数字化转型背景下企业战略管理创新研究

张海利

（贵州师范大学经济与管理学院，贵州 贵阳 550001）

随着科技的飞速发展，数字化转型已经成为企业提升其市场竞争力的关键步骤。在数字化浪潮中，企业战略管理不再是简单的规划与执行，而是更多地依赖于数据、创新技术和客户体验的综合运用。本文旨在深入研究数字化转型对企业战略管理的影响，为企业在不断变化的商业环境中找到实现战略目标的路径。

一、数字化转型概述

数字化转型是企业为适应数字化时代的潮流而进行的一场全面变革，通过大数据、人工智能、云计算等数字技术的深入应用，重新定义企业的运作方式，对传统的管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，从而提高效率和创新能力，更加敏捷地适应快速变化的市场环境，实现企业的可持续发展目标。

二、企业战略管理创新的理论框架

（一）传统战略管理模型回顾

传统战略管理模型是20世纪企业管理理论的基石，主要包括波特的五力模型、SWOT分析、BCG矩阵等，这些模型长期指导大部分企业战略的制定和执行。波特的五力模型通过分析产业结构，揭示了竞争力的本质，帮助企业理解市场环境。SWOT分析注重企业内外部环境的评估，综合考虑内部优势和劣势、外部机会和威胁。BCG矩阵则聚焦于产品组合的策略定位，支持企业有效分配资源。这些传统战略管理模型有力推动了企业管理思想的发展，为企业制定战略提供了有力的理论支撑。然而，随着数字化浪潮的兴起，企业面临更加复杂、多变的环境，传统战略管理模型的局限性逐渐显现，需要引入更加灵活、数据驱动的战略管理模型。

（二）数字化时代下的战略管理模型

1.数字化战略制定

在数字化时代，战略制定进入了新阶段。数字化战略制定强调基于全面、实时的数据分析，深度了解市场、竞争对手和客户，以便更灵活、敏锐地应对内外部环境的变化。企业需要建立敏捷的战略制定机制，应用数字化技术跟踪市场动态，评估竞争格局，使制定的战略更有针对性。此外，数字化战略制定还是一个持续演进的过程，需要借助数据分析不断调整、优化战略，以适应快速变化的商业环境。

2.数据分析与决策支持

数字化时代注重数据的价值，数据分析与决策支持成为战略管理的关键环节。通过大数据、人工智能等技术的应用，企业能够深入挖掘数据背后隐藏的规律，为决策者提供更准确的信息支持。数据分析不仅关注过去的经验，更侧重未来的趋势预测，使企业能够迅速、精准地做出决策。数字化时代的战略决策不再依赖主观判断，而是以数据为基础进行的决策，提高了决策的科学性。

3.创新技术的整合与应用

创新技术在数字时代为战略管理带来了全新的可能性。企业通过整合人工智能、物联网、云计算等创新技术，能够提高生产力、改善业务流程、扩大市场推广规模、提升客户服务水平，并为战略执行提供更多手段，提高战略执行力。同时，通过整合创新技术，创造出全新的商业模式，保证企业在数字化竞争中占据领先地位。

三、数字化转型背景下企业战略管理创新策略

（一）企业战略制定

1.数字化转型对企业战略制定的影响

首先，大数据、人工智能技术的兴起为企业战略制定提供了更先进的预测工具，帮助企业更全面、深刻地洞察市场。企业通过应用机器学习、人工智能技术分析历史数据，发现潜在的市场规律，在此基础上准确预测未来的市场趋势。其次，通过分析海量数据，企业能够准确识别目标市场的细分特征以及客户需求的变化趋势，有助于确定最具吸引力的市场定位。最后，大数据还能及时了解竞争对手的动态，为企业制定竞争战略提供强有力的支持。通过准确的市场预测和竞争对手信息的及时掌握使企业能够灵活调整业务方向，更好地适应快速变化的市场环境，提高了战略决策的科学性，使企业制定的战略更具前瞻性，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2.创新技术在战略制定中的作用

（1）云计算

云计算作为一项创新技术，为企业战略制定提供了强大支持。通过云计算，企业能够实现IT资源的弹性扩展和收缩，使其更好地适应业务的变化。云计算使企业能够更灵活地调配资源，创新业务模式，更好地应对市场波动，使战略更具弹性和可持续性，为企业开辟了数字化时代的战略新视野。

（2）区块链技术

在企业数字化转型战略的制定过程中，区块链技术作为一种去中心化、安全、可追溯的技术，为企业打造可靠、安全的数字化生态系统提供了战略支持。在数字化时代，数据的安全性和可信度至关重要，而区块链技术通过去中心化的分布式账本和智能合约机制，为企业提供了更高水平的数据安全保障。区块链技术还可以被应用于供应链管理、合同执行等领域，确保信息的完整性和透明性，从而降低风险。此外，区块链技术的实施也可以改善企业间的信任关系，使合作伙伴关系更加紧密，为战略合作提供更坚实的基础。

（二）企业战略执行

1.数字化转型对企业战略执行的影响

在数字化时代，战略执行面临着前所未有的复杂性和挑战，技术的快速演进使企业必须不断适应新技术，同时确保旧系统的平稳运行，这需要巨大的技术投入和升级。通过重新构建数字化的业务流程，不仅可以实现工作流程自动化，提高工作效率和数据的准确性，降低成本，还能使管理人员能够通过实时数据分析和人工智能技术在问题失控之前快速做出决策。此外，在社交媒体和电子商务平台上，可以让企业处于接触新客户和提高品牌知名度的有利位置，企业可以更轻松地与客户沟通，为客户提供卓越的客户体验，提高客户满意度并提高企业的销售收入。因此，通过创新技术的应用，可以使企业战略目标更好地落地执行。

