如何走好学生工作最后一公里
——学生实习期服务管理的现状及对策思考

2022-02-03 13:13杨景顺

辽宁高职学报 2022年1期

杨景顺

盘锦职业技术学院，辽宁盘锦 124000

一、高职学生实习的必要性及现状

学生管理工作是辅导员工作最主要也是最重要的部分。学生管理不应该只局限于校园之内，而应该是学生在哪儿，工作便开展到哪儿。高职教育一般实行“2+1”的教育模式，即两年在学校学习理论知识，一年进入专业相对口的企业顶岗实习。鉴于这样的学习特点，与之相匹配的学生管理工作也应该是随着学生由课堂延伸到社会，坚持全员、全过程、全方位“三全育人”。辅导员应该服务与管理好已经踏入社会的实习生们，在实习期间为其保驾护航，走好学生工作最后一公里。

实习是大学生的一个特殊阶段，是大学生由学生角色向员工角色转变过渡的时期；是提升综合素质并掌握一技之长，能够顺利地进入职场，开始自己的职业生涯旅途的过渡期。在这段过渡期里，实习生容易出现角色转换、就业焦虑、经济压力等问题。因此，对于实习生而言，实习不仅仅是生产技能、社会实践的熟练和提高，更是心理素质的磨砺与考验。所以实习生的管理工作是辅导员学生管理的收尾性工作，服务好“最后一公里”尤为重要，一旦出现问题，前期管理将功亏一篑。

实习生管理对于辅导员来说是一项既复杂又压力大的工作，意味着需要负责所有实习相关的事务。辅导员对于实习管理工作这一块很多时候处于力不从心的状态。从实习生的面试与遴选、实习生送达实习企业、实习协议的签订、学生实习的心理适应和工作适应的情感调适、学生突发情况的处理、实习企业满意度的调查等等，每一个环节都要涉及。其中最需要耐心与用心的就是学生实习的心理适应、工作适应的情感调适，学生很多时候是非理性的，只要学生对辅导员有这方面的诉求，辅导员必须及时给予指导，稳定学生情绪，使学生及早安定心情，进入到正常实习工作中去。最麻烦的是突发问题的处理，有时甚至涉及到法律纠纷，虽然这时学校会有专门法务人员处理，但自始至终辅导员都得参与。学生实习期间的安全问题、心理问题、工作问题，辅导员都得负责，导致辅导员压力很大，部分辅导员对实习管理工作参与的积极性不高[1]。

笔者经调查了解到，大部分实习生的实习状况并没有达到预期目标。不少学校实习前指导教育不完善，实习过程中学校、企业对学生个体关注过少，实习后答疑解惑、总结交流环节缺失，导致实习期间的学生处于盲目的实习状态。再加之各方面的压力导致情感极其敏感、脆弱，甚至产生了被学校遗忘的感觉。因此，实习生与实习单位产生纠纷、与同事产生矛盾、实习生与学校失联问题等层出不穷。种种问题警示实习生的管理工作不应仅注重学生的生产实习能力的提升，更应注重利用多方力量对实习生进行多方面管理，从而达到在社会实习、社会实践中做好立德树人的工作目标。

通过对实习期间实习生群体的调查研究，整理分析实习生自身的心理特点以及“实习”这一社会活动的发展规律，本文提出了联合校友、企业、家庭、学校等多方力量共同服务与管理实习生的策略，以更好地促进实习生的成长与成才，完成学生工作最后一公里的服务与管理工作。

