传播企业正面形象，提升公众对企业的认知和美誉度。在新媒体时代，危机传播更加迅速和广泛，一旦危机暴露，将对企业形象带来严重影响。公关人员需要具备危机管理的专业知识，能够及时回应和应对各类危机，有效控制危机扩散，保护企业声誉。同时，公关人员还需善于利用新媒体平台进行危机预警和危机管理，及时发现和应对潜在的危机风险，避免危机的发生。

5 广西企业家公关素养现状分析

5.1 广西企业家公关素养的整体水平评估

在公关策略的制定和执行方面，广西企业家的素养还有待提升。较多的企业家对传统传播方式有一定的了解和运用，但对于新媒体传播、社交媒体运营等方面的专业知识和技能相对薄弱。在新媒体时代，公众获取信息的方式和渠道发生了巨大变化，企业家需要更加深入了解和掌握新媒体平台的特点和规则，并将其纳入公关策略中，以满足公众多样化的信息需求，提升企业形象的传播效果。在媒体关系的建立和维护方面，广西企业家的素养还有待提高。与媒体保持良好的关系对于企业形象的塑造和传播至关重要。然而，目前仍有一些企业家对于与媒体的互动和沟通不够积极，缺乏有效的媒体管理策略。广西企业家需要加强与媒体的合作，并通过媒体发布、采访及时回应公众关切，增强企业形象的正面效应。广西企业家在危机管理方面的素养也值得关注和提升[3]。

5.2 公关理论知识与实战技能的脱节

在广西的企业家群体中，不难发现，尽管有相当一部分人对公关领域有所涉猎，甚至接受过相关的培训和教育，但在实际运用中，他们却常常陷入理论知识与实战技能脱节的困境。这些企业家或许能够清晰地阐述公关的定义、目的和基本原则，然而一旦面临具体的公关挑战，如危机管理、品牌传播策略的制定或媒体关系的维护等，他们往往显得力不从心，难以将理论知识有效地转化为实际操作。这种脱节现象不仅影响了企业家个人的职业发展，更可能对企业的形象和声誉造成潜在的威胁。

5.3 危机应对能力不强

在现今复杂多变的商业环境中，危机事件往往突如其来，给企业带来严峻挑战。然而，部分广西企业家在应对这些危机时表现出明显的不足，其危机应对能力亟待加强。他们缺乏一套有效的危机管理机制，这使得在面对危机时，企业往往无法在第一时间做出正确且迅速的反应。这种滞后和混乱不仅可能导致事态的进一步恶化，还可能严重损害企业的形象和声誉，给企业带来难以估量的经济损失和长期发展障碍。

5.4 社会责任履行不够

在当今社会，企业不仅仅是追求经济效益的组织，更是履行社会责任、推动社会进步的重要力量。然而，一些广西企业家在履行社会责任方面表现得并不积极，有的甚至存在违法违规行为，这些行为不仅损害了企业的声誉和公众形象，更对社会造成了不良影响。在公众意识日益觉醒、对企业社会责任要求越来越高的今天，这种社会责任履行不足的现象已成为制约企业健康、可持续发展的重要因素。

6 新媒体背景下广西企业家公关素养提升途径

6.1 加强公关培训与教育

针对广西企业家的公关培训与教育需要，可以开展多种形式的培训活动和教育课程。一方面可以邀请相关公关专家和从业者进行公开讲座和研讨会，分享实践经验和案例分析，帮助企业家理解和掌握公关的基本理念和技巧，可以组织公关培训班或短期培训班，结合实际案例，系统地介绍公关策略、媒体沟通、危机管理等方面的知识和技能，提高企业家的公关素养和应对能力。另一方面还可以利用在线学习平台和教育资源进行公关知识的传授，通过开设网络公开课、录制公关培训视频等方式，将公关知识和技巧推送给广西企业家，让他们可以随时随地学习和提升自己的公关素养。除了培训和教育，还可以建立广西企业家公关素养的交流平台。通过开展公关论坛、行业交流会等活动，为企业家提供沟通交流的机会，让他们可以分享经验、学习借鉴，相互促进公关素养的提升。