2.创新技术在战略执行中的应用

（1）物联网在供应链管理中的应用

物联网技术在供应链管理中的广泛应用为企业带来了前所未有的效益。通过在物流、生产和仓储环节引入物联网传感器，企业能够实时监测物料流动、库存状况和生产进度，使供应链变得更加透明、可预测，有助于降低库存成本、提高物流效率，并减少生产中的浪费。物联网的数据采集和分析也为供应链决策提供了有力支持，使企业能够更快地调整战略，以应对市场需求的变化，实现供应链的敏捷化和智能化。

（2）应用人工智能优化生产流程

人工智能在生产流程中的应用推动了制造业的转型升级。通过引入机器学习和智能算法，企业能够实现对生产过程的实时数据进行分析，预测设备故障率，提前进行维护，还能优化生产计划，提高生产效率。在制造业生产过程中，人工智能还能够促进自动化生产线的普及，使生产更加灵活、高效，以满足客户多样化的产品需求，这不仅可以提升企业的竞争力，同时也能降低原燃材料消耗和废品率，符合可持续发展的理念。

（3）自动化与智能化技术在市场推广中的应用

自动化与智能化技术在市场推广中的应用为企业提供了更加个性化营销手段，提高了市场推广效率。通过人工智能分析用户行为和偏好，企业可以精准地定位目标客户，推送个性化的广告和产品信息。在社交媒体和电子商务平台上，智能化的推荐系统使得市场推广更具针对性，以成功吸引潜在客户。这种自动化和智能化的市场推广不仅提高了营销效率，也为企业创造了更紧密的客户关系，提升了品牌价值。

（三）客户服务与市场响应的数字化策略

1.个性化客户服务与数字化客户体验

个性化服务与数字化客户体验是数字化时代企业营销策略的核心。通过大数据分析和人工智能技术，企业能够深入了解客户的偏好、行为和需求，实现个性化服务的精准落地。数字化客户体验强调通过数字渠道，如社交媒体、移动应用和网站，为客户提供无缝、一致的互动体验。企业通过个性化推荐、定制化服务和快速响应，提供在线购物、在线支付等方便快捷的服务，为客户创造更愉悦、高效的购物体验，能够更好地满足客户期望。自动化的客户服务系统可以实现24×7全天候服务，提高了客户满意度。通过深度个性化和数字化的客户互动，企业能够与客户建立更紧密的联系，提高客户的忠诚度，提升品牌价值，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2.数据驱动的市场分析与响应

数据驱动的市场分析与响应是数字化时代企业成功的关键要素。通过深度分析大数据，企业能够更准确地洞察市场趋势、了解客户需求，从而制定更具针对性的市场策略。通过社交平台上用户的互动、评论和分享，企业能够实时获取用户反馈，及时调整产品定位和推广策略。同时，通过深入挖掘大数据，揭示用户行为模式和市场潜在规律，使企业能够更全面地洞察市场信息。通过数据驱动，企业能够更迅速地响应市场变化，优化产品和服务，提高市场竞争力，实现持续创新和业务增长。在数字化时代，通过精细化的数据分析和快速的市场响应，企业能够更好地满足客户需求，建立强大的品牌声誉，取得市场领先地位。

（四）人才培养的数字化战略

1.数字化时代对人才培养的要求

数字化时代，人才培养成为企业成功的关键因素。首先，企业需要培养具备数字化技能的员工，使其能够熟练运用大数据分析、人工智能和新兴技术，适应不断变化的数字化环境。其次，培养具备创新思维和解决问题能力的人才，使其能够积极参与数字化战略的制定与执行。最后，数字化时代还需要具备跨领域合作和沟通能力的团队，以应对数字化战略的挑战。通过建立持续学习的文化和提供相关培训，企业能够培养出适应数字化时代需求的多层次、专业化人才队伍。

2.实施数字化人才策略

（1）建立持续学习的组织文化

数字化时代要求企业变得更加灵活、创新，持续学习不仅是员工个人的要求，也是企业数字化战略成功的基础。环境的快速变化要求企业不断学习和更新知识，及时引进新技术和把握市场趋势。持续学习的团队更容易适应环境变化，创新能力更强，能够在数字化战略实施中灵活应对挑战，应用学到的新知识不断优化业务流程和战略方向。因此，企业需要建立持续学习的组织文化，推动企业数字化战略的不断创新和发展。

（2）培训数字化员工和引进专业化人才

数字化管理的实施优化了业务结构，重造了管理流程，更新了管理理念，变革了管理方式，员工岗位也发生了变化，员工培训的重点逐步由掌握所在岗位单一传统职业技能变为掌握与数字化管理相结合的职业技能，培训的内容包括数字化新技术、新设备的应用、计算机及网络知识、自动控制知识及数字化方案的编制以及数字化技术与传统技术融合等内容。此外，除了内部培养，企业需要从外部引进专业化数字人才，以满足对新技能组合和角色的需求，例如数据科学家或用户体验设计师等，满足企业对数字化人才的需求。

四、结语

数字化转型催生了企业战略管理的全新范式，塑造了创新、灵活和数据驱动的战略管理理念。从战略制定到执行再到组织文化，数字化转型为企业带来了巨大的机遇和挑战。在这个快速变化和技术持续更迭的时代，持续学习和适应数字化趋势成为企业保持竞争力的关键。通过本文的研究，希望为企业在数字化时代的战略管理提供有益的启示和建议。