二、高职学生实习期服务管理的措施

（一）投石问路，实时把握实习生的特点

笔者通过定期实地走访、调查，与实习生进行沟通交流，在实习生实习三个月之后进行了一次问卷调查。多方面结果显示出实习生在实习过程中工作、生活、心理方面的一些问题。笔者通过问题导向、投石问路，实时把握实习生双重身份的特点。实习生具有学生和社会员工双重身份，且他们自我意识的特点和同龄青年有相同之处，但是由于其特殊的教育环境和知识背景，大学生自我意识又与一般社会青年有些不同[2]：对自己的社会地位、社会角色、社会责任、社会义务等定位不清。所以在思想和行为方面存在自我认识成熟与不成熟的矛盾、自我评价独立性与依附性的矛盾、自我意识自卑与自负的矛盾的特点。具体体现在以下三个方面。

1．自我认识成熟与不成熟的矛盾

实习生这个阶段，褪去了大一的懵懂无知，通过大二专业知识和校内实训等课程的学习，心智都已趋近成熟。图1为“用多长时间能适应新公司环境？”问卷调查结果，表明70%的实习生十天之内就能适应新公司环境，这表明适应环境能力已经趋于成熟。

图1 “用多长时间能适应新公司环境”统计图

实习生心智成熟的另一表现为对爱与归属的需要、尊重需要、自我实现的需要更为强烈。这一点在平时电话、短信网络联系中能明显体现出来。需要层次的提升也是实习生成熟的衡量标准之一。

实习生生理与心理的成熟，使他们渴望以独立的个体面对生活、学习与工作中遇到的问题，由于长期的校园生活使他们的社会阅历与经验相对匮乏，当应激事件出现时，却又盼望亲人、老师、同学能够替自己分忧[3]。在“您在实习工作的过程中遇到的主要问题是什么？”（结果见表2）这一问题调查时，在实习不到一个月的时间节点时，接受调查的实习生里20%的实习生反馈娱乐放松平台较少，觉得工作环境不好。充分显示实习生社会经验不足，对工作好坏的评判标准还不够清晰，情绪不够稳定，易感情、意气用事。19%的实习生认为，实习内容多为“工作室打杂，学不到东西”。调查还表明实习生在坚守枯燥无味的、机械性重复性工作方面和突发事件的应急处理上表现出不成熟的特点。因此，实习生在自我认识方面存在成熟与不成熟的矛盾。

图2 “在实习工作的过程中遇到的主要问题是什么”统计图

2．自我评价独立性与依附性的矛盾

实习生在自我评价方面存在独立性与依附性的矛盾。实习生经过两年的理论学习，急切地想要通过社会实践来检验自己的学习成果，想要证明学业和能力上的独立；另外也希望通过实习所获得的薪酬实现经济上的独立。从总体上看，现代大学生看到更多的是自己的优点，对自我评价有些偏高。当实习生的薪资待遇低，工作环境待遇较差，岗位分配零碎、基础时，大部分实习生受挫感比较强，而且以上因素也很大程度上影响了实习生坚守实习岗位的决心[4]。心理需求独立，却需要依附外界的评价体系和参考标准来定位自己、评价自己。对自己的能力和价值没有科学、客观的评判标准。这一方面体现了实习生在自我评价方面既具有了独立性的特点，但又具有依附性。因此，实习生在自我评价上存在独立性与依附性的矛盾。

3．自我意识自负与自卑的矛盾

实习生由于世界观、人生观、价值观，以及心智情绪等还未完全成熟，对社会了解不够全面。在心理上存在着盲目乐观或者妄自菲薄、悲观失望的现象。从实习生对期望的月薪不难看出，约48%的实习生希望自己的月薪（见图3）在4 000元以上。这一收入水平在当地收入中属于中上等收入，对于处在实习期的实习生而言，这一期待显得盲目乐观。具体到实习生自身竞争力方面，有不少实习生在与辅导员单独交谈中流露出对自己的不自信，认为大专毕业生在社会的竞争力中处于劣势地位，不敢去争取更高或者有一定挑战性或者有难度的任务。薪资高期待与任务低难度这一矛盾现象，也表现出实习生在自我意识方面的自负与自卑的矛盾特点。

