护士长素质与多元化角色

李金荣

郑州市儿童医院门诊办公室 郑州 450053

护士长是医院管理工作中举足轻重的角色,是护理队伍建设的管理者,同时又是业务技术骨干、学科带头人,对护理质量的提高,专科护理的发展,起着决定性作用[1]。新时期护士长应具备怎样的综合素质,如何扮演好多种角色,才能处理好各种关系,妥善解决各种问题,提高护理管理工作的有效性和创新性,提高临床护理工作质量,保证医院的护理质量。笔者根据多年来的工作实践与思考总结如下。

1 护士长应具备的素质

1.1 良好的职业道德和思想政治素质 现代医院管理要求护士长必须树立现代服务意识,用热情、周到、微笑服务感动病人,赢得病人的满意。教育督促护士,一切以患者利益为重,以人为本,真正树立“患者第一,质量至上”的人文感情意识。不断加强服务质量的科学管理。以患者满意为唯一的标准,抓好服务质量的管理。在工作中要一视同仁,客观公正地处理问题。做事光明磊落,发扬慎独精神,以积极向上的自我形象去影响和带动周围的护士,使之产生巨大的凝聚力。

1.2 良好的心理素质 护理工作是高压力的工作。临床护士工作时面临高压力,而护士长的压力更高于临床护士[2]。护士长面对的压力来源广,不仅有护理工作,还有来自领导和下属的压力。一名优秀的护士长能灵活调整自己的情绪,积极、乐观地对待各种压力,保持良好的心境,正确面对激烈的竞争和来自各方面的压力,坦然处理各种随时出现的问题;要有稳定的内在气质,待人宽容;有较强的自我控制能力、感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。在工作中充分发挥自己的人格魅力,努力为患者创造良好的就医环境,为医务人员营造舒心、宽松的工作空间;同时要善于换位思考,具有多向思维能力。

1.3 良好的自我形象 护士长作为护理单位的管理者,其风度、仪表、气质和语言对护理人员素质的培养起着潜移默化的作用,影响护理集体的气氛和行为。护士长优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是促进人际关系和谐的无声语言。护士长对待病人和护士和蔼可亲,处事公平公正,工作有序、高效及一丝不苟的态度,会对护士起到表率作用,通过效仿可促进护理团队整体素质的提高。护士长良好的形象可以释放最大的管理潜能,让护士乐于追随、响应和服从,从而达到事半功倍的管理效果。

1.4 博大的胸怀、善解人意 护士长面临与护士、与病人及家属、与医生的复杂人际关系。护士长要了解各护士的性格特点和工作能力,根据个人特点与能力安排工作,关心她们的生活、学习与工作;了解护士的心理动态,观察同事间相处情况,及时发现护士的情绪变化,帮助解决问题,以免影响工作;虚心听取护士与医生、病人或家属的意见和建议,及时改进工作。

1.5 学识渊博、勇于开拓 由于科学的迅速发展,知识淘汰率的加快,护士长不仅要提高自身的业务知识,还要带动护理人员不断地学习,加强科研意识,提高科研能力,使护士感到自己是科技工作者,这样才能调动护士的主观能动性、积极性,从而提高护士的综合素质,提高临床护理质量。

1.6 娴熟精湛的业务水平 护士长不仅要理论知识丰富,还必须技术熟练,当护理人员技术上遇到困难时,护士长能冷静、专业地处理问题,并做好技术指导工作。了解本专业在新领域的进展,以指导自己的工作,真正发挥知识技术的作用。

2 护士长扮演的多元化角色

2.1 指挥者角色 护士长接受科主任、护理部的双重领导,是医院管理中承上启下的中坚力量。护士长的主要角色之一是指挥者、管理者和决策者[3],要对本病区护理工作的远景及近期工作制定目标、计划,能对复杂的护理工作做出分析、判断和决策,统一指挥,集思广益,量才适用,“严”字当头,只有这样才能激发和调动群体成员的积极性。

