关于学生对高校管理工作满意度的调研

李 宁

(山东华宇工学院,山东 德州 253000)

学校是学生学习与成长的重要场所,其管理质量直接关系到学生的学习体验与学术成就。近年,从学生视角对高校管理满意度进行调研逐渐成为教育研究领域备受关注的话题,理解学生对高校管理的满意度有助于全面评估高校的综合管理水平,为提升高校管理服务质量提供科学依据。过往研究强调学生对高校管理的态度和感受,与学业成绩、学业投入等密切相关,认为良好的管理可以为学生提供安全、和谐的学习环境,使其更好地融入校园生活[1]。为深入了解学生对高校管理的满意度,随机抽取154名学生进行问卷调查,旨在构建人性化、关爱型的高校管理模式,推动高校向着更健康的发展方向迈进。

1 调研结果

1.1 问卷信度检验

通过折半信度检验对问卷信度进行评估,以确保测量工具的可靠性。如表1所示,前半部分的项数为2.0,与后半部分的项数相等,可采用等长折半系数进行计算,得出问卷的折半系数为0.934,说明该问卷在测量学生对高校管理满意度时具有非常好的信度,能够为结论提供数据支持。

表1 信度检验结果Tab.1 Results of reliability test

1.2 描述性统计

如表2所示,各项问题的最大值均为5,均值稳定在4.6左右,标准差约为0.5,方差约为0.3,变异系数约为0.1,说明大多数学生对高校管理团队在尊重和关怀方面的表现表示满意,高校管理团队在关心学生的需求和个性方面取得了较好成效,且学生普遍认为在需要帮助时高校管理人员能够及时提供足够的支持。更多学生对高校管理在充分尊重学生的个性和需求方面的满意度较高,反映出高校在关注学生差异性方面作出了积极努力[2]。多数学生认为,高校管理服务能认真倾听学生的建议并及时反馈,平等对待所有学生并给予学生足够的尊重。整体而言,学生对高校管理的表现非常满意,说明高校能够满足学生的合理需求,不断提高服务质量。

表2 描述性统计结果Tab.2 Results of descriptive statistics

1.3 因果关系

如表3所示,Kappa一致性检验结果均呈现1%的显著性水平,说明高校管理团队在注重尊重关怀的前提下学生对校园环境表现出更高的满意度。高校管理水平的提升可能会伴随着服务质量的提升,会对学生的整体满意度产生积极影响,有助于加深学生对高校管理的理解,强调高校管理工作应从不同方面协同改进。

表3 一致性检验结果Tab.3 Results of consistency test

1.4 线性回归

通过线性回归分析检验尊重关怀、校园环境和学校管理这三个关键层面对学生评价高校管理服务质量是否存在显著影响。如表4所示,在1%的显著性水平上,这三个层面均对学校管理服务质量评价产生了显著影响,说明高校在尊重关怀方面的提升可能会得到学生对管理服务质量的更高评价,提高整体满意度水平[3]。当高校创造了良好的校园环境时,学生则倾向于给予其更高的服务质量评价。高校管理水平的提升会直接提高学生整体的高校管理满意度,这一发现强调了尊重关怀、校园环境、学校管理这三方面对高校服务质量评价的重要性,为高校管理者提供了明确的改进方向。

表4 回归检验结果Tab.4 Results of regression test n=154

2 结论与建议

根据对学生认知下高校管理满意度的问卷调查与分析发现,学生对尊重关怀、校园环境、学校管理、服务质量四个关键层面表现出相对较高的满意度,说明高校管理工作在这几方面取得了显著成效,为学生提供了良好的学习和生活环境。Kappa一致性检验验证了尊重关怀、校园环境、学校管理、服务质量之间的显著相关性,即单一维度的提升有助于提高整体评价。线性回归分析揭示了尊重关怀、校园环境、学校管理对高校管理服务质量评价的显著影响。

高校管理团队应更加注重对学生的尊重关怀,为学生打造温暖友爱的学习环境。为满足学生的多样化需求,可以考虑为其提供个性化服务,更好地关注每位学生的成长与发展,定期组织沟通会议,听取学生的声音,以便及时回应学生的关切和建议。为创造更宜人的校园环境,高校应不断改进和优化校园基础设施建设,确保学生能够在安全整洁的环境中学习和生活,如提高图书馆等学习资源的丰富度并对其进行充分利用,从而改善高校的知识传递效果。高校管理团队应加强与学生之间的沟通,设立更加方便的沟通渠道,提高信息发布与传递的透明度[4],通过多样化的信息传递方式确保学生能够及时了解学校的管理政策、决策及活动等重要信息,同时接受学生的意见或建议并及时作出反馈。