图3 “您期望的月薪是多少”统计图

（二）追根溯源，总结实习的阶段性规律

辅导员的实习生管理工作要因事而化、因时而进、因事而新。要遵循教书育人规律、遵循实习生的成长规律及个体差异及“实习”活动的自身规律。根据大量实习生的个性特点及其表现的案例分析，根据实习工作的特点，追根溯源，发现实习生们工作状态具有如下阶段性的规律：

第一阶段，体验工作节奏，感受职场规则。在这一阶段企业一般不会给实习生安排专业性的工作任务，大多为跑腿、打杂等事务性的事情，主要是为了让实习生尽快地适应工作节奏，感受职场规则。

第二阶段，真枪实弹地接触工作业务，感受企业文化、团队精神。企业已经完成了对实习生初步的培训工作，开始给实习生分配一线的工作任务，并将实习生与老员工放在一起协作完成任务。在真枪实弹中的一线工作中，让实习生感受到本企业的文化及团队精神。

第三阶段，全身心投入到实习工作任务中，感受满满的成就感和幸福感。这是实习的最后一个阶段，实习生业务和人事都已经熟悉，并且企业一般也会对实习生进行考核奖励机制，实习生在这一阶段目标明确、业务熟练，对工作充满干劲，对未来充满信心。在全身心地投入之中感受满满的成就感和幸福感。

（三）四方联动，建立交叉网格管理平台

实习生的个性特点和实习阶段性的规律总结提示我们：实习生需要工资待遇带来物质的安全感，需要领导、同事的肯定，需要个人价值得以实现带来的精神上的安全感，需要家人、朋友、老师的关心带来的情感上的安全感。为了走好学生管理工作最后一公里——实习期的服务管理工作，应集合校友、企业、家庭、学校四方支援，建立交叉网格管理平台，对实习生进行多方合力服务与管理。

1．利用校友资源进行朋辈辅导

为什么选择校友资源而不是学校教师对实习生进行经常性辅导？一是因为客观条件不允许，学校教师或者辅导员都无法保证足够的时间与实习生进行当面的沟通；二是因为相较于学长学姐，实习生会对教师或者辅导员的辅导产生抵触情绪。因此，选择实习生们更容易信任的群体对其进行辅导和帮助是很有必要的。

校友资源一方面是实习生的学长学姐们，他们一直是大学生们亦师亦友的角色，由于身份角色的相近、知识体系和受教育经验相似，实习生们更容易接纳学长学姐们的经验教训[5]。因此在实习管理工作中我们应该充分利用这一资源，让校友成为实习生朋辈辅导的主导力量。帮助实习生解决一些在实习过程中产生的工作、人际交往、心理等人生规划和实际就业进行指导。

另一方面的校友资源则是利用同一届的实习生进行朋辈辅导。榜样的力量是无穷的，而身边的榜样的激励作用更是不可小觑。利用自媒体的宣传效果，采取实习生们喜闻乐见的方式，利用微信公众号讲述学生故事，对实习生进行榜样教育。笔者个人公众号“盘景职顺”设置了一个专门的栏目——《实习生故事》[6]，此栏目选取的都是实习生中的典型，自己身边的同学、朋友，或者是经历先苦后甜的成功典型，或者是经历了屡败屡战的勇敢典型，或者是经历了和企业一起成长的创业典型，等等。实习生们从自己身边的同学朋友的亲身经历中，学会如何做好自己的实习工作。依托微信平台，通过平等的朋辈辅导，达到育人的目的。从学生的实际需求角度出发，利用大学生的语言表达习惯，恰当运用新型媒体技术，将教育内容用最贴合实际需求的语言和喜闻乐见的形式进行表达[7]。相较于辅导员的说教，效果和作用是大不一样的。另外让实习生自己成为故事主角，感受到来自辅导员的关注，实习生更有归属感，对学校的认同感也会因此提高，这是非常有利于实习生管理的。