2.2 教师角色 护士长在护士及病人中扮演教师角色,必须注重自身知识的更新和沟通能力的培养与提高。护士长要当好护理学科带头人,必须建立社会学、自然科学、心理学等横向知识及护理学知识的纵向知识结构。要及时学习现代化先进科学技术,精通专科理论,只有过硬的技术操作、娴熟的业务技术,才能成功扮演教师的角色,指导护士和护生的工作。

2.3 检察官、法官角色 严格管理的精神重在执行、检查和落实。要求护士长像检察官那样,对照标准认真检查,用敏锐的眼光及时发现问题,及时整改。同时还要充当“法官”的角色,严格依法按章办事,坚持原则,不徇私情,对护士一视同仁,制度面前人人平等,形成扎扎实实的工作作风,保证规章制度的贯彻执行。

2.4 学生角色 护士长的行为和作风是护士行为的典范。为了提高护理质量,护士长不仅要加强自身的学习和实践,还要放下架子,学习其他护士的优良品德、敬业精神,多与护士切磋技艺、交流心得,提高管理和技术水平。

2.5 “当家人”的角色 护士长在科室经济管理中具有举足轻重的作用,必须具备经济头脑、核算能力,民主理财,增加透明度。坚持按收费标准规范收费,防止多收、漏收,处处精打细算,同时注重优质服务,取得社会效益、经济效益双丰收。在环境管理中,护士长要把办公场所及病房的卫生当作自己家的卫生,每天检查科室卫生实施情况,发现脏、乱、差时及时解决,给护理人员带来舒服的工作环境,给患者带来家庭的温暖。

2.6 榜样的角色 榜样着重体现在以情感人,以行带人。要体贴爱护每一位护士,相互信任,相互尊重多把自己的心血倾注在她们的身上,让她们感觉到亲切与关怀,才能形成凝聚力。在这种情感的建立下,行动是无声的命令,护理人员会受到良好的思想作风的带动,自觉完成护理工作,以赢得护士长的尊重和支持。这是榜样角色的魅力所在。

2.7 激励者的角色 主要采用科室目标与个人目标相结合的激励法,在适当的时机及时给予表扬、鼓励。在总结查找错误原因时,必须提出改正意见,同时要做好劝慰开导,尤其对那些自尊心比较强者,激励可以激发她们的工作动力,使她们不受批评的影响,很快地投入到工作中去。

2.8 亲人、朋友的角色 根据身边工作人员的年龄不同,护士长扮演着不同的角色,针对每个人的心理需求、特长、工作能力、知识水平、体质状况等,采用不同的领导方式。对年长资格老的应像自己长辈一样尊重她们,发挥她们的长处,适当让共参与护士长的监督管理工作。对与自己年纪相差不大的同事,应该像朋友一样关心她们的生活、家庭、晋升等,充分调动其工作积极性,提高护理质量。对年轻的护士应像对待子女一样,引导她们学习新技术,重点培养,了解其工作能力,采用一对一的方式帮助她们提高独立工作能力。对业务素质与纪律性差的护理人员,应耐心开导,加强监督,考核与奖金挂钩,调动她们的积极性。护士长扮演好不同的角色,才能使不同类型的护士团结互助,为提高护理质量创造良好的基础。

总之,护士长必须具有献身护理事业的决心、全心全意为人民服务的思想、无私奉献的精神、积极认真的工作态度,率先垂范,才能带领护士完成繁重护理工作。在这种高素质的前提下,结合多元化角色的扮演,才能胜任管理工作,才能使下属信服,得到领导与同行的认可,提高护士的综合素质,得到病人的尊重,这是一位称职的护士长所必须具备的。

[1] 蒋燕.新时期护士长应具备的综合素质[J].解放军护理杂志, 2003,20(7):78-79.

[2] 杨红梅,王林菊,张宝惠.护士长和临床护士工作压力源与压力程度对比研究[J].国际护理学杂志,2006,25(10):787-788.

[3] 姜小鹰.护理管理学[M].上海:上海科学技术出版社,2006: 209-211.