6.2 增强媒体意识与沟通技巧

广西企业家的公关素养现状分析中，可以看到一个重要方面是他们需要增强媒体意识与沟通技巧，以提高与媒体的有效沟通能力。在媒体已经成为信息传播的重要渠道的今天，企业家应该意识到与媒体的紧密联系，并且学会如何与媒体进行高效沟通。一个是广西企业家需要加强对媒体的理解和认知，了解媒体行业的发展趋势、传播方式和受众需求。他们应该深入了解不同类型的媒体，包括传统媒体和新媒体平台，以及他们所代表的受众群体和传播方式。通过了解媒体的特点和运作机制，企业家可以更好地把握媒体的需求和期望，以便更有针对性地开展公关活动。另一个是广西企业家需要提升与媒体的沟通技巧，无论是口头沟通还是书面沟通。他们应该学习如何清晰明了地表达自己的观点和企业的价值，以便媒体能够准确地报道并传达给受众[4]。企业家还应该学会积极回应媒体的提问和采访，能够从容地面对不同媒体的采访方式和场景，以确保信息的准确性和传播效果。另外，广西企业家还需要加强与媒体的关系建立和维护。建立良好的媒体关系可以为企业提供更多的曝光机会和正面报道，并在危机事件发生时获得必要的支持和帮助。企业家可以通过定期拜访媒体机构、参加媒体活动、与记者进行深入交流等方式，逐步建立起互信和合作的关系，增加媒体对企业的关注和报道。

6.3 建立与完善公关机制

广西企业家公关素养的现状分析表明，建立与完善公关机制是非常重要的。一个科学的公关应对体系能够帮助企业家更好地应对各类公关事件和挑战，并增强公众对企业的信任度。企业家需要清楚地了解自己的公关目标是什么，以及如何通过适当的策略达到这些目标。例如，他们可以制定出扎实的公关计划，包括提升企业形象、增加公众认可度、建立有效的沟通渠道等方面的举措。一个专业的公关团队应该由具备专业知识和经验的人员组成，他们能够帮助企业家制定并执行有效的公关策略。这个团队应该具备良好的沟通能力、危机应对能力以及媒体关系管理技巧，以应对各种情况下的公关挑战。建立与完善公关机制还需要注重公众参与和互动，企业家应该积极倾听公众的声音和反馈，及时回应公众的关切和疑虑。他们可以通过组织公众活动、开展社会责任项目等方式来增加公众对企业的理解和认可，提升企业的形象。他们可以与媒体建立积极的互动和合作关系，提供准确、及时的信息，主动回应媒体的报道。同时，他们应该学会应对负面信息和舆论的挑战，及时采取措施进行修复和引导，保护企业的声誉和利益。

6.4 强化危机管理与品牌塑造

在新媒体背景下，广西企业家公关素养的提升途径之一是通过强化危机管理与品牌塑造能力来提升企业的应对危机和塑造品牌形象的能力。企业家应该认识到在新媒体时代，危机绝不仅仅是一次突发事件，而是潜藏在各个角落的威胁。因此，他们需要积极主动地建立健全的危机管理机制，包括建立及时灵活的危机应对流程、建立跨部门的协同机制、定期进行危机演练等，以便在危机出现时能够做出快速而有效的响应，最大程度地减少负面影响。广西企业家应重视品牌塑造，通过精心策划和执行品牌战略来打造企业独特的品牌形象。在新媒体环境下，企业可以充分利用社交媒体、微信公众号、微博等平台进行品牌推广，通过发布优质内容、与用户互动、传播企业核心价值观等方式来提升品牌知名度和美誉度。企业家应该注重塑造企业的品牌故事，使其更易于与受众建立情感共鸣，进而增强用户对企业品牌的认同感和忠诚度[5]。广西企业家还应关注舆情监测与管理，及时捕捉并应对公众对企业的舆论关注和评价，通过积极回应、信息透明等方式来维护企业形象。他们应注重与媒体的合作与沟通，加强与媒体的关系，发挥媒体的宣传力量，提高企业在公众心目中的形象认知和好感度。

7 结语

随着新媒体时代的快速发展，公关素养已成为广西企业家不可或缺的重要能力。新媒体背景下广西企业家公关素养的提升是一个持续不断的过程，需要企业家们不断学习、实践和创新。相信在不久的将来，广西企业家将在新媒体公关领域取得更加显著的成就，为企业的可持续发展注入新的活力。