2．利用企业反馈进行人才共管

目前的实习工作中存在着这两种现象：一是学校将实习生完全交给实习单位，不闻不问；二是企业对实习生持不认同态度，认为来实习的不一定会长久为企业工作，就对实习生的管理工作睁一只眼闭一只眼。这两种现象都是损人不利己的管理模式，既不利于学校的实习生管理工作，又不利于企业的良性发展。

作为学校，应该与企业建立固定的反馈机制，定期与企业进行联系，掌握实习生的动态发展情况，并针对企业反馈对学生实习管理工作作出有针对性的调整。

作为企业，面对没有工作经验、没有社会经验的实习生们，应该切实担负起企业的社会责任，将实习生转化成准员工。一方面，对实习生进行有计划的、完善的培训，将实习生变成自己培养的、符合自己企业人才要求的准员工；另一方面，建立实习生导师制度，将师徒制的优良传统传承下去，既有利于实习生专业技能和职业素养发展，也有利于企业老员工专业技能的提升[8]。

只有与企业指导教师保持定期的联系，及时沟通，随时掌握企业对实习生的反馈情况，及时调整校与企的管理政策，达到校企人才共育，才能实现校企共赢。

3．携手家庭管理实现人才共育

人才教育一直是学校和家庭共同的责任，也只有实现家庭与学校共同管理、互相促进，才能实现人才共育。对于走出校园的实习学习模式，家庭的协助管理显得尤为重要。

“父母之爱子，则为之计深远。”父母首先要转变关于顶岗实习的观念，顶岗实习并不等于就业，而是学校、课堂学习的一个外移，只是学习环境改变，学习的性质并没有变。笔者有一名实习生因为他已经带薪实习，所以家里基本不再负担该实习生的生活费用。但实习期间该实习生实际薪资待遇根本无法承担实习期间租房、生活等各方面的开销，困窘的生活状态使该实习生不慎陷入高利贷。因此，建议在实习生实习期间，家长应尽量减轻孩子的物质及精神压力，厘清眼前利益与长远发展的关系，以免实习生为了眼前的利益误入歧途[9]。

4．加强学校实习制度的建设和完善

加强和完善学校的实习管理制度，重视实习前的实习指导教育。首先，各专业教师应该加强实习的目的教育，使学生端正实习态度，认真对待实习工作；其次，指导学生进行正确的职业规划和合理的角色定位；最后，在企业与实习生进行双选时，要帮助学生分析筛选适合自己的企业。

（1）加强实习前指导教育的全面性

实习前的动员及指导教育非常重要。设立实习指导课程，可以给予他们一个了解实习的机会，提供实习之前的一个缓冲过渡阶段。在这个阶段，通过修学这门课知晓什么是实习、为什么要实习、实习时的注意事项、怎样在实习中做到有所收获。学校也可以借此机会让学生学习有关实习管理制度，明白实习违规会有什么后果。实习指导课程内容可以有实习的意义、实习心理调适、安全问题、实习相关制度、纪律问题、经典案例等等，还可以根据实际情况进行调整。在此课程中，专业课教师进行专业技术知识方面的指导及教育；辅导员负责学生思想政治教育方面的教育和指导。这样做不仅给了学生充分的时间去认知实习，而且会大大减轻辅导员的压力，辅导员也不用另外花时间跟学生去讲解关于实习事宜[10]。要将实习过程中可能会遇到的问题及困难情境前置，以加强学生对实习实际情况的预见性。

（2）关注实习过程中的学生问题的特殊性

要关注特殊学生个体的情况。辅导员应该定期下企业进行实习检查，与企业指导教师和实习生个人保持经常性的联系，动态掌握实习生个体的发展情况，并及时作出处理。

（3）保障实习后业务水平反馈的及时性

注重答疑解惑、总结交流环节。实习结束后，应建立实习生与专业教师交流的环节，及时对实习日志和实习报告做出反馈，解决实习生在实习之后的困惑和就业、择业的指导[11]。